概论 什么是人力资源管理 1
管理的概念 2
人力资源的概念及其特点 2
人力资源管理的内容及其目标 3
第1章 工作分析细化与范本 5
1.1 全面了解工作分析 6
1.1.1 工作分析的含义 6
1.1.2 工作分析的专业术语 6
1.1.3 工作分析的成果 7
1.1.4 工作分析的意义 7
1.1.5 工作分析的时机 8
1.2 工作分析的方法 10
1.2.1 观察法 10
1.2.2 问卷调查法 10
1.2.3 面谈法 11
1.2.4 其他方法 12
1.3 工作分析的步骤 13
1.3.1 计划阶段 13
1.3.2 设计阶段 14
1.3.3 信息收集阶段 18
1.3.4 信息分析阶段 20
1.3.5 结果表达阶段 21
第2章 职位说明书细化与范本 23
2.1 高层管理人员职位说明书 24
2.1.1 董事长职位说明书 24
2.1.2 副董事长职位说明书 25
2.1.3 总经理职位说明书 26
2.1.4 副总经理职位说明书 28
2.1.5 财务总监职位说明书 29
2.1.6 策划总监职位说明书 31
2.1.7 行政总监职位说明书 33
2.1.8 市场总监职位说明书 35
2.1.9 生产总监职位说明书 36
2.1.10 运营总监职位说明书 37
2.1.11 销售总监职位说明书 39
2.1.12 技术总监职位说明书 40
2.1.13 质量总监职位说明书 41
2.1.14 人力资源总监职位说明书 44
2.2 部门经理职位说明书 46
2.2.1 财务部经理职位说明书 46
2.2.2 战略部经理职位说明书 47
2.2.3 行政部经理职位说明书 48
2.2.4 区域生产和事业发展部经理职位说明书 49
2.2.5 市场部经理职位说明书 50
2.2.6 高级产品经理职位说明书 51
2.2.7 企划部经理职位说明书 52
2.2.8 销售部经理职位说明书 53
2.2.9 客户部经理职位说明书 54
2.2.10 渠道部经理职位说明书 55
2.2.11 生产部经理职位说明书 56
2.2.12 采购部经理职位说明书 57
2.2.13 工程部经理职位说明书 58
2.2.14 仓储部经理职位说明书 59
2.2.15 设计部经理职位说明书 60
2.2.16 研发部经理职位说明书 61
2.2.17 人力资源部经理职位说明书 62
2.3 部门主管职位说明书 64
2.3.1 审计主管职位说明书 64
2.3.2 财务成本控制主管职位说明书 65
2.3.3 应收账款主管职位说明书 66
2.3.4 投资主管职位说明书 67
2.3.5 预算主管职位说明书 68
2.3.6 投标主管职位说明书 69
2.3.7 物业主管职位说明书 70
2.3.8 市场主管职位说明书 71
2.3.9 销售主管职位说明书 72
2.3.10 采购主管职位说明书 73
2.3.11 仓储主管职位说明书 74
2.3.12 测试主管职位说明书 75
2.3.13 后勤服务主管职位说明书 76
2.3.14 绩效考核主管职位说明书 77
2.4 基层专员职位说明书 78
2.4.1 会计职位说明书 78
2.4.2 审计职位说明书 79
2.4.3 出纳职位说明书 80
2.4.4 招聘专员职位说明书 81
2.4.5 薪酬专员职位说明书 82
2.4.6 培训专员职位说明书 83
2.4.7 销售专员职位说明书 84
2.4.8 促销专员职位说明书 85
2.4.9 生产调度专员职位说明书 86
2.4.10 采购专员职位说明书 87
2.4.11 保管专员职位说明书 88
2.4.12 系统分析员职位说明书 89
第3章 面试与录用细化与范本 91
3.1 面试 92
3.1.1 面试的目标 92
3.1.2 面试的形式 92
3.1.3 面试的注意事项 93
3.2 面试提问及评价 95
3.2.1 工作经验提问 95
3.2.2 工作动机提问 95
3.2.3 进取心提问 96
3.2.4 工作态度提问 97
3.2.5 分析判断能力提问 97
3.2.6 应变能力提问 98
3.2.7 自知力与自控力提问 98
3.2.8 人际关系与适应性提问 99
3.2.9 专业知识及特长提问 100
3.2.10 面试时的100个关键问题 101
3.3 情景模拟测试 105
3.3.1 情景模拟测试的概念 105
3.3.2 情景模拟测试的分类 105
3.4 情景模拟经典例题 107
3.4.1 人事管理能力测试例题 107
3.4.2 经营管理能力测试例题 112
3.4.3 行政管理能力测试例题 114
第4章 绩效考核细化与范本 117
4.1 绩效考核的概念 118
4.1.1 绩效考核的目的 119
4.1.2 绩效考核的作用 119
4.1.3 绩效考核的内容 120
4.1.4 绩效考核的分类 121
4.1.5 绩效考核的形式 122
4.1.6 绩效考核的原则 122
4.1.7 绩效管理的步骤 123
4.1.8 绩效考核的流程 124
4.1.9 绩效考核的特点 124
4.1.10 绩效考核的误区 125
4.2 考核者的培训 143
4.2.1 一将无能，累死千军 143
4.2.2 培训的内容 145
4.2.3 培训过程中应注意的问题 146
4.2.4 具体实例 146
4.3 管理层人员绩效考核 148
4.3.1 管理层的素质要求 148
4.3.2 管理层考核要点 151
4.3.3 企业核心员工绩效考核 166
4.3.4 知名企业管理干部考核案例 178
4.4 技术人员绩效考核 185
4.4.1 技术人员的素质要求 185
4.4.2 技术人员考核指标 188
4.5 职能人员绩效考核 192
4.5.1 职能人员职业素质要求 192
4.5.2 如何考核职能人员 194
4.5.3 职能人员考核量表 196
4.6 销售人员绩效考核 203
4.6.1 销售人员考核量表 203
4.6.2 推销员考核量表 211
4.6.3 跨国型贸易人员考核量表 214
4.7 绩效考核的方法及其优缺点 218
4.7.1 关键事件法 218
4.7.2 总结评价法 219
4.7.3 民意测验法 219
4.7.4 量表考核法 220
4.7.5 对比考核法 220
4.7.6 硬性分布法 221
4.7.7 360度考核法 221
第5章 薪酬管理细化与范本 223
5.1 薪酬的构成 224
5.1.1 工资 224
5.1.2 津贴 225
5.1.3 奖金 226
5.1.4 福利 226
5.2 薪酬调查 227
5.2.1 薪酬的外部均衡问题 227
5.2.2 薪酬调查的概念 227
5.2.3 薪酬调查的渠道 228
5.2.4 薪酬调查的实施步骤 229
5.3 岗位评估 231
5.3.1 薪酬的内部均衡问题 231
5.3.2 岗位评估的概念 231
5.3.3 岗位评估的方法 232
5.4 薪酬制度的设计 234
5.4.1 调查薪酬管理中存在的问题 234
5.4.2 薪酬总额的确定 234
5.4.3 制定薪酬结构 235
5.5 经营者的薪酬设计 236
5.5.1 年薪制 236
5.5.2 股票期权制 237
5.5.3 薪酬期权制 238
5.6 薪酬设计方案范本 241
5.6.1 实例一：某大型企业岗效薪级工资制工资分配改革方案 241
5.6.2 实例二：某公司职工提薪规定 248
第6章 员工晋升与离职细化与范本 253
6.1 员工晋升管理细化与范本 254
6.1.1 员工晋升管理实施细则 254
6.1.2 员工晋升管理范本 255
6.2 员工离职管理细化与范本 257
6.2.1 员工离职申请表 257
6.2.2 员工离职通知书 258
6.2.3 员工离职结算表 259
第7章 劳动关系管理细化与范本 261
7.1 劳动合同管理流程 262
7.2 一般企业劳动合同范本 263
7.3 劳动关系管理细化与范本 269
7.3.1 解除劳动合同申请表 269
7.3.2 劳动争议调节申请表 269
7.3.3 劳动争议调节协议书 270
第8章 员工手册与岗位设计范本 271
8.1 员工手册的内容 272
8.2 员工手册范本 274
8.2.1 顾问公司员工手册范本 274
8.2.2 科技开发公司员工手册范本 285
8.2.3 贸易公司员工手册范本 292
8.2.4 制造业企业员工手册范本 301
8.2.5 商业企业员工手册范本 320
8.3 岗位设计范本 333
8.3.1 高层管理岗位设计范本 333
8.3.2 营销系统岗位设计范本 334
8.3.3 财务系统岗位设计范本 335
8.3.4 行政系统岗位设计范本 336
8.3.5 人力资源系统岗位设计范本 337
8.3.6 生产系统岗位设计范本 338
8.3.7 质量管理系统岗位设计范本 339
8.3.8 策划管理系统岗位设计范本 340