第一章 整洁是第一要务 2
一、清除你牙齿上的韭菜叶 2
二、做好顶上功夫 6
三、做好“面子”工程 11
四、做个“衣冠楚楚”的人 15
五、配饰不合适宁可不要 23
六、对男士穿着的特别关照 34
第二章 精气神，礼仪的精髓 42
一、沉着自信，才能让人刮目相看 42
二、站有站相 45
三、坐有坐相 49
四、蹲要优雅 53
五、自然、自信、飘逸的走姿 54
六、体态、手势要合乎规矩 58
七、递送物品，讲究安全、便利、尊重 64
第三章 迎来送往，规矩不可少 68
一、拜访——预约、守时，一个都不能少 68
二、守诺是成功的名片 74
三、切忌用人朝前，不用人朝后 76
四、介绍与自我介绍要有礼貌 76
五、称呼他人有讲究 79
六、递送名片有讲究 82
七、握手有规则 85
八、鞠躬有规矩 88
九、见面还有哪些礼 90
十、求职面试的礼仪 93
第四章 别让谈吐毁了你的形象 102
一、避开令人讨厌的说话习惯 102
二、让自己的声音听起来动听 106
三、营造愉快的氛围 108
四、平时积攒词汇量 111
五、话要说到点子上 114
六、别让他人下不了台 117
七、改掉令人生厌的说话方式 121
八、寒暄的技巧不可少 123
九、“听”比“说”更重要 126
十、说“不”也要讲技巧 130
第五章 打好电话写好信 134
一、主拨电话，11个要点不可忘 134
二、接听电话，七个要点要注意 137
三、挂电话有讲究 139
四、代接电话也要讲“礼” 140
五、使用手机的特别关照 141
六、无纸化时代更要掌握书信的写法 143
七、网络交流不可大意 147
第六章 搞清状况，吃饭喝茶 150
一、吃以外的礼仪 150
二、中餐的座次安排 151
三、中餐餐具的使用 156
四、注意吃相，吃好中餐 159
五、西餐宴会中的席位排列 165
六、刀叉用错有伤大雅 169
七、学会点菜，不露尴尬 174
八、吃相不好，惹人厌烦 176
九、西餐中的酒 181
十、自助餐不是自由餐 182
十一、办公室的进餐礼仪 186
十二、与外国人进餐的礼仪 187
第七章 社交聚会不露怯 190
一、观看文艺演出要具备应有的修养 190
二、舞会中做绅士、淑女 194
三、参加酒会要高雅有礼 200
四、沙龙、俱乐部礼仪 201
第八章 做一个招人待见的职员 206
一、从仪容仪表着手让别人尊重你 206
二、同事之间不是简单的朋友关系 209
三、与领导交往，要有礼有节 214
四、团结好下属，才不会背后受阻 218
五、处理好与异性同事的关系 219
六、敬业是赢得尊敬的最好方法 220
第九章 商务接待，有章有法 224
一、座次安排很重要 224
二、参加会议，准备充分才能圆满 234
三、陪好一场招待宴 237
四、准备一席成功的自助餐 238
五、做一个合格的接待人员 240
六、商务谈判中的礼仪 242
七、涉外往来，保住面子 248
第十章 送礼送到点子上 252
一、宝刀送英雄 252
二、不同时机，礼物不同 254
三、勿送所忌 254
四、送花的礼仪 255
五、包装与礼物一样重要 258
六、赠受礼节 259
七、涉外送礼，礼仪各不同 260
第十一章 出门在外，礼不可懈 266
一、乘坐交通工具的礼仪 266
二、逛街的礼仪 268
三、入住宾馆的礼仪 270
四、出国旅游，你的修养代表一方水土 272
第十二章 温馨家庭需要礼仪守护 278
一、夫妻相守以“礼和理” 278
二、对待父母，孝心和理解都不可少 286
三、礼貌对待孩子，会让你们更亲近 289
四、自己高兴，勿扰邻里 294