第一部分 概念模型：基本原理 2
第1章 多平台交互实例：设置预约 2
第2章 空间、路径和抽象 8
第3章 概念模型的分层框架 11
第4章 功能层 14
4.1功能模块 15
4.2面向任务的功能模块 16
4.3面向对象的功能模块 16
4.4面向内容的功能模块 17
4.5功能模块与复合功能模块之间的关系 17
第5章 架构层 20
5.1概念模型元素 21
5.2架构：概念模型元素之间的连接 22
第6章 导航和策略层 26
6.1导航地图：概念模型元素之间的跳转 27
6.2概念元素的物理空间 29
6.3导航策略：“交通规则” 31
6.4操作原则 33
第7章 细节层 40
7.1形式层：细节概念元素 41
7.2细节层：用户界面元素 43
第8章 依据分层框架总结概念模型组件 45
第9章 概念模型的重要性：对用户绩效、可用性及用户体验的影响 47
第10章 概念模型的类型 56
10.1顺序和结构化模型 57
10.1.1单序列结构模型 57
10.1.2层级结构或多序列结构模型 59
10.2非顺序和非结构化模型 62
10.2.1轴辐型模型 62
10.2.2矩阵型模型 63
10.2.3网络型模型 67
10.2.4 混合概念模型 68
10.3概念模型有好坏吗？关于概念模型的复杂性 69
第一部分总结 72
第二部分 概念设计：方法论 74
第11章 情境中的概念设计：战略性思维 74
11.1商务情境：开发产品的动机和价值主张 75
11.2设计与开发情境：用户主导的方法 76
11.3项目管理 79
11.3.1设计和开发方法：用户调研的地位 79
11.3.2多平台和跨平台的设计和发展战略 80
11.3.3团队合作的方法 80
第12章 概念设计：方法概述 81
12.1重温框架 82
12.2项目管理方面的考虑：这并不一定是线性过程 83
第13章 第一步，用户调研 84
13.1数据采集 85
13.1.1数据来源和采集技术 85
13.1.2数据采集结果 86
13.2数据分析 87
13.2.1用户画像和角色 87
13.2.2用户和使用情景 89
13.2.3角色和情景意义 89
13.2.4任务和工作流程分析 90
13.2.5对象行为分析 92
13.2.6旅程和体验地图 94
13.2.7可用性要求 95
13.2.8战略方面 95
第14章 功能模块：构造核心基础模块 97
14.1定义功能模块 99
14.1.1面向任务的功能模块 99
14.1.2面向对象的功能模块 101
14.2连接功能模块 102
14.3检查点：回顾并修订 107
14.4项目管理方面的考虑 107
第15章 架构：绘制概念模型的第一个粗略原型 109
15.1定义并配置概念模型元素 111
15.2寻找架构中的关键元素 112
15.3重新配置模型 114
15.4检查点：回顾并修订 115
15.5项目管理方面的考虑 116
第16章 导航地图：从一处移动到另一处 117
16.1导航地图概述 119
16.2评估并修订 120
16.3项目管理方面的考虑 123
第17章 导航策略：定义“交通规则” 125
17.1定义概念元素的物理空间分配 127
17.1.1用户绩效目标 127
17.1.2隐含结论分析 128
17.1.3使用情境、使用状态与使用模式 129
17.1.4交互平台 130
17.1.5商业与品牌方面的考虑 131
17.2开始制作原型 131
17.3定义策略 133
17.4检查点：回顾并修订 135
17.5交互平台的其他含义：操作原则 135
17.6评估并修订 137
17.7项目管理方面的考虑 139
第18章 形式层：过渡到细节设计 141
18.1外观概念：考虑隐喻 143
18.2加入细节 145
18.3制作故事板 147
18.4测试并修订 147
18.5项目管理方面的考虑 148
第19章 总结：概念设计方法一览 150
后记 超越概念模型，进入细节设计 153
参考文献 155