第一阶 知识铺垫 不变的是基础 变化的是观念 1
第一章 酒店市场营销的基本认识 3
第二章 酒店销售策略与设计 18
第二阶 知识互动 夯实基础 稳步提升 91
第三章 酒店前厅销售业务 93
第四章 酒店营销部主要业务 134
一、酒店营销的被定位 135
二、维系老客户 136
三、开拓新市场 146
四、挽救流失客户 149
第三阶 知识延伸 拓展视野 引入新模式 157
第五章 酒店的差异化营销 159
第六章 酒店的体验营销 190
第七章 酒店的品牌营销 228
第八章 酒店的忠诚营销 278
第九章 酒店的网络营销 305
第十章 酒店的绿色营销 339
第十一章 酒店的合作营销 359
参考文献 378