第一部分 品质之眼：发现品质的智慧 2
第一章 破译企业品质的密码 2
一、中国企业的品质为何如此难堪 2
三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手 2
品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳 4
品质之我见：品质到底意味着什么 5
品质对话：三株口服液能否从头再来 9
二、品质危机发生时，企业该何去何从 13
企业家离不开正确的品质观念 13
职业经理人眼中的“品质价值”取向 15
利润率高就代表工作有“品质”吗 17
五星服务的尴尬——如何站在客户的角度来审视自己 20
史蒂夫·乔布斯的生存智慧：“苹果”用什么改变生活 22
第二章 揭开企业品质成本的面纱 28
一、走出品质成本的误区 28
仿古地板企业是做成本还是作秀？ 28
谁应该来主导品质成本管理 30
有国际认证证书就是世界领先水平吗 32
二、企业浪费与品质成本面面观 34
企业如何避免付出沉重代价 34
怎样才能发现浪费改善的空间 36
工程变更不等于技术创新 37
三、对品质负责：品质成本的计算与编制 39
企业的呆账与坏账：计算成本浪费的5种方法 39
建立模块，用数据说话 42
如何有效进行品质成本推广 45
四、企业的自我救赎：降低管理流程的品质成本 46
你到底吃错了什么“药”，为何如此“砍人” 46
削减制造成本的4种方法 48
第三章 好品质与高标准让企业走向卓越 52
一、建立合理的品质标准，让企业持续盈利 52
制定标准必先要弄懂客户需求吗——设计人的“需求纠结” 52
员工能读懂品质管理作业指导书吗 53
谁为品质标准埋单——建立品质标准的步骤与要点 55
二、打造品质改善的环境 58
让品质改进更为持续化 58
基础建设与企业文化会产生冲突吗 61
品质管理始于教育，也终于教育 64
三、构建可信赖的品质文化 66
文化变革的无奈——高层参与真的有必要吗 66
第二部分 品质之术：提升品质的四种技术 72
第四章 卓越品质的基石——问题分析与聚集技术 72
一、品质资讯管理与分析 72
我们需要高品质数据管理吗——最好的整合数据的管理平台 72
如何做到正确的问题判断——数据的关联度分析 74
二、用过程见证精品的诞生 77
要有强烈的精品意识 77
为什么需要测量过程能力指数 79
三、问题分析三步走，改进即时生效 81
挖掘问题的思考方向 81
运用5W1H分析手法寻找出真正原因 83
在生产过程中保证产品品质 85
四、群策群力促进技术，高品质出高利润 88
GE公司从变革到出利润 88
保证群策群力执行有效 91
第五章 品质制胜——品质管制技术 98
一、设计品质流程的优化与管理技术 98
金三角模式——设计品质保证的职能与定位 98
精益六西格玛设计——DFSS与萃智创新TRIZ 100
资讯的管理——建立设计品质的“病历库” 102
二、走进完美品质的管制现场 105
完美现场应该是这样的 105
激励员工改善的六种技巧 108
三、什么才是好的供应商品质管理 111
如何正确选择供应商 111
标准执行的困惑——供应商该不该分级管理 114
如何将事后救火转变为事前预防 116
第六章 磨刀不误砍柴工——新品管圈运营实操技术 124
一、为什么我们需要新品管圈 124
新品管圈的目的是什么——我们的绩效收益在哪里 124
避免陷阱——品管圈因6个错误认识而遭遇失败 126
二、如何有效实施新品管圈战略 129
新品管圈短平快经营模式 129
魔鬼封闭式教育训练难道是作秀吗 131
三、六年的实战感悟——如何花小钱办大事 134
做人比做事更为重要 134
选择比努力更为实际 136
第七章 成功推动品质持续改进——利润腾挪技术 140
一、精准选题技术 140
精准选题——项目思考的方向 140
为什么做比怎么做更为重要——因果决策矩阵技术 144
二、持续改进的三大杠杆 146
战略方向——持续改进的参与率 146
执行重点——持续改进的实施率 148
结果交换——持续改进的达成率 150
三、项目财务成效之规划指导 151
有效益比有效果更珍贵 151
财务应该做什么——财务效益分析师的职责 153
第三部分 品质之道：品质的实践应用 158
第八章 目标管理与绩效考核——好品质无处不在 158
一、轻松实现品质目标管理 158
品质政策与目标的对接技术 158
品质目标与职能部门的有效整合 159
二、如何制定绩效考核指标 162
基于平衡计分卡的绩效考核技术 162
如何应对常见的绩效考核问题 164
三、绩效考核运营评估机制 167
绩效考核不重形式，重在实质 167
如何让基业长青——精英人才计划 169
第四部分 品质之路：未来在自己手中 174
第九章 职业生涯规划——品质人敢问路在何方 174
一、我的未来不是梦 174
付出不亚于任何人的努力 174
有所为而有所不为 177
信任比什么都重要 178
二、快乐人生——品质人的六种能力 181
持之以恒的学习力 181
多谋善断的决断力 183
化解冲突的沟通力 185
人才复制的教导力 186
绩效推动的改进力 187
凝聚团队的向心力 189
三、我的业绩在哪里 192
绩效的衡量标准——品质数字转向财务指标 192
品质人应该有的绩效观念是什么 194
向KFC学习——制定符合员工需求的薪酬体系 196
四、从检验员到品质高管的心路历程 198
我热爱品质，就像爱自己一样的疯狂 198
好记性不如烂笔头——成为自己历史的书写人 199