第1章 管理概述 1
1.1管理与管理系统 2
1.1.1管理的基本概念 2
1.1.2管理的性质 7
1.1.3管理系统及其构成 9
1.2管理者与管理的职能 10
1.2.1管理者 10
1.2.2管理者的类型 14
1.2.3管理者的技能与素质 15
1.2.4管理的职能 18
1.3管理学的特点和研究方法 20
1.3.1管理学的特点 20
1.3.2管理学的研究方法 21
本章小结 23
综合练习 24
第2章 管理理论和流派的形成与发展 27
2.1早期管理思想 28
2.2古典管理理论 31
2.2.1科学管理理论学派 31
2.2.2一般管理理论学派 35
2.2.3组织理论学派 37
2.3行为科学理论 38
2.3.1梅奥及霍桑试验 39
2.3.2人性理论与管理模式 40
2.3.3激励理论 43
2.3.4群体行为理论 45
2.3.5领导行为理论 46
2.4现代管理理论 46
2.4.1现代管理理论 47
2.4.2当代西方管理思想 51
2.4.3当代管理理论的新发展 52
本章小结 57
综合练习 58
第3章 管理道德和社会责任 59
3.1管理道德 60
3.1.1管理道德概述 60
3.1.2企业道德和企业绩效 66
3.1.3如何对企业员工进行道德管理 67
3.2企业社会责任 70
3.2.1企业社会责任概述 70
3.2.2如何看待企业社会责任 72
3.2.3社会责任国际标准体系SA8000 77
本章小结 82
综合练习 83
第4章 计划 85
4.1计划的特征和作用 86
4.1.1计划的概念与特点 86
4.1.2计划的性质与内容 89
4.1.3计划的地位和作用 91
4.2计划的类型与流程 92
4.2.1计划的类型 92
4.2.2计划的流程 95
4.3计划编制的方法 98
4.3.1滚动计划法 99
4.3.2运筹学方法 100
4.3.3网络计划技术 102
4.4计划制定中应注意的问题 105
4.4.1清楚地表达组织的目标 105
4.4.2遵循计划工作的相关原则 105
4.4.3正确研判组织发展阶段 106
4.4.4力争组织内部活动与相关资源相匹配 107
4.4.5考虑未来的承诺期限 107
本章小结 109
综合练习 110
第5章 决策 113
5.1决策的定义、原则与依据 114
5.1.1决策的定义 114
5.1.2决策的原则 116
5.1.3决策的依据 118
5.2决策的类型 118
5.2.1长期决策与短期决策 118
5.2.2战略决策、战术决策与业务决策 119
5.2.3集体决策与个人决策 120
5.2.4初始决策与追踪决策 122
5.2.5程序化决策与非程序化决策 123
5.2.6确定型决策、风险型决策与不确定型决策 123
5.3决策的理论 124
5.3.1古典决策理论 124
5.3.2行为决策理论 125
5.3.3当代决策理论 127
5.4决策的过程 127
5.4.1识别机会 128
5.4.2识别目标 128
5.4.3拟定备选方案 129
5.4.4评估备选方案 130
5.4.5做出决定 130
5.5决策的方法 131
5.5.1定性决策方法 131
5.5.2定量决策方法 134
本章小结 148
综合练习 149
第6章 组织 151
6.1组织结构设计 152
6.1.1组织结构设计的定义 152
6.1.2组织结构简介 152
6.1.3组织结构设计的任务和基本原则 158
6.1.4部门划分和职能确定（职位设计） 159
6.1.5组织结构设计的程序 162
6.2工作分析与岗位设计 164
6.2.1工作分析的相关概念 164
6.2.2工作分析与岗位设计的工作步骤和内容 167
6.2.3岗位设计的概念 169
6.2.4岗位设计的要求 170
6.2.5岗位设计的原则 170
6.2.6岗位设计的选择 170
6.3组织的部门化 172
6.3.1职能部门化 172
6.3.2产品服务部门化 173
6.3.3流程部门化 174
6.3.4顾客部门化 175
6.3.5地域部门化 175
6.4组织权力的配置 176
6.4.1权力和职权 176
6.4.2直线职权、参谋职权和职能职权 177
6.4.3职权配置方式 179
6.5公司组织形式 181
6.5.1直线职能制 181
6.5.2事业部制 182
6.5.3控股制 183
6.5.4矩阵制 184
6.5.5模拟分权制 185
6.5.6 虚拟公司 186
6.5.7委员会制 187
6.6组织变革与组织发展 188
6.6.1组织变革的概念和内容 188
6.6.2组织变革的方式和过程 189
6.6.3组织变革阻力 191
6.6.4组织发展 192
6.7组织文化 199
6.7.1组织文化的概念 199
6.7.2组织文化的内容 200
6.7.3组织文化对管理的作用 203
本章小结 205
综合练习 206
第7章 领导 209
7.1领导与领导者 210
7.1.1领导的概念 210
7.1.2领导与管理 210
7.1.3领导者与管理者 212
7.1.4领导者与追随者 216
7.1.5领导影响力 216
7.2领导特质理论 221
7.2.1传统领导特质理论 221
7.2.2现代领导特质理论 222
7.3领导行为理论 223
7.3.1勒温的三种极端领导方式理论 224
7.3.2利克特的管理系统理论 227
7.3.3领导行为的四分图理论 229
7.3.4管理方格理论 230
7.3.5连续统一体理论 233
7.4权变理论 234
7.4.1费德勒权变理论 235
7.4.2情境领导理论 236
7.4.3豪斯的路径—目标理论 238
本章小结 240
综合练习 241
第8章 激励 245
8.1需要与人性假设 246
8.1.1关于人的需要 246
8.1.2基于人性理论的管理理论 248
8.1.3管理中的几种基本人性假设 251
8.2激励的理论 257
8.2.1赫茨伯格的“双因素”理论 257
8.2.2激励期望理论 259
8.2.3激励强化理论 261
8.2.4激励公平理论 263
8.2.5文化激励理论 265
8.3激励的方法与艺术 267
8.3.1有效激励的基本原则 267
8.3.2激励导向的工作设计 269
8.3.3公平合理的奖罚制度 271
8.3.4激励关键员工 272
本章小结 274
综合练习 276
第9章 沟通 279
9.1沟通的本质和一般过程 280
9.2沟通的方式与渠道 283
9.3组织沟通系统和网络 286
9.3.1组织沟通系统 286
9.3.2组织沟通网络 287
9.4管理冲突的解决 291
9.4.1管理冲突及其分类 291
9.5领导者时间管理的方法和技能 296
9.5.1领导者时间管理的方法 296
9.5.2领导者时间管理的技能 298
本章小结 299
综合练习 300
第10章 控制 307
10.1控制活动 308
10.1.1控制的概念 308
10.1.2控制与计划 308
10.1.3控制与风险 309
10.1.4控制原理 310
10.2控制系统 311
10.2.1控制系统的构成 312
10.2.2控制对象 312
10.2.3控制主体 313
10.2.4控制目标 313
10.2.5控制路径 313
10.3控制的类型 313
10.3.1集中控制与分散控制 313
10.3.2开环控制与闭环控制 313
10.3.3事前控制、事中控制与事后控制 315
10.3.4一般控制与应用控制 317
10.3.5预防控制与纠正控制 317
10.4控制的内容 318
10.4.1确立控制标准 318
10.4.2衡量实际工作 320
10.4.3 鉴定偏差和采取矫正措施 321
10.5控制的方法 322
10.5.1预算控制 322
10.5.2作业控制 325
10.5.3审计控制 326
本章小结 327
综合练习 328
参考文献 330