上篇 看一看，什么是电子商务 3
第一章 电子商务概述 3
第一节 认识电子商务 5
一、生活中的电子商务 5
二、电子商务与传统商务 8
三、电子商务的优势与局限 10
第二节 了解电子商务 14
一、电子商务的定义 14
二、电子商务的分类 16
三、电子商务的构成要素 18
四、电子商务的业务流程 20
技能训练1-1 本地区电子商务发展状况调研 24
技能训练1-2 本地区中小型企业电子商务经营状况调研 24
案例分析 25
本章小结 25
第二章 电子商务技术基础 27
第一节 计算机网络概述 28
一、计算机网络基础 28
二、Intemet基本原理 29
技能训练2-1 域名及IP地址的查找与登录 35
第二节 移动电子商务概述 36
一、认识移动电子商务 36
二、移动电子商务的应用领域 37
三、移动电子商务的实现技术 38
第三节 Intemet的主要功能及应用 42
一、WWW服务 42
二、电子邮件 45
技能训练2-2 邮件账户的设置与管理 47
三、FTP服务 47
技能训练2-3 FTP空间操作体验 48
四、BBS 49
五、在线交谈 49
技能训练2-4 Cookies技术的调研与分析 50
案例分析 51
本章小结 52
第三章 电子商务市场分析 54
第一节 C2C电子商务市场 55
一、C2C电子商务市场概述 55
二、C2C平台赢利模式分析 60
三、C2C电子商务市场分析 63
四、C2C典型网站简介 66
技能训练3-1 C2C平台的注册及购物体验 71
第二节 B2C电子商务市场 72
一、B2C电子商务市场概述 72
二、B2C电子商务市场分析 75
三、B2C典型网站介绍 78
技能训练3-2 B2C网上商城对比分析 81
第三节 B2B电子商务市场 82
一、B2B电子商务市场概述 82
二、B2B电子商务市场分析 86
三、B2B电子商务平台的选择与操作 91
四、B2B电子商务典型网站介绍 93
技能训练3-3 B2B电子商务平台的选择调研 97
案例分析 98
本章小结 99
第四章 电子商务的其他应用 100
第一节 网上娱乐 100
一、网上交友 102
二、网络游戏 103
三、数字音乐 104
四、网上聊天 105
技能训练4-1 即时通信工具的比较与分析 108
第二节 网上旅游 109
一、网上旅游市场分析 109
二、旅游电子商务典型网站介绍 113
技能训练4-2 机票和酒店的在线预订 117
第三节 网上教育 118
一、网上教育市场分析 118
二、网上教育典型网站介绍 120
技能训练4-3 网络教育资源分布状况调研 121
第四节 网络招聘与求职 121
一、网络招聘市场分析 121
二、网上求职市场分析 124
三、网络招聘典型网站介绍 126
技能训练4-4 电子商务类就业岗位分布状况调查 131
第五节 电子政务 132
一、电子政务概述 132
二、电子政务典型网站介绍 133
技能训练4-5 政府网站功能分析 135
案例分析 135
本章小结 136
中篇 用一用：如何使用电子商务 139
第五章 网络信息搜索 139
第一节 网络信息基本知识 142
一、网络信息资源的特点 142
二、网络信息资源的主要种类 143
技能训练5-1 主要搜索引擎特性的对比分析 145
第二节 搜索引擎基本知识 146
一、搜索引擎的历史及发展趋势 146
二、搜索引擎的分类及工作原理 150
三、搜索引擎特性评价 154
四、常用搜索引擎简介 156
技能训练5-2 垂直主题搜索引擎的使用——文献和图片搜索 158
技能训练5-3 元搜索引擎与其他搜索引擎的对比分析 159
第三节 网络常用信息搜索 160
一、搜索调研报告范文 161
二、搜索中小企业的定义和划分标准 164
三、搜索湖南中小企业相关网站 167
四、搜索湖南中小企业网站内标题含“电子商务”的网页 169
技能训练5-4 将搜索范围限定于指定网站 169
五、利用第三方平台调研 170
技能训练5-5 在B2B电子商务网站中搜索企业信息 172
六、调研湖南中小企业网站 172
七、搜索学术文档 173
技能训练5-6 ____省中小型企业电子商务发展状况调研 174
案例分析 175
本章小结 176
第六章 网上支付 178
第一节 网上支付概述 179
一、电子支付与网上支付 179
二、网上支付的主要种类 180
第二节 网上银行 180
一、网上银行的主要模式 180
二、网上银行的主要特点 181
三、网上银行的支付流程 182
四、网上银行的业务功能 183
技能训练6-1 网上银行功能调研 185
技能训练6-2 网上银行用户体验 185
第三节 第三方支付 186
一、第三方支付平台概述 186
二、第三方支付平台的赢利模式 186
三、第三方支付平台介绍 186
技能训练6-3 第三方支付平台用户体验 196
案例分析 196
本章小结 197
第七章 电子商务物流 198
第一节 电子商务物流概述 199
一、电子商务物流的概念 199
二、电子商务与物流的关系 199
第二节 电子商务物流模式 201
一、物流模式的主要种类 202
二、电子商务企业物流模式的选择 205
技能训练7-1 B2C商城物流模式的比较分析 208
第三节 电子商务物流配送方案 208
一、电子商务物品包装策略 209
二、电子商务物流配送方案设计 210
技能训练7-2 快递公司服务和价格的对比分析 214
案例分析 214
本章小结 215
第八章 电子商务安全 216
第一节 电子商务安全概述 218
一、电子商务安全问题的产生 218
二、电子商务面临的安全威胁 219
第二节 电子商务安全技术策略 222
一、防火墙技术 222
二、计算机病毒的防范 224
技能训练8-1 计算机安全软件的使用 227
第三节 电子商务交易风险的识别与防范 228
一、电子商务交易风险的种类 228
二、电子商务交易风险的识别 229
技能训练8-2 网络购物风险识别 232
技能训练8-3 网络贸易风险识别 232
三、电子商务交易风险的防范 232
案例分析 235
本章小结 236
下篇 做一做：怎样开展电子商务 239
第九章 网上开店 239
第一节 网上店铺基本知识 240
一、网上店铺的特点 240
二、网店经营商品的选择 240
技能训练9-1 网上店铺商品的选择及调研 241
第二节 网上店铺的开设 242
一、注册会员账号 242
二、支付宝实名认证 245
三、淘宝身份信息认证 246
技能训练9-2 支付宝实名认证 247
四、在线考试 247
五、完善店铺信息 248
六、选择进货渠道 250
七、发布网店商品 251
八、店铺风格确定 254
技能训练9-3 在C2C电子商务平台发布10件（以上）商品 256
技能训练9-4 在C2C电子商务平台开设个人店铺 257
第三节 网上店铺的经营 257
一、选择配送方案 257
二、推广网上店铺 259
技能训练9-5 网上店铺推广 264
案例分析 264
本章小结 265
第十章 企业网站策划 266
第一节 企业网站基本知识 269
一、企业网站概述 269
二、企业网站的基本元素 270
技能训练10-1 网页元素分析 272
第二节 企业网站的主要类型和功能 272
一、企业网站的主要类型 272
二、企业网站的主要功能 275
技能训练10-2 不同类型网站的对比分析 276
第三节 企业网站的制作和发布 277
一、企业网站的制作 277
技能训练10-3 自动生成个人空间 281
二、企业网站的发布 281
技能训练10-4 域名设计与查询 283
案例分析 284
本章小结 284
附录A 电子商务类主要岗位简介（以银泰网为例） 286
附录B 网络营销类主要岗位简介 291
附录C 淘宝店铺类主要岗位简介 295
附录D 技能训练流程 297
附录E 阅读材料索引 300
参考文献 302