公共关系 1
第一章 什么是公共关系 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的要素 17
第二章 公共关系的功能 25
一、公共关系功能概说 25
二、公共关系对社会组织的作用 27
三、公共关系对个人和社会的作用 33
第三章 公共关系的对象构成 39
一、公众的涵义和特征 39
二、公众的分类 43
三、基本的目标公众分析 53
第四章 公共关系的传播媒介与沟通原则 69
一、公共关系的传播媒介 69
二、公共关系的沟通原则 84
第五章 内部公共关系 97
一、内部公共关系的重要性 97
二、内部公共关系考察 109
三、内部公共关系的运作机制 117
四、内部公共关系的沟通与协调 126
第六章 部门公共关系 143
一、生产性企业的公共关系 143
二、服务性企业的公共关系 149
三、饭店、旅游业的公共关系 157
四、非营利性组织的公共关系 166
五、政府公共关系 175
六、银行、军队及新闻机构的公共关系 180
第七章 公关策划 185
一、公关策划的一般程序 185
二、公关专题活动策划 224
三、公关调查策划 240
四、公关广告策划 269
五、公关新闻策划 295
六、公关谈判策划 331
七、公关推销策划 355
八、公关突发事件的处理策划 371
第八章 公共关系案例分析 383
一、公共关系案例的涵义与要素 383
二、案例的收集与编写 386
三、公共关系案例分析 391