第一章 推销技术导论 1
第一节 推销现象与思考 1
第二节 推销定义与功能 4
第三节 推销观念 8
第四节 推销的实质 13
第五节 正确对待推销技术 22
第二章 寻找顾客 28
第一节 案例与思考 28
第二节 寻找顾客的基本准则 31
第三节 寻找、开发潜在顾客的一般程序和方法 36
第四节 网上寻找顾客 44
第三章 顾客资格审查 55
第一节 案例与思考 55
第二节 顾客需求审查 57
第三节 顾客支付能力审查 60
第四节 购买人资格审查 67
第五节 建立客户管理系统 71
第四章 约见顾客前的准备 80
第一节 案例与思考 80
第二节 约见准备的基本内容 82
第三节 顾客资料的准备 88
第四节 推销者的知识和心态准备 93
第五节 约见前的准备方法 100
第五章 约见顾客 108
第一节 案例与思考 108
第二节 约见的原则和对象 110
第三节 约见目的、时间和地点 113
第四节 约见顾客的方式 121
第五节 约见技巧 125
第六章 接近顾客 133
第一节 案例与思考 133
第二节 接近顾客的基本原理 136
第三节 陌生顾客接近技术 140
第四节 一般顾客的接近方法 147
第五节 生产资料购买者的接近方法 157
第七章 推销洽谈 174
第一节 案例与思考 174
第二节 推销洽谈的技术原则 176
第三节 推销洽谈的技术准备 178
第四节 提示洽谈法 183
第五节 几种对应的提示洽谈方法 196
第六节 演示洽谈法 209
第八章 处理推销异议的技术（上） 227
第一节 案例与思考 227
第二节 顾客异议类型 230
第三节 顾客异议根源 241
第四节 处理异议的原则要求 247
第九章 处理推销异议的技术（下） 259
第一节 异议处理方法 259
第二节 产品质量异议的处理 285
第三节 顾客价格异议的处理 293
第十章 成交技术 307
第一节 问题与思考 307
第二节 成交的基本原理与原则 312
第三节 成交技术 328
第四节 圆满结束 352