第一章 概论 1
第一节 汽车及配件行业概况 1
一、汽车工业及汽车产业 1
二、汽车配件销售行业的历史及其现状 8
第二节 汽车及配件营销人员的基本素质和职业道德 9
一、汽车配件销售人员的基本素质 9
二、汽车配件销售人员的职业道德 14
第三节 汽车及配件销售企业 17
一、汽车配件销售企业的性质及其分销渠道类型 17
二、汽车配件销售企业应具备的基本条件 18
三、汽车配件销售企业的作用及任务 19
第二章 汽车及配件 21
第一节 汽车构造及产品编号 21
一、汽车构造 21
二、国产汽车分类规则及产品编号规则 37
三、国外汽车分类规则及产品编号规则 42
第二节 汽车配件 53
一、发动机主要配件 53
二、底盘主要配件 61
三、电器设备主要配件 73
四、电控发动机主要配件 79
第三章 汽车及配件的类型与编号规则 82
第一节 汽车及配件的类型 82
一、汽车零部件 82
二、汽车标准件 83
三、汽车材料 83
第二节 汽车及汽车配件行业术语 83
一、汽车基本术语 83
二、配件基本情况 84
三、配件其他的常见术语 84
第三节 国产汽车及配件的编号规则 85
一、国产汽车零部件的编号规则 85
二、对国产汽车零部件编号规则的说明 86
三、国产汽车标准件的编号规则 103
第四节 进口汽车及配件的编号规则 108
一、一般配件号的编号规则 109
二、标准配件号的编号规则 113
三、组合件（半总成配件）号的编号规则 114
四、修理备用配件（修理包件）号的编号规则 115
五、工具类的编号规则 115
第四章 汽车常用材料 117
第一节 汽车常用润滑材料 117
一、发动机机油 117
二、齿轮油 120
三、润滑脂 122
四、自动变速器油 123
五、汽车液压油 124
第二节 汽车常用液体 126
一、制动液 126
二、防冻液 128
第三节 汽车常用金属材料 129
一、黑色金属材料 129
二、有色金属材料 130
第四节 汽车常用非金属材料 132
一、常用的塑料制品 132
二、常用的石棉制品 133
三、常用的软木制品 133
四、常用的纸制品 134
五、常用的橡胶制品 134
六、常用的玻璃制品 135
第五节 滚动轴承和油封 135
一、滚动轴承 135
二、油封 139
第六节 汽车油漆 140
一、汽车用底漆 140
二、汽车中间涂料 141
三、汽车面漆 141
第七节 计量单位及常用工具和量具 142
一、常用法定计量单位 142
二、汽车配件常用计量单位 142
第五章 市场营销基础 144
第一节 市场与市场营销 144
一、市场和市场营销概念 144
二、营销观念 145
三、市场营销组合概念 146
四、市场细分 146
第二节 消费者心理分析 149
一、消费者购买心理种类 149
二、消费者购买行为的类型 149
第三节 市场营销模式 150
一、代理制 150
二、特许经营制 151
三、品牌专营 152
四、自营自销 152
五、连锁经营 153
第四节 销售渠道 153
一、销售渠道概述 153
二、销售渠道中的中间商 156
三、销售渠道的管理 163
第五节 定价 168
一、需求中心定价法 168
二、竞争中心定价法 169
第六章 法律常识 171
第一节 反不正当竞争法 171
一、反不正当竞争法的概念 171
二、不正当竞争行为的表现 172
三、不正当竞争行为人的法律责任 174
第二节 产品质量法 175
一、产品质量法的概念 175
二、生产者、销售者的产品质量责任和义务 176
三、违反产品质量法的法律责任 177
第三节 消费者权益保护法 179
一、消费者权益保护法的概念与基本原则 179
二、消费者的权利 180
三、经营者的义务 182
四、经营者侵犯消费者权益应承担的法律责任 183
五、国家与社会对消费者合法权益的保护 184
第四节 合同法 184
一、合同和合同法的概念 184
二、合同的订立 185
三、无效合同 187
第五节 价格法 188
一、价格法概述 188
二、经营者的价格行为 189
三、政府的定价行为 190
四、法律责任 191
第六节 票据法 192
一、票据法概述 192
二、汇票、本票、支票 192
第七节 商标法 193
一、商标法概述 193
二、商标注册的申请 194
三、商标注册申请的审查 195
四、注册商标的变更、转让、续展 196
五、商标评审 197
六、商标使用的管理 198
七、注册商标专用权的保护 199
八、附则 200
第七章 汽车及配件的购进业务 201
第一节 汽车及配件进货原则 201
第二节 汽车及配件进货渠道选择与货源鉴别 202
一、查阅供货厂家 202
二、鉴别产品特点 202
三、用直观方法鉴别汽车配件质量 202
第三节 汽车及配件进货方式及进货量的确定 204
一、进货点与进货量 204
二、填写与使用进货凭证 205
三、预测进货时间 207
第四节 物流配送 208
一、物流配送原则 208
二、物流配送流程 209
三、商品交付地点和方式 209
四、物流配送责任的划分 211
第五节 汽车配件的验收 211
一、汽车配件验收的内容及依据 211
二、汽车配件验收的方法 212
三、汽车配件验收后应做的工作 212
第八章 汽车及配件仓储与管理 213
第一节 汽车及配件仓储的作用和任务 213
一、汽车及配件仓库管理的作用 213
二、汽车及配件仓库管理的任务 214
第二节 汽车及配件仓储与管理 215
一、汽车及配件的入库验收 215
二、汽车配件的出库 218
三、汽车配件分区分类及货位编号 220
四、合理堆码货物 223
五、盘点 225
六、安全管理 226
第九章 汽车及配件的销售业务 231
第一节 接待与拜访客户 231
一、社交礼仪 231
二、发现潜在客户 234
三、约定客户会面与适时拜访 235
第二节 汽车及汽车配件商品介绍与咨询 236
一、汽车配件的来源 236
二、客观介绍企业售后服务 237
三、查阅汽车配件目录 237
第三节 谈判与成交 239
一、谈判的基本方法与技巧 239
二、处理客户意见分歧 240
第四节 汽车及配件交付 244
一、汽车配件的提货 244
二、汽车配件货款结算 244
第十章 汽车及配件售后服务与保修索赔 247
第一节 汽车及配件售后服务 247
一、使用数据库技术建立客户档案、跟踪客户 247
二、保持与客户的联络、维持客户关系 249
第二节 汽车及配件保修与索赔 249
一、正确使用易损（耗）件、消耗件 249
二、受理客户质量索赔要求 250
三、办理质量索赔手续 250
四、收集产品使用质量信息 253
第十一章 汽车及配件市场营销调查与市场预测 254
第一节 汽车及配件市场营销调查 254
一、使用简单调查方法收集市场信息 254
二、对市场信息进行分类和汇总 257
三、撰写简单的调查报告 258
第二节 汽车及配件市场竞争分析 258
一、了解竞争者 258
二、对照竞争者的做法，了解本企业的长处与不足 258
第十二章 商务活动 260
第一节 汽车及配件的展示与陈列 260
一、汽车配件陈列 260
二、汽车配件陈列的注意事项 261
第二节 汽车及配件促销策略 262
一、促销组合 262
二、广告策略 264
三、销售促进策略 267
四、人员促销策略 269
五、公共关系 273
第三节 财务核算 275
一、销售统计计算 275
二、核算差错率 277
三、成本分析法和成本中心定价法的概念 277
四、汽车配件损耗率 278
五、利润的计算 278
第十三章 汽车及配件计算机管理系统 280
第一节 汽车及配件计算机管理系统的作用及效能 280
一、计算机管理系统的作用 280
二、计算机管理系统的基本功能 281
三、计算机管理系统的效能 281
第二节 应用案例 282
一、某汽修管理系统的运行与退出 282
二、界面介绍 284
三、维修功能 286
四、零件管理 300
五、财务 314