第一章 因势利导，以灵活多变的形式说服下属 2
放低姿态，满足下属的自尊需要 2
感染对方，用微笑消除沟通屏障 5
与下属沟通时，礼貌用语非常必要 7
声入人心，让说话声音富有感染力 10
清楚表达自己的意思 13
通俗易懂，少用晦涩难懂的语言 15
说得多不如说得精 17
用独特的语言风格打动人心 20
掌握好说话节奏 24
循序渐进地把将道理说明白 26
少批评多疏导，以疏导替代批评 29
委婉含蓄受人欢迎 33
适时发火施威，显示领导威严 35
把话说到下属的心坎里 38
第二章 寓情于理，用真诚感人的态度说服下属 42
在说服中博取信任 42
用形象生动的语言，把枯燥说得生动 43
语气和蔼，保持善意的说服态度 44
用真诚增加亲和力 45
多用商量的口气 47
维护下属的自尊 49
用暗示敲响警钟 51
指正的话越少越好，对方感到自己有可取之处 53
用事实是最有说服力的 55
说服下属的八个要点 56
利用心理暗示善加诱导 58
话是说给别人听的，一定要针对特点说 60
事半功倍，利用权威说服法 61
下属要离职，应该如何沟通 63
用对比分析利害得失，让对方自己决定 65
第三章 态度亲和，以谦和平等的姿态说服下属 68
多点关爱，领导要给下属温暖 68
细微之处关怀下属 71
关心体贴，真心实意帮助下属 72
和下属建立良好的感情关系 74
不能一味埋怨，把责任都推给下属 76
感情就是凝聚力 78
摆架子会脱离下属 80
有亲和力，下属才愿意接近你 82
亲和力就是平等和互惠 83
要赢得下属理解，就要先理解下属 85
公正无私，对下属要采取公平的态度 87
拒绝不能太随便，领导说“不”有禁忌 89
恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于他人 92
拒绝要有原则，也应保护下属的自尊 96
拒绝是一门艺术 99
巧妙而委婉地否定加薪要求 100
对无理的语言要有力反驳 102
正话反说，软化语意便于对方接受 103
凝聚团队，营造良好的组织气氛 105
第四章 激励赞许，以调动干劲的方式说服下属 108
目标激励，为下属树立远大理想 108
激励胜于管理，激励使下属热情高涨 109
让下属充满荣誉感，焕发工作热情 111
激励下属，调动下属的积极性 113
用争强好胜心理激励下属 114
用竞争对手激励下属 116
用故事激励下属 118
激发下属克服困难的勇气和信心 119
让下属感到被重视 121
下属都希望被认可和赏识 122
适度表扬，实事求是地表扬下属 124
给予肯定，要让失败者恢复信心 125
欣赏员工，让他能一展所长 127
表扬下属讲究方式 129
把欣赏和喜欢及时表达出来 130
打动下属最好的方式就是欣赏和赞许 132
赞美使下属和领导成为英雄 134
赞美下属的每一个微小进步 135
信任是认可与赞美的前提 136
领导的赞美就是对下属的肯定 139
赞美可以让下属充满信心 141
赞美越具体，说明领导对下属越了解 144
适度的赞美使人鼓舞 146
锦上添花，赞美要有新意 147
第五章 寓批评于表扬中，以巧妙的姿态完成对下属的训导 150
保持冷静，不能把批评当作发泄 150
点到为止 151
不揭人伤疤 153
训斥和责骂无助于问题的解决 155
责骂不能帮助下属 158
批评要准确，不能冤枉下属 160
批评时注意人称 162
批评的15字方针 164
艺术性的批评 166
批评要注意方法，避免激化矛盾 168
批评不能滥用，要注意禁忌 170
批评的误区 172
提高语言表达能力，增强批评的有效性 175
选择恰当的时机和场合批评 176
少打击多鼓励，不要轻视失败者 177
肯定之后再批评 181
巧妙暗示胜过当面指责 182
用鼓励代替批评 184
采取宽容的态度，让下属主动承认错误 185
宽容的效果更好 187
第六章 正确疏导，在管理沟通中有效说服下属 190
打开沟通途径，找到沟通顺畅的有效方式 190
沟通过程中要掌握的协调方式 191
合理协调，以沟通及时化解冲突 195
化解怨气，让下属把不满说出来 197
疏导是领导艺术 200
提高沟通能力，让每次沟通都富有成效 202
管理离不开沟通，没有沟通就没有管理 204
注重沟通，沟通是管理的常用方法 206
沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的 208
化解被说服者的矛盾心理 210
帮助下属分析挫折产生的原因 212
给下属传递积极的期望 214
第七章 关注下属内心，说服时也要听一听下属怎么说 218
倾听越多，越容易掌握主动 218
就要学会倾听 219
在倾听中提炼有价值的信息 221
掌握倾听技巧，做一个好听众 223
多加练习，提高倾听能力 225
如何倾听 227
不能只顾自己说，而忽视别人的感受 228
多倾听下属的心声 230
善言也要善听 231
倾听的原则 233
不愿听取建议，只会阻塞信息渠道 234
让下属发表意见，发挥下属的参谋作用 238
营造倾诉环境，鼓励下属发表意见 241