第1章 电子商务物流概述 1
引例 “慢递”的烦恼 1
1.1 电子商务物流基本概念 2
1.1.1 电子商务与物流的关系 2
1.1.2 电子商务物流概念的产生 6
1.1.3 电子商务物流管理系统 9
1.2 电子商务物流运作模式 13
1.2.1 企业自营物流模式 13
1.2.2 物流联盟模式 15
1.2.3 第三方物流模式 16
1.2.4 第四方物流介绍 19
1.2.5 物流模式的选择 22
1.3 案例分析：两大模式谁更合适 23
第2章 电子商务物流技术 26
引例 小条码引来大官司 26
2.1 物流技术概述 26
2.1.1 物流技术的概念和分类 26
2.1.2 电子商务物流技术的评价标准 27
2.1.3 电子商务物流技术的作用 28
2.2 物流信息技术介绍 28
2.2.1 条码技术 28
2.2.2 射频识别 33
2.2.3 销售时点信息系统 35
2.2.4 电子数据交换 36
2.2.5 全球卫星定位系统 41
2.2.6 地理信息系统 43
2.3 案例分析：沃尔玛的信息化物流系统 44
第3章 电子商务供应链管理 47
引例 中国香港利丰为何看重供应链管理 47
3.1 供应链与供应链管理 47
3.1.1 供应链 47
3.1.2 供应链管理 49
3.1.3 电子商务供应链管理 50
3.1.4 电子商务供应链管理的几个核心概念 53
3.2 供应链设计与管理 58
3.2.1 供应链的设计 58
3.2.2 供应链管理者角色 61
3.2.3 供应链管理五大挑战 62
3.2.4 供应链风险管理 64
3.3 供应链管理的方法 69
3.3.1 快速反应 69
3.3.2 有效客户反应 71
3.3.3 延迟策略 75
3.4 供应链管理的软件解决方案 76
3.4.1 物料需求计划 76
3.4.2 制造资源计划 78
3.4.3 企业资源计划 80
3.5 案例分析：惠普供应链管理制胜 82
第4章 采购与供应商管理 85
引例 摩托罗拉在线采购降低成本 85
4.1 招标采购 86
4.1.1 招标采购方法 86
4.1.2 招标采购流程 87
4.2 电子采购 88
4.2.1 电子采购概述 88
4.2.2 电子招标 92
4.2.3 反向拍卖 94
4.3 供应商管理 96
4.3.1 供应商关系管理的概念 97
4.3.2 供应商评价与选择 97
4.3.3 供应商关系管理策略 103
4.4 案例分析：利丰贸易的供应商管理 105
第5章 仓储管理与库存控制 107
引例 acer（宏基）的零库存管理经验 107
5.1 仓库 108
5.1.1 仓储与仓库 108
5.1.2 货架和货区 110
5.1.3 仓库内部布局 111
5.2 仓储管理 113
5.2.1 物品入库管理 113
5.2.2 物品保管与护养 115
5.2.3 物品出库管理 118
5.3 库存概述 119
5.3.1 库存的定义和分类 119
5.3.2 库存的作用 120
5.4 库存管理与控制 121
5.4.1 定量订货方式 121
5.4.2 经济订货批量 122
5.4.3 定期订货方式 124
5.4.4 ABC分类管理 124
5.4.5 零库存技术 126
5.5 “牛鞭效应” 128
5.5.1 “牛鞭效应”的产生 128
5.5.2 产生“牛鞭效应”的原因 128
5.5.3 减弱“牛鞭效应”的方法 129
5.6 供应链环境下的库存控制策略 130
5.6.1 供应商管理库存 130
5.6.2 联合库存管理 132
5.7 案例分析：戴尔计算机公司的库存策略 134
第6章 包装与流通加工合理化 138
引例 Fruit Tree公司的包装 138
6.1 包装基础知识 139
6.1.1 包装的概念和分类 139
6.1.2 包装的功能 139
6.1.3 包装材料 141
6.1.4 包装容器 142
6.2 包装技术 143
6.2.1 通常包装技术 143
6.2.2 防震包装技术 145
6.2.3 集合包装技术 147
6.2.4 其他包装技术 154
6.2.5 合理包装的设计要点 156
6.3 流通加工 157
6.3.1 流通加工的内涵 157
6.3.2 流通加工的作用 158
6.3.3 流通加工合理化 159
6.4 案例分析：日本企业包装减量化 159
第7章 搬运装卸与运输管理 161
引例 家乐福运输的“佳、乐、福” 161
7.1 搬运与装卸 162
7.1.1 搬运和装卸的概念 162
7.1.2 搬运装卸设备 162
7.1.3 装卸作业合理化 165
7.2 运输基础知识 165
7.2.1 运输与相关概念的关系 166
7.2.2 运输的功能 167
7.2.3 运输的规模经济和距离经济 168
7.2.4 运输方式分类与比较 168
7.2.5 货物运输费用 171
7.3 运输绩效评价指标 176
7.3.1 运输绩效评价指标选择的原则 176
7.3.2 运输绩效评价指标体系的构成 177
7.4 合理化运输 179
7.4.1 影响运输合理化的因素 179
7.4.2 不合理运输的表现 180
7.4.3 运输合理化的有效措施 181
7.5 案例分析：中外运空运公司为摩托罗拉提供的运输服务 182
第8章 电子商务配送与配送中心 185
引例 日本“黑猫宅急便”进入上海 185
8.1 配送概述 186
8.1.1 配送的概念 186
8.1.2 配送的分类 187
8.1.3 配送作业目标及流程规范 189
8.1.4 配货方式的选择 191
8.2 配送合理化 193
8.2.1 配送流程合理化 193
8.2.2 配送路线优化 196
8.3 配送中心 198
8.3.1 配送中心与物流中心 198
8.3.2 配送中心分类 199
8.3.3 配送中心的功能 200
8.3.4 配送中心的功能及作业流程 200
8.3.5 配送中心的退货管理 202
8.4 配送中心的规划设计 203
8.4.1 配送中心的设计原则 203
8.4.2 配送中心的规划要素 204
8.4.3 配送中心规模的确定 206
8.4.4 配送中心的选址 206
8.5.5 配送中心的设施 208
8.5 案例分析：7-11便利店的配送系统 209
第9章 回收与低碳物流 212
引例 美国新物流的调查结果 212
9.1 再生资源回收物流 212
9.1.1 回收物流、逆向物流与废弃物流 212
9.1.2 再生资源回收物流 213
9.2 电子商务逆向物流 215
9.2.1 电子商务与逆向物流 215
9.2.2 电子商务逆向物流管理 216
9.3 低碳物流 219
9.3.1 低碳物流概念的提出 219
9.3.2 低碳物流的特征 219
9.3.3 发展低碳物流的微观途径 220
9.3.4 发展低碳物流的宏观思路 222
9.4 案例分析：我国低碳物流艰难起步 223
第10章 物流服务与成本管理 226
引例 日本物流中心的差别服务 226
10.1 物流服务与物流成本的关系 226
10.1.1 物流服务概述 226
10.1.2 物流服务与成本的协调 227
10.2 物流服务管理 228
10.2.1 物流服务的内容 228
10.2.2 物流服务流程管理 230
10.2.3 物流服务质量评价模型 233
10.2.4 服务质量量化评价指标 234
10.3 物流成本管理与控制 235
10.3.1 物流成本管理理论 235
10.3.2 物流成本内容分类 237
10.3.3 物流成本管理的特点 239
10.3.4 物流成本控制策略 240
10.3.5 降低物流成本策略 243
10.4 案例分析：安利降低物流成本的秘诀 244
第11章 物联网初探 247
引例 物联网——用互联网连通物与物 247
11.1 物联网的起源与发展 248
11.1.1 物联网的起源 248
11.1.2 物联网的定义 249
11.1.3 物联网概念的统领作用 249
11.2 物联网的体系结构 250
11.2.1 物联网的网络体系 250
11.2.2 各个网络层 251
11.2.3 物联网的三大要素 251
11.2.4 支撑物联网的核心技术 252
11.3 物联网对物流活动的影响 252
11.3.1 物联网将推进物流信息化发展 252
11.3.2 物流的各要素环节更加高效便捷 253
11.3.3 降低仓储成本 253
11.3.4 供应链环节整合更加紧密 253
11.4 物联网未来发展前景 253
11.5 案例分析：物联网应用的几个案例 254
第12章 电子商务物流的发展环境、现状与趋势 256
引例 申通应对电子商务的挑战 256
12.1 电子商务物流的发展环境 257
12.1.1 服务的要求越来越高 257
12.1.2 经营风险不断增加 257
12.1.3 市场竞争日趋激烈 258
12.1.4 营销方式不断创新 259
12.1.5 企业自身资源不足 259
12.1.6 全球经济不断融合 260
12.1.7 信息技术不断发展 260
12.2 我国电子商务物流存在的问题和改进措施 261
12.2.1 我国电子商务和物流间存在的问题 261
12.2.2 改进电子商务物流的措施 262
12.3 电子商务物流发展趋势 264
12.3.1 物流网络化 264
12.3.2 增值服务柔性化 265
12.3.3 物流过程精益化 265
12.3.4 物流社会化 267
12.3.5 物流国际化 267
12.3.6 物流标准化 268
12.3.7 物流绿色化 269
12.4 案例分析：宝供物流如何应对挑战 269
参考文献 273