第1章 网上开店基础知识 1
1.1 网上开店揭秘 1
1.1.1 什么是网上开店 1
1.1.2 什么是电子商务 2
1.1.3 国内网上购物现状 4
1.1.4 国内网上开店现状 6
1.2 网上开店能不能赚钱 7
1.2.1 网上开店的优势和劣势 7
1.2.2 哪类人适合网上开店 9
1.2.3 网上开店赚钱和赔钱的原因 10
1.3 网上开店的流程和需要的条件 11
1.3.1 网上开店的流程 11
1.3.2 网上开店需要的硬件条件 12
1.3.3 网上开店需要掌握的软件技能 13
本章小结 15
第2章 网上开店前期策划 16
2.1 选择网上店铺的经营方式 16
2.2 选择合适的网店平台 17
2.2.1 淘宝网 17
2.2.2 腾讯拍拍网 18
2.2.3 百度有啊网 19
2.2.4 易趣网 20
2.2.5 当当网联营店 20
2.2.6 独立网店 21
2.3 选择合适的经营项目 22
2.3.1 选择网店经营项目的要点 22
2.3.2 正在网上热卖的商品 23
2.4 寻找货源 26
2.4.1 从批发市场进货 26
2.4.2 从厂家进货 27
2.4.3 寻找特价商品 28
2.4.4 购进外贸尾货 29
2.4.5 购进国外打折的商品 29
2.4.6 从网上进货 30
2.5 进货时需要注意的事项 30
2.5.1 进货要点 31
2.5.2 网上进货时如何防范货源骗子 32
2.6 到阿里巴巴网站进货 33
实例1 注册为阿里巴巴网站会员 33
实例2 在阿里巴巴网站寻找商品 36
本章小结 43
第3章 在淘宝网上开店 44
3.1 注册为淘宝会员 44
实例1 注册电子邮箱 44
实例2 注册淘宝会员 46
3.2 开通支付宝账户 49
实例3 启用支付宝账号 50
实例4 支付宝实名认证 51
3.3 开设网上店铺 56
3.3.1 整理商品信息 57
3.3.2 准备商品图片 57
实例5 发布商品 58
实例6 申请店铺 63
实例7 简单装修店铺 64
实例8 推荐商品 77
实例9 修改上架商品的信息 79
本章小结 80
第4章 美化商品图片 81
4.1 自制简单摄影棚 81
4.2 拍出清晰照片的方法 83
4.2.1 正确地握持相机 83
4.2.2 拍照中的技巧 83
4.2.3 各类商品的拍摄 86
4.2.4 拍照中的误区 91
4.3 使用Photoshop修整商品图片 92
4.3.1 调整图片的方向 92
4.3.2 调整图片的大小 94
4.3.3 提高图像清晰度 95
4.3.4 图形变形——拉伸技巧 98
4.3.5 制作标题 99
4.3.6 去除图片中的文字 101
4.4 其他修饰图片的方法 102
4.4.1 组合商品图片 102
4.4.2 给商品添加边框 104
4.4.3 给商品添加水印 108
4.4.4 给商品更换背景或颜色 110
4.5 设计个性店标 112
本章小结 118
第5章 使用淘宝助理快速为网店铺货 118
5.1 安装淘宝助理 119
5.1.1 淘宝助理简介 119
实例1 下载和安装淘宝助理 120
5.2 新建宝贝并上传 121
实例2 新建、上传宝贝和使用模板 121
实例3控制宝贝上架时间 126
5.3 导入和导出CSV文件 126
实例4 导入CSV文件 127
实例5 导出CSV文件 128
5.4 批量编辑宝贝 129
实例6 批量修改宝贝名称 129
实例7 为宝贝打折 131
5.5 下载宝贝、备份和导入数据 132
实例8 下载宝贝数据 132
实例9 备份库存宝贝 133
实例10 导入宝贝数据 134
本章小结 136
第6章 网上店铺的第一笔生意 137
6.1 主动寻找买家 137
实例1 通过打听寻找买家 137
实例2 发送红包邀请买家 139
6.2 与买家交流 145
6.2.1 与“上帝”的交流技巧 145
实例3 用阿里旺旺与买家交流 148
实例4 宝贝留言 154
实例5 使用站内信 155
6.2.2 电话交流 158
6.3 出售第一件商品 158
实例6 修改已卖出宝贝的交易价格 158
实例7 选择物流发货 160
6.4 评价买家 162
6.4.1 评价的分类 162
实例8 对买家进行评价 162
6.5 款项处理 164
实例9 从支付宝中提现 164
实例10 查看账户明细 167
实例11 支付宝充值 168
实例12 处理退款 169
本章小结 171
第7章 提高网店知名度 173
7.1 制定促销策略 173
7.2 多途径宣传网店 175
实例1 在店内宣传 175
实例2 在社区内宣传 182
实例3 阿里旺旺巧帮忙 191
实例4 在站外宣传 193
实例5 在现实生活中宣传 201
7.3 向同行借经验 201
7.3.1 换位思考 201
7.3.2 向同行学习 203
本章小结 204
第8章 提高网店的信誉度 206
8.1 完善物流配送 206
8.1.1 注重商品包装 206
8.1.2 发货注意事项 208
8.2 售后服务有绝招 209
8.2.1 售后实时跟踪 209
8.2.2 整理售后信息 211
8.2.3 与买家成为朋友 212
8.3 售后问题处理 212
8.3.1 传递售后信息 212
8.3.2 制定退换货制度 213
8.3.3 正确处理交易纠纷 214
8.4 顾客回馈信息的处理 215
8.4.1 顾客意见的处理 215
8.4.2 常用的信息回复工具 217
8.4.3 使用网店信息回复工具时需注意哪些事项 217
8.4.4 常见问题的处理方法 218
本章小结 219
第9章 网上交易安全防护 220
9.1 保护电脑安全 220
实例1 安装360杀毒软件 220
实例2 使用360杀毒软件 222
实例3 安装和使用360安全卫士 225
9.2 保证账户密码安全 226
实例4 淘宝账户密码保护 226
实例5 支付宝安全设置 228
9.3 防范交易风险 229
本章小结 231
第10章 其他电子商务网站的开店流程 231
10.1 易趣网开店流程 232
实例1 在易趣网上注册用户名 232
实例2 认证流程 234
实例3 卖东西 237
10.2 拍拍网开店流程 240
实例4 会员注册和身份认证 240
实例5 数字认证 244
10.3 百度有啊开店流程 246
实例6 开通百付宝账号 246
实例7 进行用户实名认证 250
本章小结 251