第一章 绪论 1
第一节 选题缘起及现实意义 1
一、选题缘起 1
二、选题意义 4
第二节 研究现状及文献综述 6
一、国外研究综述 6
二、国内研究综述 9
第三节 研究思路与研究特色 10
一、研究思路 10
二、研究方法 11
三、研究特色 12
第二章 城市形象与城市形象传播 13
第一节 城市形象内涵与功能 13
一、城市形象释义 14
二、城市形象与城市品牌形象 16
三、城市形象的内涵与功能 19
第二节 城市形象传播及其管理 22
一、城市形象传播释义 22
二、城市形象传播管理 23
第三节 城市形象传播理论分析 24
一、城市形象传播的控制分析 24
二、城市形象传播的内容分析 27
三、城市形象传播的媒介分析 28
四、城市形象传播的受众分析 30
五、城市形象传播的效果分析 32
第三章 城市形象传播的多维视角 35
第一节 符号学视角下的城市形象传播 35
一、符号学理论基础 36
二、皮尔斯符号学视角下的城市形象传播 38
第二节 营销学视角下的城市形象传播 40
一、营销学理论基础 40
二、三大营销组合理论视角下的城市形象传播 44
三、定位理论视角下的城市形象传播 47
四、CI理论视角下的城市形象传播 48
第三节 品牌学视角下的城市形象传播 51
一、品牌形象理论 51
二、品牌形象理论在城市形象传播中的运用 53
第四节 管理学视角下的城市形象传播 54
一、公共管理的涵义及模式 55
二、公共管理视角下的城市形象传播 55
第五节 心理学视角下的城市形象传播 56
一、格式塔心理学 56
二、格式塔心理学在城市形象传播中的运用 58
第四章 城市形象传播研究与实践 61
第一节 城市形象传播研究概况 61
一、城市形象建设与传播研究历史沿革（1949-） 61
二、基于特定城市的城市形象传播研究概况 63
第二节 国内外城市形象传播经验 68
一、国外城市形象传播的主要经验 68
二、国内城市形象建设与传播理论 71
第三节 城市形象传播的误区与反思 74
一、城市形象传播的主要误区 74
二、城市形象传播实践反思 78
第五章 城市形象整合营销传播兴起 80
第一节 传媒变革与城市形象传播 80
一、21世纪媒体格局的变化 80
二、新媒体环境下的城市形象传播 81
第二节 城市形象传播面临新媒体环境的挑战 83
一、品牌接触形式多元化的压力 83
二、长尾媒体威力日渐显现 84
三、形象认知的重要性超过事实 85
第三节 整合营销传播理论在城市形象传播中的运用 86
一、整合营销传播理论基础 86
二、城市形象传播中整合营销传播理论运用 90
第六章 城市形象整合营销传播战略 94
第一节 整合营销传播中的利益相关者 94
一、利益相关者理论 95
二、利益相关者理论在整合营销传播中的应用 96
第二节 城市形象传播受众图谱构建 97
一、城市利益相关者 98
二、城市利益相关者细分 98
三、城市形象传播受众图谱 101
第三节 基于受众感知的城市形象评价指标体系 104
一、城市形象评价和城市竞争力评价辨析 105
二、城市形象评价指标体系研究述评 106
三、基于受众感知的城市形象综合评价指标体系框架构建 108
四、城市形象建设与传播调查分析——以杭州为例 109
五、基于受众感知的城市形象评价指标检验 124
第四节 城市形象定位路径与方法 129
一、城市定位与城市形象定位 130
二、城市形象定位的路径与方法——以杭州为例 131
第七章 城市形象整合营销传播策略 135
第一节 整合营销传播操作模式 135
一、舒尔茨的整合营销传播模式 137
二、邓肯的整合营销传播层级模式 138
三、贝尔齐的整合营销传播计划模式 140
四、莫尔和梭森、施吉、申光龙的整合营销传播模式 141
第二节 城市形象传播的整合层次 142
一、城市形象传播观念的整合 142
二、城市形象传播组织的整合 142
三、城市形象传播受众的整合 143
四、城市形象传播接触的整合 144
五、城市形象传播内容的整合 144
六、城市形象传播关系管理的整合 145
第三节 城市形象整合营销传播模式构建 146
一、城市形象整合营销传播战略过程 146
二、城市形象整合营销传播模式 148
三、城市形象整合营销传播模式特点 148
第四节 城市形象整合营销传播实施策略 151
一、城市形象整合营销传播的理念同化 151
二、城市形象整合营销传播的组织构建 153
三、城市形象整合营销传播的受众选择 154
四、城市形象整合营销传播的接触整合 156
五、城市形象整合营销传播的内容设计 161
六、城市形象整合营销传播的关系协同 163
第八章 城市形象整合营销传播的实践与探索——以杭州为例 167
第一节 杭州城市形象整合营销传播实践 167
一、杭州城市形象传播现状 167
二、杭州城市形象整合营销传播经验 168
第二节 杭州城市形象传播诊断 186
一、杭州城市形象国内传播诊断 186
二、杭州城市形象国际传播诊断 187
第三节 杭州城市形象整合营销传播探索 191
一、进一步坚持和完善四位一体的整合组织构架 191
二、突出重点，分类整合的受众策略 195
三、全方位立体化的接触点管理 201
四、基于受众感知的城市形象传播内容整合 205
五、建立高效的城市形象危机应对体系 207
附录 211
参考文献 213
索引 223
后记 226