理论篇 医院IT运维托管学 3
一、总论 3
1 概述 3
2 定义 4
3 基本概念 5
4 基本原理 9
5 基本方法 11
6 工作流程 12
二、分论 13
1 医院管理研究 13
1.1 国际医疗质量指标体系（IQIP）研究 13
1.2 医院运营管理指标体系研究 22
1.3 医疗质量监测指标体系研究 23
1.4 中国式临床路径管理研究 24
1.5 行业数字化监管体系研究 27
2 信息技术研究 28
2.1 卫生系统网络及信息系统安全规范 28
2.2 区域医院信息系统建设指南 32
2.3 区域医疗质量安全数字化监管指南 47
2.4 区域医院物联网信息系统建设指南 49
2.5 ITIL研究 54
3 人力资本管理研究 62
3.1 医院人力资源管理研究 62
3.2 医院人力资本管理研究 67
4 运维托管研究 69
4.1 医院IT运维内包 69
4.2 医院IT运维外包 69
4.3 医院IT运维托管 69
5 关键问题研究 70
5.1 数字化医院未来发展方向 70
5.2 数字化工作环境与数字化人文环境 72
实践篇 标杆研究 77
一、项目来源 77
二、项目研究背景 78
1 项目背景 78
2 项目研究思路及主要技术内容 82
三、技术工作总结 86
1 研究内容 86
2 研究方法 88
2.1 双向运维托管模式设计 88
2.2 医院运维内包服务模式研究 90
2.3 医院运维外包服务模式研究 90
2.4 医院运维托管招投标技术研究 90
2.5 国内医疗软件供应商及产品优势缺陷比较研究 91
2.6 国内医疗管理咨询技术发展现状研究 91
2.7 信息化发展现状研究 92
2.8 国内同行医院信息化发展现状研究 92
2.9 国家数字化医院试点单位技术方案研究 92
2.10 国家电子病历管理规范研究 93
2.11 国家病案首页管理政策研究 93
2.12 国家疾病编码标准管理政策研究 93
2.13 国家区域卫生信息化建设政策研究 93
2.14 国家医疗保险体系信息化建设政策研究 94
2.15 国家新农合体系信息化建设政策研究 94
2.16 国际信息技术发展动态研究 94
2.17 国际医院信息化发展趋势研究 95
2.18 综合医院与专科医院信息化建设比较研究 95
2.19 计算机网络设备生命周期研究 95
2.20 信息技术提高医院现代化管理水平的路径研究 95
2.21 信息技术提高医院临床诊疗服务效率的路径研究 96
2.22 信息技术提高医院临床科研创新能力的路径研究 96
2.23 信息技术改善患者满意度的路径研究 96
2.24 医院信息规划方法研究 97
2.25 医院信息规划实施步骤研究 97
2.26 运维托管实施计划进度设计 98
2.27 总包公司与分包公司业务协调框架研究 98
2.28 数据问题与工作问题文化识别研究 98
2.29 医院信息系统核心技术转移植入策略研究 99
2.30 技术规范系统培训计划研究 99
2.31 付费结算方法研究 100
2.32 运维人员管理研究 100
2.33 运维绩效评估技术研究 101
2.34 运维团队组织结构研究 101
2.35 运维工作流程研究 101
2.36 运维质控流程研究 102
2.37 运维质量控制文件管理研究 104
2.38 物联网肿瘤标本库管理信息系统设计 104
2.39 物联网肿瘤标本库管理信息系统阶梯式开发研究 108
2.40 全集成电子病历研究 108
2.41 PACS系统整体上线研究 109
2.42 中心机房不间断业务整体搬迁研究 109
2.43 医院信息安全等级评测研究 110
2.44 互联网集成医疗服务研究 110
2.45 移动电子病历临床应用研究 111
2.46 医院信息化管理中的法律问题研究 111
2.47 医院信息系统集成设计与实现研究 112
2.48 医院信息安全的危机处置预案研究 112
2.49 医院信息安全的保证与困惑研究 112
2.50 如何构建安全的医院信息平台研究 113
2.51 专科医院临床路径系统设计与应用研究 113
2.52 电子病历和医学影像系统的建设与集成研究 114
2.53 基于WEB的医院网上挂号系统的设计和构建研究 114
2.54 虚拟化技术在医院信息系统的应用研究 115
2.55 医患矛盾和看病贵浅析研究 115
2.56 医院院报和网站在医院建设中的作用研究 116
3 研究步骤 116
3.1 双向运维托管模式研发步骤 116
3.2 信息系统研究步骤 118
3.3 信息系统实施步骤 118
3.4 信息系统建设步骤 119
4 研究结论 121
四、项目总结 122
1 成果概述 122
2 研究结果、已经取得的成果 122
2.1 医院已经完成67个系统的信息化建设任务 124
2.2 直接论文成果：16篇论文目录 126
2.3 成功申请软件著作权登记四项 127
2.4 间接论文成果：1242篇目录（2008—2012年） 127
2.5 被SCI收录论文114篇（2008—2012年） 212
3 信息化建设双向运维托管效益成果 226
3.1 显著的社会效益 226
3.2 显著的管理效益 228
3.3 显著的应用效益 230
3.4 显著的经济效益 230
4 项目创新点 232
4.1 医院信息化建设双向运维托管模式 232
4.2 物联网肿瘤标本库管理信息系统 234
4.3 五个浙江省首创的信息化项目 235
五、附件（技术工作总结资料汇总） 237
附件1：三级综合医院医疗质量管理与控制指标（2011年版） 237
附件2：定期的《运维托管工作总结》 267
浙江省肿瘤医院信息中心2006年工作总结 267
浙江省肿瘤医院信息中心2007年工作总结 272
浙江省肿瘤医院信息中心2008年工作总结 285
浙江省肿瘤医院信息中心2009年工作总结 290
浙江省肿瘤医院信息中心2010年工作总结 296
浙江省肿瘤医院信息中心2011年工作总结 305
浙江省肿瘤医院信息中心机房搬迁工作总结 314