乖巧玲珑篇 2
第一章 人情话是最好的场面话 2
说人情话首先要会察言观色 2
人情话促成大事情 4
日常交往少不了人情话 6
真诚才能说好人情话 9
感情是“联络”出来的 11
以人情话结交老乡关系 13
第二章 适当“说谎”也是一种场面话 17
生活中离不开“谎言” 17
“说谎”也是一种智慧 18
学会“编造真实” 21
用适当的“谎言”保护自己 24
说话太直易得罪人 27
过于真实只会陷入绝境 29
有很多“谎言”是善意的 31
场面上需要善意的“谎言” 33
“假话”要讲究分寸和艺术 34
说“谎话”要干净利落 36
第三章 特殊情况下的场面话技巧 38
装聋作哑的应对术 38
王顾左右而言他 42
不宜明说的话要含糊其辞 44
装作没听懂，曲解对方意思 45
假装糊涂，巧妙“撒谎” 46
软硬话都要说 48
不满不必总形于言辞 50
空头支票开不得 51
客气话太多招人烦 53
背后讲人坏话是大忌 54
别当面揭人短 55
改掉不良的谈吐习惯 56
亲疏有度篇 60
第四章 赞美他人时的场面话 60
赞扬是一次无意的行善 60
多说赞美的话能最快地改变你与他人的关系 62
总有一个赞美他人的理由 63
发自内心的称赞更能使人愉快 66
掌握称赞他人的度 67
有创意的赞美更让人受用 68
不说敷衍的赞美语言 69
赞美要区别不同的对象 70
避免由赞语引起的误解 72
第五章 批评他人时的场面话 74
批评的话最需要巧说 74
暗示比直接批评更有效 75
用更容易接受的批评方式 77
批评要遵守一些基本原则 78
要给被批评者解释的机会 81
有效批评下属的技巧 82
不该原谅的错误要严厉批评 84
第六章 拒绝他人时的场面话 92
用场面话巧拒绝 92
让忠言不逆耳 93
拒绝话需点到即止 96
拒绝无须迂回曲折 98
教你如何开口拒绝人 99
试着用幽默的场面拒绝 101
安排好拒绝的主角和配角 102
常见的拒绝方法 104
用场面话拒绝不必要的应酬 106
拒绝需有理有据 107
用兜圈子的方法拒绝尴尬问题 108
拒绝的话一定要说得坚决 109
关系处理篇 112
第七章 初次见面说对场面话 112
用场面话缩短初次见面的距离 112
如何引导初次见面者交谈 114
怎样表达才能达到良好的沟通效果 119
说场面话要避免冷场 121
掌握好说场面话的时机 122
场面话也需慎说 125
恰到好处地说场面话 126
巧借外力说好场面话 128
场面话不可说得太夸张 130
把场面话说到对方心窝里 132
第八章 与人打交道会说场面话 135
说场面话的一些技巧 135
尝试不同以往的说话方式 139
借用场面话巧妙迂回 141
看准场合多说场面话 143
人情世故场面话多多益善 146
顺水推舟的场面话 147
说好场面话获得好人缘 150
场面话能缓和尴尬的气氛 152
恰如其分地讨好场面话 153
充满人情味的场面话 154
求人需“厚着脸皮”说场面话 156
场面话让你获得意外帮助 159
第九章 朋友之间要巧说场面话 163
将场面话说到朋友的心坎里 163
场面话是友谊的催化剂 169
用商量的语气向朋友借东西 171
有效说服朋友的场面话 173
安慰的话要得体 175
妥善拒绝朋友的场面话 177
用场面话回答左右为难的问题 179
配合别人的场面话 181
朋友之间拒绝虚假的场面话 182
朋友之间拒绝夸大的场面话 183
场面话助你弥补语言上的失误 184
尽量不在言谈上表否定 188
职场交锋篇 192
第十章 与领导接触要懂场面话 192
察言观色是上司面前说话的基本功 192
用场面话委婉地指出上司的错误 194
说你应该说的话 195
不要贸然向上司进言 196
不可忽略上司的职称 197
在公开场合提意见要把握分寸 198
以请教的方式提建议 201
迂回表达反对性意见 204
用“自相矛盾”的方法规劝上司 206
趁上司心情好时提建议 208
准备充分方可谏言 210
第十一章 与同事之间的场面话 212
如何说话才能打破尴尬局面 212
旁敲侧击搬走你的绊脚石 214
以商量的口气向同事提意见 216
幽默是最得体的场面话 220
用场面话委婉地点拨对方 222
同事和谐需要润滑剂 225
场面话让你与新同事打成一片 228
自圆其说化解僵局 229
办公室常见话题 231
办公室里有些话不可乱讲 233
天天说话不一定就会说话 235
说话有时能决定事情的成败 237
说让人感到温暖的话 238
良好的谈吐能够征服人心 240
第十二章 与下属相处少不了场面话 244
学会赞美下属 244
责备下属要有技巧 246
用宽容打动人心 249
不妨跟下属开开玩笑 251
下属也可以是朋友 253
用慈母的手握住钟馗的剑 255
做个高明的调解人 258
放下你的架子 262
松手，让下属自己去做 264
新官上任学问多 267
场面话让下属心服口服 270
用场面话拒绝员工某些要求 271
用场面话挽留员工 273