第一章 政务礼仪与交往艺术概论 1
一、政务礼仪是政务工作者的行为规范 1
二、政务礼仪的重要功能与作用 6
三、学习政务礼仪的重要意义 7
四、学习政务礼仪的途径和方法 9
第二章 形象与举止礼仪 11
一、仪容的礼仪 11
二、着装与服饰的礼仪 14
三、行为举止的礼仪 20
第三章 办公礼仪与工作交流艺术 29
一、办公的基本要求 29
二、日常的问候、寒暄及礼貌用语 35
三、工作中的交谈礼仪 39
四、汇报工作与听取汇报的礼仪 43
五、公文处理的礼仪 50
第四章 电话、网络与文书的礼仪 59
一、电话礼仪 59
二、网络礼仪 64
三、常用文书礼仪 66
第五章 会议及会议交流的礼仪 77
一、会议组织工作的要求 77
二、参加会议的礼仪 85
三、主持会议的礼仪 87
四、发表会议讲话的礼仪 97
五、组织会议讨论的礼仪 104
第六章 公务交往的礼仪 111
一、公务邀请与应邀的礼仪 111
二、公务拜访的礼仪 113
三、握手、介绍与交换名片的礼仪 115
第七章 公务接待的礼仪 123
一、公务接待的基本要求 123
二、迎宾与待客的礼仪 126
三、送别宾客的礼仪 129
第八章 有关公务活动的礼仪 133
一、公务参观的礼仪 133
二、举办表彰会的礼仪 137
三、举办新闻发布会的礼仪 140
第九章 应对新闻媒体的礼仪 147
一、对媒体的选择与应用 147
二、媒体及新闻记者的应对 149
三、接受新闻记者采访的技巧 153
四、应对新兴网络媒体的礼仪 160
五、应对外国媒体的要求 172
第十章 实践群众路线密切联系群众的礼仪 175
一、实践党的群众路线的基本要求 175
二、与群众说话沟通的礼仪 181
三、深入基层调查研究的礼仪 191
四、走访群众的礼仪 198
五、慰问群众的礼仪 201
第十一章 处理群众信访与化解纠纷的礼仪 207
一、处理群众信访的礼仪 207
二、化解民事纠纷的礼仪 216
第十二章 国旗、国徽与国歌的礼仪 221
一、国旗礼仪 221
二、国徽礼仪 230
三、国歌礼仪 236