关系协调（中） 1
第一章 领导魅力术 1
一、端平“一碗水”，平等看众人 1
二、一锤定音：独断的勇气 8
三、真诚、热情与汗水 17
四、比天空还大的是胸怀 23
五、轻易道歉，只会自贬身价 27
六、不可忽视的仪表 28
七、保持年轻的心态 29
第二章 攻心为上 31
一、以身作则，才能打动下属 31
二、“虚怀若谷”具有一种魔力 32
三、危难之中显身手 35
四、“公开”比“遮掩”更高明 38
五、不要错过联络感情的机会 39
六、拍着肩膀叫“老兄” 42
七、让部属说出真心话 46
八、让部属有表现的机会 47
九、不要把部属当作“小角色” 48
十、要多了解部属心情 49
十一、充分了解部属的特性 51
十二、让部属站在更高立场去思考 52
第三章 因“属”而宜 55
一、上级如何与下级相处 55
二、与个性不同下属相处的法则 57
三、怎样对待情绪低落的下属 62
四、怎样应付不听话的下属 65
五、怎样帮助能力低的下属 66
六、怎样对待下属的个人兴趣 69
七、提防谄媚者的陷阱 72
八、对症下药：不同性格下属的应对 74
九、几种特殊类型人的管理 89
十、管理难以管理的人 92
第四章 训戒有度 97
一、虚伪的赞美不如善意的责备 97
二、掌握责备的分寸 101
三、对象不同方式不同 103
四、“打一巴掌”还需“揉三揉” 108
五、请给下属“留面子” 109
六、指责：对事不对人 114
七、训戒十忌 115
八、训戒部属应避免人身攻击 131
第五章 驭下方略 133
一、十种成功妙法 133
二、管理属下的取舍 136
三、征服下属的八大手法 138
四、分配工作的技巧 144
五、布置工作的方法 146
六、如何消除下属的怨气 148
七、怎样与部下交谈 151
八、怎样对下级施行处罚 153
九、如何帮助犯错误的下属 155
十、坦然面对不理想的下属 159
十一、事情一交给下属就不干涉 164
十二、让下属做超出能力的事 165
十三、透过“中间者”来提高工作效率 167
十四、谎言会产生不信任感 168
十五、有时不妨装糊涂 169
十六、只会做“好人”的人不会成功 171
十七、领导者怎样调解纠纷 172
十八、化解与下级矛盾的法则 174
十九、如何摆脱最难缠的12种人 177
第六章 见微知著 193
一、自己作出样子 193
二、笑口常开 198
三、不吝赞赏 202
四、善于静听 203
五、不指责、不咒骂 206
六、理直气壮 208
七、记住下属的名字 210
八、拔尖不削尖 212
九、一视同仁 216
十、不抱成见 218
十一、求下属帮忙 221
十二、时刻揣摩下属的不安心 224
十三、敢于承认错误、承担责任 227
十四、激起竞争 230
十五、与下属保持适当距离 233
十六、正确处理下属的“隐秘”问题 234
十七、注重在政治上关心部属 236
十八、年轻领导与年老部属相处“八字”诀 239
十九、如何面对讨厌你的属下 243
二十、怎样填平与年轻部下间的鸿沟 245
第七章 如何与同事相处 251
一、与同事相处诸要点 251
二、与同事相处要多个心眼 255
三、抱朴守拙，取道中庸 282
第八章 如何随机应变 317
一、随机应变的特点 317
二、随机应变的类型 320
三、随机应变的条件 335
四、随机应变的常用方法 354