第一章 组织管理制度基础 1
一、组织设计程序 2
二、组织结构设计的原则 2
三、组织设计的重点 3
四、职务分类表 4
五、职务分配表 5
六、部门工作分类表 5
七、业务能力规定表 6
八、业务说明书 7
九、职务调整说明书 7
十、综合工作情况表 8
十一、管理人员升迁计划表 9
十二、管理人才储备表 10
十三、部门决策权一览表 10
十四、财务决策权一览表 11
十五、人事决策权一览表 12
十六、各种委员会一览表 12
十七、企划工作细则 13
第二章 企业战略与发展规划 15
一、企业战略目标制定细则 16
二、战略规划细则 17
三、战略企划管理纲要 19
四、战略企划操作流程 21
五、企业经营总体战略分析表 23
六、战略规划定位表 25
七、长期战略目标体系规划表 26
八、中期战略规划表 28
九、投资战略分析表 28
十、市场战略选择表 29
十一、年度经营目标规划表 29
十二、产品产销目标 30
十三、原物料采购预算 30
十四、半年度产销计划 31
十五、半年度费用预算 32
十六、年度报告 32
第三章 企业文化企划 37
一、企业和行业形象要素 38
二、企业文化框架 39
三、企业形象系统 40
四、塑造企业文化的影响因素 43
五、特色企业文化范例 43
六、企业CI企划纲要 45
七、CI企划操作流程 47
八、企业形象调查表 49
九、企业CI评估表 50
十、企业CI建设规划表 51
十一、企业CI系统整体评估表 51
第四章 行政管理 53
一、机构设置 54
二、行政部职责范围 55
三、总务后勤部职责范围 56
四、行政管理纲要 57
五、保密工作条例 59
六、行政秘书日常工作流程 61
第五章 会议管理 63
一、会议管理办法 64
二、会议室管理制度 65
三、会议操作流程 66
四、年度会议计划表 67
五、会议室使用申请表 67
六、会议用品及设备申请表 68
七、会议程序表 69
八、会议记录表 70
九、会议通知 70
第六章 外事接待管理 71
一、对外接待办法 72
二、接待来访工作流程 75
三、接待来访工作管理适用文书 75
第七章 文书印信管理 77
一、文书管理制度 78
二、收发文管理办法 82
三、文书打字、复印管理办法 84
四、文件目录清单 85
五、收发文日志 86
六、文件签收簿 86
七、信函寄发登记簿 87
八、行文表 87
九、往来信函登记表 88
十、发文申请表 88
十一、打（复）印文件登记簿 89
十二、印信使用和保管办法 89
十三、公章使用办法 91
十四、印章处理制度 92
十五、制发印信申请表 93
十六、公章使用记录表 94
十七、印章登记台账 94
第八章 档案图书管理 95
一、档案管理办法 96
二、声像档案管理制度 99
三、档案立卷归档流程 100
四、档案索引表 101
五、档案目录卡 102
六、档案明细表 103
七、作废档案销毁登记簿 103
八、档案调阅单 104
九、图书资料管理制度 104
十、资料室管理规定 106
十一、图书资料借阅登记簿 107
十二、借出卡 108
第九章 物品管理 109
一、低值易耗品管理办法 110
二、文具用品管理办法 111
三、通讯设备管理制度 112
四、物品登记表 113
五、物品领用单 114
六、物品移交清单 114
七、低值易耗品管理清单 115
八、低值易耗品领用单 115
九、低值易耗品领用统计表 116
第十章 车辆管理 117
一、车辆使用管理办法 118
二、交通安全管理规定 119
三、车辆登记表 122
四、派车单 122
五、车辆保养（修理）单 123
六、车辆出勤统计表 123
七、车辆费用支出月报表 124
八、违规事故报告单 124
第十一章 公共关系管理 127
一、公关实施准则 128
二、媒介关系处理办法 131
三、公关操作流程 132
四、开业典礼操作流程 133
五、新闻发布会操作流程 134
六、展览会操作流程 135
七、参观活动操作流程 136
八、公关工作计划表 137
九、公关预算表 138
十、公关调查表 138
第十二章 安全保卫管理 139
一、安全保卫管理纲要 140
二、消防管理守则 142
三、消防队组织办法 144
四、工业安全管理操作流程 145
五、公司警卫人员值勤准则 147
六、年度安全管理工作计划表 150
七、安全工作检查表 150
八、突发事故报告表 152
第十三章 值班管理 153
一、值班管理制度 154
二、值班登记表 156
三、值班记录表 157
四、值班替换申请书 157
第十四章 清洁卫生管理 159
一、清洁卫生管理办法 160
二、绿化管理办法 162
三、办公楼管理规定 163
四、清洁卫生评分表 164
五、清洁工作安排表 164
六、卫生区域划分表 165
第十五章 膳宿管理 167
一、员工宿舍管理办法 168
二、膳食管理办法 169
第十六章 人力资源管理组织机构 171
一、人力资源管理组织机构概述 172
二、人力资源管理部职责范围 173
三、人事助理岗位职责 175
第十七章 人力资源管理工作 177
一、人力资源管理纲要 178
二、人员编制规划管理办法 193
三、人力资源岗位设置管理流程 194
四、人员编制管理流程 194
五、人力资源规划表 195
六、人员编制调整表 196
七、招聘管理制度 197
八、用人申请流程 199
九、公司招聘流程 199
十、新员工入职流程 199
十一、新员工试用期满转正流程 200
十二、人员补充申请表 201
十三、人力资源部招聘计划书 202
十四、应聘登记表 203
十五、初试记录表 204
十六、复试记录表 205
十七、应聘人员筛选比较表 206
十八、员工培训管理办法 207
十九、培训管理流程 208
二十、员工培训计划表（范本1） 209
二十一、员工培训计划表（范本2） 210
二十二、新员工培训计划表 211
二十三、员工职业培训档案 212
二十四、学员培训成绩登记表 213
二十五、各部门年度培训统计报表 214
二十六、年度培训计划实施情况统计表 215
二十七、干部任命制度 216
二十八、员工异动管理制度 216
二十九、公司内部招聘流程 220
三十、岗位轮换流程 220
三十一、员工工作调动流程 221
三十二、员工辞职审批流程 221
三十三、员工辞退管理流程 221
三十四、工作调动申请表 222
三十五、工作调动（升职、降职、兼职）通知书 223
三十六、辞职申请表（非作业人员通用） 224
三十七、辞职申请书（工人专用） 225
三十八、离职申请书（辞职、辞退通用） 226
三十九、免职通知书 227
四十、辞退通知单 228
四十一、离职移交手续清单 228
四十二、中高层管理者离职移交清单 229
四十三、工资及福利管理制度 230
四十四、薪酬方案审批流程 232
四十五、工资发放流程 232
四十六、员工奖励流程 233
四十七、工资调整表（人力资源部用） 233
四十八、新员工定薪表 234
四十九、工资登记表 235
五十、工资计算表（按日计薪人员适用） 236
五十一、计件工资计算表（按件计薪人员适用） 237
五十二、工资定额调整表 238
五十三、业绩奖金核定表（管理人员、营销人员适用） 239
五十四、业绩奖金核定表（生产人员适用） 240
五十五、工资汇总统计表 241
五十六、工资发放表 242
五十七、考勤制度 243
五十八、考勤管理流程 245
五十九、员工请假管理流程 245
六十、员工出差管理流程 245
六十一、员工每日出勤登记表 246
六十二、员工考勤签到簿 247
六十三、考勤日报表 248
六十四、员工年度出勤统计表 249
六十五、员工请假单 250
六十六、出差申请单 250
六十七、差旅开支清单 251
六十八、员工考评管理办法 252
六十九、绩效管理工作流程 254
七十、奖惩呈报表 254
七十一、奖惩登记表 255
七十二、年度奖惩公告表 256
七十三、各部门每月工作评价表 257
七十四、月度工作项目考评表 258
七十五、员工每月考评成绩登记表 259
七十六、员工年度考评成绩登记表 260
七十七、员工历年考评成绩登记表 261
七十八、员工日常考评成绩排名表 262
七十九、管理层文职人员考核表 263
八十、基层文职人员考核表 264
八十一、营销人员考核表 265
八十二、制造人员考核表 266
八十三、无记名民主考评表 267
八十四、员工晋升考评表 268
八十五、人事档案管理办法 269
八十六、劳动合同管理 270
八十七、劳动合同管理流程 271
八十八、员工人事档案卡 272
八十九、人事通知单 273
九十、人事通报表 273
九十一、员工登记表 274
九十二、管理人员登记表 275
九十三、员工人数及费用动态统计表 275
九十四、员工每日动态统计表 277
九十五、员工每月动态统计表 278
九十六、每月人事变更统计表 279
第十八章 生产运作管理体制 281
一、组织体系表 282
二、生产运作管理人员职位说明表 283
三、生产计划部职责范围 283
四、物资采购供应部职责范围 284
五、物管部职责范围 284
六、设备部职责范围 286
七、技术开发部职责范围 286
八、质量管理部职责范围 287
第十九章 生产管理 289
一、生产计划制定实施办法 290
二、生产作业综合管理制度 291
三、生产作业管理流程 293
四、安全生产操作规范 294
五、生产作业现场规定 295
六、生产现场5S检查细则 296
七、年（季）度产销分析预测表 297
八、年度生产计划 297
九、季度生产计划 298
十、月度生产计划表 298
十一、车间（工段、小组）月度生产计划表 299
十二、生产通知单 299
十三、制造通知单 300
十四、提前或延后生产通知单 300
十五、生产进度统计表 301
十六、生产效率统计表 301
十七、各车间生产绩效对比分析表 302
十八、生产日报表 303
十九、生产月报表 303
第二十章 物资采购管理 305
一、物资采购标准管理流程 306
二、进料检验规定 312
三、采购程序及准购权限表 313
四、采购作业授权表 313
五、提货单 314
六、收货单 314
七、收料单 315
八、验收单 315
九、订购记录单 316
十、物资采购申请单 316
第二十一章 物料管理 317
一、物料管理综合制度 318
二、进料验收管理流程 322
三、发料作业管理流程 324
四、成品运输管理细则 325
五、销售仓储管理细则 326
六、物料月度统计表 328
七、物料入库验收单 329
八、物料盘点表 329
九、物料库存卡 330
十、物料进出存日报表 330
十一、物料出库单 331
十二、调拨任务单 331
十三、报损单 332
十四、货物报废单 332
十五、长途运输台账 333
十六、货物动态统计表 333
十七、货物动态月报 334
第二十二章 设备管理 335
一、生产设备管理制度 336
二、机器设备故障记录表 339
三、变压站状况定期检查记录卡 340
四、机器状况检查记录表 341
五、机器性能及消耗动力情况明细表 342
六、设备修理保养情况记录卡 343
七、修理机器情况日报表 345
八、设备维护工作安排表 346
九、设备请修单 347
第二十三章 技术管理 349
一、生产技术综合管理制度 350
二、工艺管理制度 351
三、技术标准管理办法 352
四、新产品开发职务设置细则 353
五、产品开发操作流程细则 354
六、新产品开发计划表 358
七、新产品开发工作记录表 358
八、新产品开发可行性分析报告编写细则 359
九、可行性分析报告编写流程 359
十、投资计划方案编写细则 361
十一、收益成本分析表 363
十二、获利分析编写细则 363
第二十四章 质量管理 365
一、质量管理控制流程 366
二、产品检验标准制定办法 371
三、进厂零件质量检验表 373
四、进厂物料质量检验表 374
五、生产过程检验标准表 375
六、产品质量管理表 376
七、产品质量标准表 377
八、产品质量检验标准表 378
九、原料进厂检验报告表 379
十、产品质量抽查记录表 379
十一、产品质量异常通知单 380
十二、制造过程检验标准表 380
十三、制程质量异常处理单 381
十四、各部门合格率控制表 382
十五、成品抽查检验记录表 382
十六、成品抽查总汇表 383
十七、产品出厂检验表 383
十八、产品质量问题分析表 384
第二十五章 营销管理 385
一、市场部职责范围 386
二、销售部职责范围 386
三、客户部职责范围 387
四、营销策划流程 387
五、营销管理制度范例 390
第二十六章 市场调研与开发 393
一、市场调查管理制度 394
二、市场调查报告编写细则 396
三、消费者调查报告编写细则 398
四、竞争对手调查报告编写细则 400
五、市场调查报告表 401
六、市场调查计划表 402
七、市场总需求量调查估计表 403
八、竞争厂商调查表 404
九、同业产品市场价格调查表 405
十、经销商调查表 406
十一、零售店调查一览表 407
十二、市场分析报告编写细则 408
十三、市场预测报告编写细则 409
十四、产品市场性分析表 411
十五、企业信息来源分析表 412
十六、企业消费者情报分析表 413
十七、消费者意识变化分析表 413
十八、企业畅销产品分析表 415
十九、产品营销分析表 416
第二十七章 产品销售管理 417
一、营销计划制定流程 418
二、某公司年度营销计划书范例 419
三、营销计划表（一） 423
四、营销计划表（二） 424
五、产品营销分析表 425
六、年度销售计划编制细则 425
七、生产企业销售流程 428
八、商业企业销售业务流程 429
九、销售员推销工作流程 430
十、销售工作注意事项 431
十一、销售人员奖惩办法范例 432
十二、销售预测表 434
十三、年度销售计划表 435
十四、按部门及客户别销售计划表 435
十五、业务员销售统计表 436
十六、订货统计表 437
十七、销售额统计表 438
十八、产品促销方法及实施细则 439
十九、促销工作计划表 445
二十、促销活动计划表 445
二十一、促销成本分析表 446
二十二、定价管理办法 446
二十三、成本估价单（一） 448
二十四、成本估价单（二） 449
二十五、产品售价分析表 450
二十六、产品价格分析表 451
二十七、产品售价表 452
第二十八章 客户管理 453
一、客户资料管理工作流程 454
二、客户开发管理制度 456
三、客户服务管理流程 457
四、客户售后服务管理流程 458
五、客户投诉处理办法 460
六、标准客户开发步骤表 462
七、开发对象判定表 462
八、强化客户关系计划表 463
九、重要客户对策一览表 463
十、固定客户交易对策表 464
十一、问题客户检核表 464
十二、客户信用调查表 465
十三、连锁店组织制度 466
十四、特约店组织制度 467
十五、特约店业务管理规定 468
十六、代理店管理制度 470
十七、经销商管理制度 472
十八、经销商巡访计划表 475
十九、经销商信息资料表 476
二十、经销商订货单 476
第二十九章 财务管理概述 479
一、财务管理体制 480
二、一般企业财务机构设置细则 482
三、财务管理职责划分细则 484
四、财务管理纲要 486
第三十章 资金管理与财务计划 491
一、资金管理制度 492
二、资金预算编制制度 493
三、资金预算编制流程 495
四、现金管理制度 496
五、现金及有价证券业务处理流程 498
六、流动资金管理制度 501
七、现金收支预算表 501
八、现金存款日计表 502
九、资金调度日报表 503
十、银行借款登记卡 504
十一、资金调度表 505
十二、资金差异报告表 506
十三、财务计划及其编制流程 506
第三十一章 财务控制 509
一、费用开支管理办法 510
二、费用开支标准 510
三、零用金管理细则 513
四、借款和各项费用开支标准及审批程序 514
五、资产控制制度原则 515
六、财务分析撰写规定 516
七、费用报销操作流程 518
八、销售费用表 520
九、管理费用表 521
十、财务费用表 522
第三十二章 账款管理 523
一、业务员收款规定 524
二、应收账款及应收票据管理办法 525
三、问题账款处理办法 527
四、呆账管理办法 528
五、应收账款分户明细表 530
六、问题账款报告书 531
七、应收应付票据记录表 532
第三十三章 财产管理 533
一、财产管理办法 534
二、固定资产管理制度 535
三、固定资产核算管理制度 536
四、财物盘点制度 537
五、固定资产增减表 541
六、固定资产盘存单 542
七、固定资产增加表 543
八、固定资产转移单 543
九、固定资产减损单 544
第三十四章 融筹资管理 545
一、公司融筹资管理制度 546
二、股票事务处理办法 550
三、借款余额月报表 552
四、费用支付月报表 553
第三十五章 会计核算管理 555
一、会计核算操作规定 556
二、出纳工作规定细则 557
三、会计工作规定细则 558
四、一般会计业务处理流程 560
五、出纳岗工作流程 565
六、销售费用岗工作流程 566
七、管理费用岗工作流程 568
八、固定资产核算岗工作流程 569
九、材料审核岗工作流程 571
十、销售核算岗工作流程 572
十一、工资福利岗位工作流程 573
十二、税务岗工作流程 575
十三、主管岗工作流程 576
十四、会计科目名称表 577
十五、会计账册登记表 579
十六、财务日报表 580
十七、进账日报表 581
十八、票据及存款日报表 582
十九、出纳管理日报表 583
二十、资金运用月报表 584
第三十六章 成本控制与管理 585
一、生产成本管理制度 586
二、成本核算细则 588
三、成本核算工作流程 594
四、产品生产成本表 596
五、生产成本核算表 597
六、成品汇总表 598
七、成本差异汇总表 598
八、月份各批号成本分析比较表 599
第三十七章 统计管理 601
一、统计管理制度 602
二、统计工作流程 604
第三十八章 审计管理 605
一、内部审计管理制度 606
二、内部账务审计细则 610
三、资产审计流程 611
四、收入、成本与费用审计流程 613
五、利润审计流程 615
六、审计通知单 616
七、审计工作计划 617
八、审计表 617
九、审计报告表 618
十、财物抽点通知单 618
十一、稽核工作计划 619
十二、稽核表 619
十三、稽核报告表 620
第三十九章 投资管理 621
一、投资管理纲要 622
二、投资项目档案管理规定 624
三、投资管理流程 627
四、投资专业分析表 628
五、投资专案管理卡 629
六、重要投资绩效分析 629
七、重要投资方案绩效核计表 630
八、投资经济分析表 631
第四十章 会计档案管理 633
一、会计档案管理制度 634
二、会计档案整理工作操作流程 635
参考文献 637