第一章 绪论 1
第一节 礼仪概述 1
一、礼仪的含义与基本内容 1
二、中国礼仪的起源和发展 3
三、礼仪的特征与基本原则 5
第二节 修养概述 8
一、修养的概念和内容 8
二、礼仪与修养的关系 9
第三节 医护礼仪 9
一、医护礼仪的概念及基本要求 9
二、医护礼仪的功能 11
第二章 日常社交礼仪 13
第一节 会面礼仪 13
一、称谓 13
二、致意 16
三、行礼 17
四、介绍 24
五、名片的使用 27
第二节 电话礼仪 29
一、打电话的礼仪 29
二、接电话的礼仪 30
三、手机的使用礼仪 31
第三节 拜访与接待礼仪 33
一、拜访礼仪 33
二、接待礼仪 36
第四节 交通礼仪 38
一、行路礼仪 38
二、乘车礼仪 39
三、乘坐电梯礼仪 40
第五节 馈赠礼仪 42
一、馈赠 42
二、礼品的选择 45
三、馈赠礼仪 46
四、受赠的礼仪 47
五、礼品的避讳 48
六、各国的赠礼习俗 49
第三章 餐饮礼仪 51
第一节 中餐礼仪 51
一、中餐餐桌的安排 52
二、中餐餐桌礼仪 54
第二节 西餐礼仪 58
一、西餐餐桌的安排 58
二、西餐餐具的使用 60
三、点菜及上菜顺序 62
四、西餐餐桌礼仪 64
第三节 饮品礼仪 67
一、茶的礼仪 67
二、咖啡的礼仪 68
三、洋酒的礼仪 71
第四章 涉外礼仪 76
第一节 涉外礼仪概述 76
一、涉外礼仪的概念 76
二、涉外礼仪原则 77
第二节 外事接待礼仪 82
一、官方迎送礼仪 82
二、国旗悬挂礼仪 84
三、国徽礼仪 87
四、国歌礼仪 88
第三节 特殊礼仪习俗与禁忌 88
一、部分国家的礼仪习俗与禁忌 88
二、世界三大宗教的礼仪习俗与禁忌 90
第五章 医护人际沟通礼仪 95
第一节 人际关系概述 95
一、人际关系的概念及特点 96
二、人际关系的功能 98
第二节 人际关系的社会心理学基础 99
一、人际认知理论 99
二、人际关系的心理方位及心理距离 103
三、人际吸引规律 105
第三节 医疗人际关系 107
一、医护人员与服务对象的人际关系 108
二、医护人员之间的人际关系 114
第四节 医护工作中的人际沟通礼仪 117
一、医护人员与服务对象的人际沟通礼仪 117
二、医护人员之间的人际沟通礼仪 123
第六章 医护人员仪容礼仪 126
第一节 仪容概述 127
一、仪容的内涵 127
二、仪容修饰的基本原则 127
第二节 仪容修饰 128
一、清洁 128
二、护理 132
三、发型 134
四、化妆 135
第三节 表情仪容 139
一、眼神 139
二、笑容 141
第七章 医护人员服饰礼仪 144
第一节 普通服饰礼仪 144
一、服饰的作用 145
二、服饰打扮的原则 146
三、职场着装礼仪 149
第二节 医护人员着装礼仪 151
一、医护人员着装演变史 151
二、医护人员工作服穿着要求 153
第八章 医护人员的仪态礼仪 162
第一节 基本举止 162
一、站姿 163
二、坐姿 166
三、行姿 171
四、蹲姿 174
五、手姿 175
第二节 医护人员仪态举止礼仪 178
一、医护人员的常用仪态 178
二、医护人员的常用工作姿态 181
第九章 医护工作礼仪 184
第一节 常规医护工作礼仪 184
一、医护工作礼仪的基本原则 184
二、常规医护操作中的礼仪 186
第二节 门诊与急诊医护人员工作礼仪 188
一、门诊医护工作礼仪 188
二、急诊医护工作礼仪 189
第三节 病房医护工作礼仪 192
一、病房医护工作礼仪基本要求 192
二、各科病房医护工作礼仪 195
第四节 手术室医护工作礼仪 202
一、术前工作礼仪 203
二、术中工作礼仪 204
三、术后工作礼仪 205
第十章 医学生的实习与求职 208
第一节 实习前的准备 208
一、知识和技能的准备 209
二、心理准备 210
三、基本生活管理能力准备 211
四、正确理解权利与义务 211
五、物品准备 212
第二节 实习中的人际交往 213
一、与带教老师的人际交往 213
二、实习生之间的人际交往 215
三、医学生与患者的人际交往 215
第三节 毕业后的求职应聘 216
一、求职前的准备 216
二、面试礼仪 219
参考文献 223