第1篇 总论 3
第1章 上海城市轨道交通运营管理发展概况 3
1.1网络发展概况 3
1.2运营管理的发展 4
第2章 网络化运营特征 6
2.1物理布局呈现网络形态，网络规模体量持续增加 6
2.2网络客流增长态势迅猛，社会关注程度与日俱增 8
2.3系统制式复杂类型多样，系统运行关联程度紧密 11
2.4风险隐患发生工况复杂，突发事件影响范围广泛 13
2.5运营管理业务内容繁多，协调联动渐成关注重点 14
第3章 网络化运营管理目标 15
3.1网络化运营管理面临的挑战 15
3.2网络化运营管理目标 21
第4章 网络化运营管理策略 23
4.1建立具有上海网络特色的先进运营管理模式 23
4.2建设全方位多系统监测的运营安全监控体系 24
4.3形成能够及时处置各种事故故障的应急机制 25
4.4构筑基于现场立体全面的运营安全管理体系 26
4.5创建具有上海窗口形象的地铁系列服务品牌 27
4.6制定体现行业领先的网络运营管理标准体系 28
4.7构建具有持续推动网络运营发展的创新体系 28
第5章 网络化运营管理体系构成 30
5.1总体构成 30
5.2基本内容 31
5.3重点内容 36
第2篇 运营管理模式 41
第6章 网络化运营管理的目标与策略 41
6.1运营管理业务 41
6.2网络化运营管理需求 44
6.3目标要求 48
6.4管理策略 48
第7章 网络运营管理模式与架构 51
7.1网络运营管理模式 51
7.2网络运营管理架构 56
第8章 运营组织管理 61
8.1行车管理 61
8.2客运管理 65
8.3票务管理 69
第9章 维护保障管理 73
9.1车辆系统维护 73
9.2综合维护检修 75
9.3物资保障 78
第3篇 安全监控体系 85
第10章 构建目标 85
10.1目的与需求 85
10.2目标要求 86
第11章 体系框架 88
11.1总体框架 88
11.2监控对象 89
11.3监控方法 90
11.4监控系统 91
11.5监控预警机制 92
第12章 运行设施设备状态监控 94
12.1车辆系统状态监控 94
12.2信号系统状态监控 102
12.3通信系统状态监控 104
12.4供电系统状态监控 105
12.5隧道与桥梁状态监控 108
12.6轨道与路基状态监控 111
第13章 车站状态监控 116
13.1车站设施设备状态监控 116
13.2车站环境与安全状态监控 119
第14章 客流状态监控 122
14.1监控对象 122
14.2监控方法 123
14.3监控系统 123
第15章 安全监控平台 125
15.1功能作用 125
15.2功能模块 125
15.3平台架构 126
15.4信息流程 128
第4篇 应急机制 131
第16章 目标与构成 131
16.1作用与重要性 131
16.2目标要求 134
16.3基本构成 135
第17章 应急运行机制 142
17.1应急预警 142
17.2应急反应 145
17.3应急处置 147
17.4恢复运营 152
17.5应急联动 153
17.6信息发布 155
第18章 应急保障机制 158
18.1政策保障 158
18.2资源保障 159
18.3公共沟通 161
18.4仿真演练 163
18.5总结评估 165
第19章 应急处置能力建设 167
19.1人员能力培养 167
19.2设施设备配置 168
19.3现场作业规范 170
19.4信息技术应用 172
第20章 重点突发事件应急处置对策 173
20.1火灾 173
20.2自然灾害 175
20.3突发大客流 176
20.4列车相撞或脱轨 177
20.5重要设施设备故障 178
第5篇 安全管理体系 181
第21章 构建目标 181
21.1作用与重要性 181
21.2目标要求 182
第22章 体系框架 184
22.1安全组织机构 185
22.2安全管理制度 186
22.3监督工作机制 189
22.4指标评价体系 190
22.5信息管理平台 191
第23章 建设路径与实施要点 193
23.1建设路径 193
23.2实施要点 194
第6篇 服务品牌 199
第24章 建设目标 199
24.1作用与重要性 199
24.2目标要求 201
第25章 基本要素与实施要点 202
25.1基本要素 202
25.2实施要点 204
第26章 测评体系 207
26.1环境建设 208
26.2服务质量 209
26.3社会参与 210
第7篇 标准体系 213
第27章 构建目标 213
27.1作用与重要性 213
27.2目标要求 214
第28章 体系构成 216
28.1构建依据 216
28.2总体构成 219
28.3通用基础标准 220
28.4运营服务标准 221
28.5运营保障标准 224
第29章 实施要点 228
29.1标准化工作策划 228
29.2标准体系总体规划 228
29.3标准化组织机构 228
29.4标准化工作机制 229
29.5标准化培训 229
29.6标准体系的持续改进 229
第8篇 创新体系 233
第30章 构建目标 233
30.1作用与重要性 233
30.2目标要求 234
30.3构成要素 234
第31章 实践与发展 236
31.1管理创新的实质 236
31.2管理创新的层次 236
31.3创新阶段及内涵 237
31.4现阶段创新要点 238
第32章 实施方法与要点 242
32.1创新实施方法 242
32.2创新体系的实施要点 246
32.3创新保障体系 247
第33章 能力评估 250
33.1基础能力指标 250
33.2创新投入指标 251
33.3成果质量指标 252
33.4创新效益指标 252
术语解释 254