关系协调（下） 1
第一章 透视人性 1
一、获得良好的人缘 1
二、认识你自己 3
三、投其所好 6
四、甜言蜜语 10
五、洞悉人心 17
六、对症下药 22
第二章 精通说话之道 31
一、怎样说活话 31
二、怎样说客套话 71
三、怎样说软话 96
四、怎样说硬话 128
第三章 拒绝别人的艺术 159
一、寓拒绝于肯定 159
二、巧用语言 179
三、巧用态度 200
四、借用道具 219
五、借人说“不” 237
六、其他拒绝妙法 247
第四章 掌握倾听艺术 255
一、倾听艺术 255
二、听的十项规则 270
三、倾听十戒 273
四、哪些应该听 275
五、哪些不应该听 285
六、如何听人讲话 300
第五章 谨防“小报告” 327
一、“小报告”释义 327
二、“小报告”告倒谁 328
三、洞悉“小报告”伎俩 329