Unit 1导论 1
1.1什么是国际贸易？ 1
1.2国际贸易的分类 2
1.3国际贸易的基本概念 4
1.4国际贸易中的当事人 5
1.5国际贸易中的组织 6
1.6案例分析 11
Exercises 12
Unit 2出口货物货运跟单 16
2.1概述 16
2.2出口货物运输跟单流程 16
2.3案例分析 24
Exercises 24
Unit 3出口贸易客诉与应诉 27
3.1概述 27
3.2产生客诉的原因 28
3.3如何处理出口贸易中的客户投诉 29
3.4处理客户投诉的方法 30
3.5案例分析 31
Exercises 40
Unit 4 进口贸易跟单实务 46
4.1概述 46
4.2在进口国国内跟单员的进口跟单操作 47
4.3在出口国跟单员的进口跟单操作（即在外资企业办事处跟单员的跟单操作） 54
Exercises 62
Unit 5入力资源管理 64
5.1人力资源管理的背景 64
5.2什么是人力资源管理？ 65
5.3人力资源管理的意义 66
5.4人力资源管理的主要功能 66
5.5人力资源管理的基本原理 68
5.6人力资源管理的职责和目标 70
5.7历史上关于人力资源管理的著名理论 71
5.8对话 73
Exercises 75
Unit 6商业 伦理和企业社会责任 84
6.1背景 84
6.2什么是商业伦理和企业社会责任？ 85
6.3企业对顾客的社会责任 85
6.4企业对员工的社会责任 87
6.5企业对股东的社会责任 89
6.6企业对债权人的社会责任 92
6.7企业对环境的社会责任 92
6.8企业对社区团体的社会责任 94
6.9对话 95
Exercises 97
Unit 7跨文化交际 102
7.1背景 102
7.2跨文化交际的定义 104
7.3语言交流 111
7.4非语言交流 112
7.5文化敏感性与文化意识 115
7.6不同文化的思维模式 117
7.7对话 120
Exercises 121
Unit 8金融风险 131
8.1背景 131
8.2俄罗斯金融危机 132
8.3贝尔斯登崩溃 134
8.4世通公司的危机 135
8.5对话 137
Exercises 138
Keys to the Exercises练习答案 139
参考文献 149