第一篇 汽车配件 2
第一章 绪论 2
第一节 汽车配件及其作用 2
一、汽车配件的作用 2
二、汽车零部件使用寿命及其消耗规律 2
三、汽车配件销售的特点 3
第二节 汽车配件行业术语 4
一、汽车配件基本术语 4
二、汽车配件专业英语 6
第三节 常用汽车维修工具和设备 7
一、一般工具 7
二、测量器具 8
三、检测及维修设备 11
本章小结 13
复习题 13
第二章 汽车配件基础知识 14
第一节 汽车配件类型 14
一、按最终用途分类 14
二、按市场结构分类 15
三、按附加值分类 15
四、汽车维修配件按品种分类 16
第二节 汽车配件结构 16
一、发动机主要配件 16
二、汽车底盘主要配件 19
三、电气设备和仪表配件 25
四、横向产品配件 26
五、汽车车身配件 28
第三节 汽车配件常用材料 30
一、金属材料 30
二、高分子材料 32
三、陶瓷材料 34
四、复合材料 34
五、半导体材料 34
第四节 汽车配件安全知识 34
一、消防常识 35
二、危险商品安全经营常识 37
三、汽车配件的防盗 38
本章小结 39
复习题 39
思考题 39
第三章 汽车配件编号规则与检索 40
第一节 车辆识别知识 40
一、车辆识别代号概述 40
二、车辆识别代号的基本要求 41
三、车辆识别代号的基本内容 42
四、车辆识别代号实例 47
第二节 汽车配件编号与配件检索 48
一、国产汽车配件的编号 48
二、进口汽车配件的编号规则 58
第三节 汽车配件检索 69
本章小结 72
复习题 72
思考题 73
第二篇 汽车配件营销 75
第四章 汽车配件采购 75
第一节 汽车配件采购的意义与原则 75
一、汽车配件采购的意义 75
二、汽车配件采购原则 75
三、对采购人员的基本要求 77
第二节 采购计划与采购合同 79
一、拟订采购计划 79
二、订立采购合同 80
第三节 汽车配件购货渠道与货源鉴别 83
一、汽车配件的购货渠道 83
二、汽车配件的货源鉴别 83
第四节 汽车配件订购 89
一、购货方式的确定 89
二、购货量的确定及管理 90
三、订购进口汽车配件 96
第五节 汽车配件的验收 97
一、汽车配件的检验 97
二、汽车配件的接收 99
本章小结 100
复习题 100
思考题 101
第五章 汽车配件仓储管理 102
第一节 汽车配件仓储的作用和任务 102
一、仓储的作用 102
二、仓储的任务 102
第二节 汽车配件仓储作业管理 103
一、配件人库作业 104
二、配件出库作业 107
三、仓库单据的管理 109
四、配件的存放和管理 112
五、典型的配件管理方法 118
第三节 汽车配件储备量的确定 125
一、保本期管理法在仓库管理中的应用 125
二、汽车配件合理储备量的确定 126
第四节 汽车配件的盘存 128
一、盘存内容 128
二、盘存方法 128
三、盘存结果及处理 129
本章小结 129
复习题 129
思考题 130
第六章 汽车配件营销组合 131
第一节 市场调查与预测 131
一、市场调查及作用 131
二、汽车配件市场调查的主要内容 131
三、调查方法 134
四、市场需求预测 136
第二节 汽车配件产品策略 138
一、汽车配件产品 138
二、汽车配件产品的保证与售后服务 138
第三节 汽车配件定价策略 145
一、定价策略 145
二、定价方法 150
三、汽车配件定价程序 153
第四节 汽车配件销售渠道 154
一、汽车配件销售的特征 154
二、分销渠道的类型 155
三、汽车配件的销售方式 155
第五节 汽车配件促销策略 158
一、促销与促销组合的概念及作用 158
二、促销组合策略 159
本章小结 159
复习题 160
思考题 160
第七章 汽车配件销售技能 161
第一节 客户关系与沟通 161
一、接待 161
二、会面与拜访 164
第二节 销售技巧 166
一、汽车配件的推销模式 166
二、汽车配件销售的谈判 170
第三节 配件交付 183
一、汽车配件的提货与交货 183
二、汽车配件货款结算 183
三、介绍汽车配件使用注意事项 184
四、介绍汽车配件的质量保修规定 184
第四节 售后服务 186
一、售后服务的作用 186
二、售后服务的内容 186
本章小结 189
复习题 189
思考题 189
第八章 汽车配件商务策划 190
第一节 营业场地布置 191
第二节 汽车配件陈列 192
一、商品陈列的原则 192
二、陈列的种类 193
三、汽车配件陈列基本要求 194
第三节 广告与展示活动 196
一、汽车配件广告宣传 196
二、汽车配件展示活动 197
本章小结 198
复习题 199
思考题 199
第九章 汽车配件管理与电子商务 200
第一节 汽车配件的计算机管理 200
一、计算机数据库应用系统 200
二、计算机管理系统 202
三、计算机技术在汽车配件管理中的应用 202
四、汽车配件管理软件的种类 203
第二节 汽车配件计算机管理系统的应用 204
一、汽车配件计算机管理系统典型案例 204
二、汽车配件管理系统应用注意事项 228
第三节 汽车配件电子商务 229
一、电子商务 229
二、电子商务的组成 229
三、电子商务应用的类型 230
四、电子商务的发展 230
五、汽车配件电子商务及其系统功能 231
六、汽车配件电子商务管理系统 233
本章小结 241
复习题 241
思考题 241
参考文献 242