第一章 优秀的团队——执行的主体 1
第一节 市场经济的时代——用结果说话的时代 2
一、人无动力，则无执行——不想赚钱的员工，不是好员工 2
二、商业中的三个交换主体——客户、企业、员工 2
三、团队执行的分工与协作——老板定战略，员工去执行 3
第二节 什么是执行——把目标变成结果的行动 4
一、个人叫执行，企业叫运营 4
二、小成功靠个人，大成功靠团队 4
第三节 执行为了什么——团队的和谐，人生的幸福 6
一、什么样的企业是成功的企业：盈利的企业 6
二、什么样的员工是幸福的员工：有尊严与成就感的员工 7
三、什么样的团队是执行的团队：信仰一致，利益一致的团队 10
第二章 独立人格——执行的基因 15
第一节 没有独立的人格，就没有合作的资格 16
一、不要把别人的错误，当成自己犯错误的理由 16
二、树立独立人格，摆脱依赖人格 18
第二节 打掉“三大糟粕文化”，加快商业文明进程 21
一、打掉“人治文化”，树立法制文化 21
二、打掉“含糊文化”，树立承诺文化 26
三、打掉“面子文化”，树立客户文化 29
第三节 独立人格的两个要素 33
一、靠原则去做事：原则高于一切 33
二、靠结果做交换：我要什么我清楚 38
第四节 独立人格的两个标准 42
一、成年人逻辑：独立地承担责任 42
二、社会人心态：我的价值是社会决定的 44
第五节 修炼独立人格——“四要四不要” 46
一、对客户：要结果，不要理由 46
二、对上级：要价值，不要讨好 47
三、对同事：要对事，不要对人 48
四、对自己：要原则，不要人情 50
第三章 结果导向——执行的本质 53
第一节 做事情，不等于做结果 55
一、什么是做事情，什么是做结果 56
二、结果是“三有”，事情是“三事” 57
第二节 结果启蒙运动 60
一、多讲故事，少讲道理 60
二、做结果如做人生 63
第四章 客户价值——执行的方向 67
第一节 客户是谁：是贵人 68
一、客户是给我们送钱的人：可以不喜欢，但是必须做 68
二、我们为谁在工作：为客户负责，就是为自己负责 70
第二节 什么是客户价值：满足、引领、超越 72
一、客户价值是执行方向：客户要的才是好结果 72
二、客户价值是解决方案：尽可能解决客户所有的问题 74
三、客户价值是一次性做好结果：不给客户添麻烦才是人品好 77
四、客户价值是互利双赢：不是客户的要求都必须满足 78
五、客户价值是团队信仰：有信仰的团队执行力最强 80
第三节 提供客户价值的四大原则 82
一、高价值：只有高价值，才会吸引客户 83
二、低成本：只有低成本，我们才能盈利 84
三、能体验：一次体验，顶上你宣传一百遍 85
四、可持续：团队的复制，持续提供价值 86
第四节 内部客户价值：执行团队的内功修炼 89
一、部门之间推诿扯皮的真正原因是什么 89
二、你把他当成客户了吗 92
三、内部客户价值是怎么炼成的 94
第五节 用“三问法”修炼客户价值意识 101
一、第一问：我的客户是谁 101
二、第二问：上周我为这些客户做了哪些工作 103
三、第三问：本周准备做什么事情感动客户 104
第五章 开放分享——执行的环境 107
第一节 执行的最大成本浪费——无效沟通 111
一、只看结果好坏，不看权力大小 112
二、公司的事当面说，生活的事背后讲 114
三、开放的环境，有利于吸引优秀的人才 115
第二节 营造执行的环境——开放分享的两大原则 119
一、“一对多”原则：节省你的传达成本 119
二、公理原则：争论的归宿是公理的认同 122
第三节 开放分享的方法——让开放分享变成习惯 126
一、即时沟通法：沟通不过夜，积怨不沉淀 126
二、分享会：在轻松自由的氛围中纠正偏见 127
三、企业法庭：让公理在辩论中得到认同 129
四、总裁书信法：书信就是“保温瓶” 131
五、开放式办公法 135
第六章 5I管理模式——执行的机制 141
第一节 向GE和IBM学习，领悟5I管理模式 142
一、向强大的GE学习 143
二、向蓝色巨人IBM学习 145
第二节 I1：结果清楚 147
一、职责要清楚：要想装苹果，一定要编好筐 148
二、语言要格式化：格式化才能让计划无漏洞 152
三、分解大结果：便于自己执行，便于他人检查 153
四、一对一责任：只讲我负责什么，不讲我们负责什么 155
第三节 I2：明确方法：用流程解决问题 158
一、流程是为了传承：百年老店是复制出来的 159
二、流程是为了解决问题：教会员工做结果 162
第四节 I3：过程检查 167
一、五级检查体制：用机制做检查 167
二、首席运营官制度：解放老板的好办法 169
三、活学活用C00：第三方检查是一种思想 172
四、质询会体系：对战略执行及时纠偏 173
第五节 I4：即时奖罚 174
一、奖罚不过夜：人有时需要一点儿刺激 175
二、奖罚方式要正确：避免常犯的四大错误 177
三、做好绩效考核：让评价公开、公正、公平 180
第六节 I5：改进复制：防止出现相同的错误 183
一、需要改进的问题：经常完不成的结果或重复出现的错误 183
二、改进的工具与流程：穷尽所有可能，找到真正原因 184
三、改进结果的应用：必须要有一个根本性的解决 186
四、做改进、做机制的三项基本原则 186
第七章 新天龙八部——执行的训练 195
第一节 共树愿景法：发自内心的憧憬，才能最持久地执行 196
第二节 职责谈判法：只有自我承诺的，才会自愿去执行 198
第三节 时间管理法：先安排别人能做的，再做必须自己做的 199
第四节 领导示范法：不要说员工无能，要看自己教没教 202
第五节 客户见证法：最好的老师是客户 203
第六节 现场震撼法：麻木的时候要用点极端的手段 204
第七节 岗位轮换法：换个角度去体验，什么都解开了 207
第八节 个人战略法：做职业规划，不如做人生战略 208
后记 结果第一 213
附录 时代兴邦咨询与培训产品介绍 216