第一章 车辆投保索赔技巧 1
一、车险的种类及其选择技巧 1
二、投保车险的3种过高期望 2
三、经济不宽裕的人更需要买保险 3
四、车险的告知义务应当是双向的 4
五、车辆投保如何不花冤枉钱 7
六、《交强险条例》的特点 9
七、“交强险”的社会保障功能不容忽视 11
八、“交强险”保障对象的界定 12
九、解读和运用新“交强险” 13
十、“交强险”费率的浮动规则 15
十一、“交强险”索赔的6个关键词 17
十二、“交强险”可以当天生效 19
十三、“交强险”过户难的奥秘 20
十四、“交强险”赔付包含车主家属 21
十五、质疑“交强险”亏损 21
十六、“交强险”与商业车险的异同 24
十七、车险维权需要注意的几个问题 26
十八、防范车险合同生效环节上的欺诈 29
十九、应对保险公司的“免责条款” 30
二十、保险公司的“无责不赔”条款受质疑 33
二十一、车主可以不接受“免赔率” 35
二十二、“高保低赔”损害车主利益 36
二十三、“高保低赔”问题的解决之道 38
二十四、买了“全险”也不会全赔 40
二十五、异地索赔应当注意的问题 42
二十六、应对保险公司拖延定损 43
二十七、保险公司为减少赔付，车辆出险不让到4S店修理 44
二十八、发动机进水的索赔要领 45
二十九、车主可以申请“代位求偿” 46
三十、汽车丢失向保险公司索赔的程序 48
三十一、医疗费超出医保范围的赔偿 49
三十二、行驶证有效期已过，车辆出险索赔受阻 49
三十三、报案无据事出有因，保险公司拒赔败诉 50
三十四、理赔未见得“一次性结案” 51
三十五、撞死自己也可以认定为“第三者” 51
三十六、没有投保的汽车撞人照赔 52
三十七、投保单据随车被盗，保险公司实施赔偿 53
三十八、后视镜单独损坏索赔有讲究 54
三十九、灾害性天气致车辆损坏可向侵权方索赔 55
四十、驾驶人应正确看待“无过错赔偿”原则 56
四十一、“撞伤不如撞死”是个误区和陷阱 58
四十二、交通事故救助基金的立法宗旨 59
四十三、交通事故救助基金的来源、使用与管理 61
第二章 用户维权方略 63
一、用户别忘记自己享有的权利 63
二、法则对产品质量和服务的要求 65
三、产品质量投诉的基本方法 67
四、应当正确地进行产品质量投诉 70
五、用户可以选择的维权途径 71
六、用户投诉应了解行政机关的职权范围 73
七、用户维权热线8问 75
八、维权诉讼想如愿，提供证据是关键 76
九、用户维权搜集证据的种类 80
十、把握维权时机和诉讼时效 81
十一、用户维权应找准法律依据 83
十二、容易混淆的法律术语辨析 85
十三、《侵权责任法》为用户维权提供尚方宝剑 86
十四、新《农机三包规定》注重保护用户权益 89
十五、缺陷产品召回是一项多赢的技术政策 92
十六、产品的侵权责任与维权策略 95
十七、运用“举证责任倒置”原则维权 97
十八、产品购置环节的维权事项 99
十九、产品标识及其识别要领 101
二十、注意防范发票欺诈 103
二十一、应对经营者的欺诈行为 105
二十二、产品使用环节的维权事项 106
二十三、签订和运用合同需要注意的4个问题 108
二十四、产品修理环节的维权事项 110
二十五、维修记录本与送修防陷阱 111
二十六、驾驶培训消费警示录 114
二十七、剖析机动车销售9项“霸王条款” 116
二十八、勇敢对霸王条款说“不” 119
二十九、应对厂商的价格欺诈 122
三十、遭遇假冒伪劣产品的应对之策 125
三十一、用户投诉的3个误区 126
三十二、维权中的若干认知偏差 127
三十三、用户维权难的4项对策 129
三十四、用户维权盼望政策“给力” 131
三十五、《机动车行驶证》的法律属性及重大作用 133
三十六、《物权法》与车主的关系密切 135
三十七、维护权益与履行义务不可偏废 136