第一部分 人力资源部的组织设置 3
第一章 人力资源部的建立 3
要点01：人力资源部的核心职能 3
要点02：人力资源部的角色定位 3
要点03：人力资源部的职责 4
要点04：人力资源部的组织架构 5
第二章 人力资源部各岗位职责 9
岗位01：人力资源总监岗位职责 9
岗位02：人力资源经理岗位职责 9
岗位03：人力资源经理助理岗位职责 10
岗位04：人力资源规划主管岗位职责 10
岗位05：招聘主管岗位职责 10
岗位06：员工培训与发展主管岗位职责 11
岗位07：人力资源信息主管岗位职责 11
岗位08：绩效主管岗位职责 11
岗位09：薪资福利主管岗位职责 11
岗位10：薪酬分析师岗位职责 12
岗位11：培训师岗位职责 12
岗位12：人力资源专员岗位职责 12
岗位13：招聘专员岗位职责 13
岗位14：培训专员岗位职责 13
岗位15：薪资专员岗位职责 13
岗位16：绩效专员岗位职责 14
岗位17：规划专员岗位职责 14
岗位18：人力资源部档案专员岗位职责 14
第二部分 组织设计与定岗定编 19
第三章 关键控制事项 19
事项01：要重视组织结构 19
事项02：要制定职责及权责 19
事项03：要明确职称、职等及员额 20
事项04：明示指挥监督系统 20
事项05：要重视专业分工 20
事项06：注意管理幅度 21
事项07：要制定员额设置标准 21
事项08：要符合人性 22
事项09：组织设计要适应环境 23
事项10：组织设计要便于决策 24
事项11：组织设计要顾及平衡 25
第四章 组织设计与定岗定编管理工具 27
工具01：组织分析法 27
工具02：关键使命法 31
工具03：流程优化法 31
工具04：标杆对照法 33
工具05：劳动效率定编法 34
工具06：本行业比例法 34
工具07：财务预算法 35
工具08：经验预测法 36
工具09：按机构、职责和业务分工定编法 37
第五章 组织设计与定岗定编管理制度 39
制度01：组织架构设计管理办法 39
制度02：定岗定编制度 40
制度03：定岗定编和岗位定员管理办法 43
制度04：职位说明书制定办法 46
第六章 组织设计与定岗定编管理表格 48
表格01：岗位设置花名册 48
表格02：劳动能力平衡表（以设备为基准） 48
表格03：劳动能力平衡表（以项目为基准） 49
表格04：岗位说明书 49
表格05：定岗定编计划表 51
表格06：定岗定编计划变更审批表 51
表格07：职员定编表 52
表格08：单位人员规划一览表 52
第三部分 人力资源规划 57
第七章 关键控制事项 57
事项01：建立人力资源信息系统 57
事项02：开展全面的人力资源规划 58
事项03：调节人力资源供求的不平衡 60
事项04：对人力资源规划进行评价 61
事项05：做好人力资源预算 62
事项06：做好人力资源审计 64
第八章 人力资源规划方法 68
工具01：经理判断法 68
工具02：经验预测法 69
工具03：德尔菲法 69
工具04：趋势分析法 71
工具05：现状规划法 72
工具06：驱动因素预测法 73
工具07：管理人员接替法 74
工具08：马尔科夫模型 76
工具09：技能清单法 77
第九章 人力资源规划管理制度 80
制度01：人力资源规划管理办法 80
制度02：员工职业生涯规划管理办法 85
制度03：核心人才资源池管理办法 92
制度04：接班人计划实施办法 103
第十章 人力资源规划管理表格 113
表格01：公司员工年龄情况表 113
表格02：公司员工学历情况表 113
表格03：公司员工职位分类情况表 113
表格04：公司专业技术人员情况统计表 114
表格05：离职人员信息汇总表 114
表格06：临时工使用情况统计表 115
表格07：人员流入流出情况表 115
表格08：销售额与人员数量对照表 115
表格09：按类别划分的人力资源净需求 116
表格10：管理人员需求预测表 116
表格11：人力资源规划表 116
表格12：现实人力资源需求预测表 117
表格13：未来人力资源需求预测表 118
表格14：未来人力资源流失预测表 118
表格15：整体人力资源需求预测表 118
表格16：员工技能清单 119
表格17：核心人才推荐表 120
表格18：核心人才候选人员评估表 121
表格19：核心人才培养计划表 122
表格20：核心人才培养档案表 123
第四部分 员工招聘管理 127
第十一章 关键控制事项 127
事项01：建立能力素质模型 127
事项02：不同层次、不同类型企业的招聘方式 128
事项03：不断提升招聘质量 129
事项04：控制招聘成本 130
事项05：做好企业形象宣传与推广 130
第十二章 员工招聘管理工具 132
工具01：文件筐测验 132
工具02：无领导小组讨论 134
工具03：角色扮演法 136
工具04：面试评价量表 137
工具05：面试提纲 138
工具06：心理测试 141
工具07：背景调查法 143
第十三章 员工招聘管理制度 146
制度01：招聘管理制度 146
制度02：外派人员的招聘与甄选制度 149
制度03：企业校园招聘管理办法 154
制度04：试用期员工管理办法 163
制度05：实习生管理制度 166
制度06：员工晋升竞聘管理办法 169
第十四章 员工招聘管理表格 174
表格01：人员需求申请表 174
表格02：职位申请表 175
表格03：面试评价量表 178
表格04：员工背景调查表 179
表格05：新员工试用通知单 181
表格06：员工试用期工作安排表 181
表格07：试用期工作情况访谈记录表 182
表格08：储干/实习生培训学习心得 183
表格09：员工转正考评申请表 183
表格10：管理层转正测试题 185
表格11：执行层转正测试题 186
表格12：操作层转正测试题 187
表格13：“一帮一”测评反馈表 188
表格14：新员工回访表 189
表格15：转正审批表 190
表格16：转正评定表 191
表格17：员工职业发展规划表 193
表格18：管理职务晋升推荐表 194
表格19：员工晋升申请表 195
表格20：员工晋升综合素质与能力考核表（主管人员适用） 196
表格21：员工晋升综合素质与能力考核表（管理人员适用） 197
表格22：员工能力开发需求表 199
表格23：续聘人员汇总表 200
第五部分 员工培训与开发管理 203
第十五章 关键控制事项 203
事项01：对培训系统进行战略规划 203
事项02：企业课程体系的建立 204
事项03：建立和评估培训讲师团 204
事项04：培训需求调查 205
事项05：培训课程的分类、开发、审批和管理 205
事项06：培训评估工作 206
事项07：企业文化的提炼 206
事项08：推进企业E-learning培训信息化 207
事项09：做好培训机构资源的整合和外派学习培训 207
事项10：培训经费管理 208
第十六章 员工培训与开发管理工具 209
工具01：问卷调查法 209
工具02：访谈法 211
工具03：现场取样法 213
工具04：观察法 215
工具05：小组讨论法 216
工具06：柯氏四层次评估法 217
工具07：五层培训效果评估法 219
工具08：CIRO评估法 221
工具09：CIPP模型评估法 222
第十七章 员工培训与开发管理制度 225
制度01：培训需求计划控制规定 225
制度02：员工培训管理制度 227
制度03：外派培训管理办法 231
制度04：新员工试用期指导人管理办法 233
制度05：“师带徒”管理办法 234
第十八章 员工培训与开发管理表格 239
表格01：培训需求调查问卷 239
表格02：年度培训计划申请表 245
表格03：内部培训计划申请表 245
表格04：外部培训计划调查表 246
表格05：外部培训计划申请表 246
表格06：外派培训费用审批表 247
表格07：员工外派培训申请表 247
表格08：培训记录签到表 248
表格09：培训效果评估表 249
表格10：培训效果评估报告 250
表格11：指导人与新员工面谈表 251
表格12：新员工指导人考核表 252
表格13：“师带徒”培训任务书 253
表格14：“师带徒”培训辅导计划 253
表格15：培训辅导记录表（师傅） 254
表格16：培训辅导记录表（徒弟） 254
表格17：师傅“一对一”辅导总结报告 254
表格18：“一对一”师带徒专题培训徒弟考核表 255
表格19：“一对一”师带徒专题培训徒弟___月学习报告 256
表格20：“一对一”师带徒专题培训徒弟总结报告 256
表格21：员工操作培训申请表 257
表格22：学徒工（机台长）鉴定考核申请表 258
第六部分 薪酬管理 263
第十九章 关键控制事项 263
事项01：建立全面的薪酬制度 263
事项02：定期进行薪酬体系诊断 263
事项03：不断提高员工的薪酬满意度 265
事项04：对薪酬进行调整 266
事项05：给员工心理“加薪” 268
第二十章 薪酬模式 269
模式01：职务薪酬制 269
模式02：职能薪酬制 270
模式03：绩效薪酬制 272
模式04：市场薪酬制 273
模式05：年薪制 274
模式06：结构工资制 278
模式07：岗位等级工资制 280
模式08：岗位技能薪酬制 282
模式09：岗位薪点工资制 283
模式10：岗位绩效工资制 285
模式11：职务等级工资制 287
模式12：技术等级工资制 288
模式13：谈判工资制 290
模式14：项目薪酬制 291
第二十一章 薪酬管理制度 293
制度01：薪酬管理制度 293
制度02：员工福利管理制度 301
制度03：岗位及薪酬调整制度 306
第二十二章 薪酬管理表格 309
表格01：薪酬满意度调查问卷 309
表格02：员工薪酬调整建议表 317
表格03：薪资变动申请表 317
表格04：岗位/薪酬级别调整申请单 318
表格05：员工福利预算表 319
表格06：福利资金年支出报表 320
表格07：某企业员工福利明细表 320
表格08：企业员工福利金申请表 321
表格09：员工工作福利待遇情况表 322
第七部分 员工关系管理 327
第二十三章 关键控制事项 327
事项01：劳动关系管理 327
事项02：法律问题研究 327
事项03：员工活动的组织和协调 328
事项04：员工的信息管理 328
事项05：员工的内部沟通管理 329
事项06：员工关怀管理 329
事项07：妥善解决内部冲突 329
事项08：恰当地实施纪律处分 331
事项09：防范并处理劳资纠纷 331
事项10：做好离职员工关系管理 333
第二十四章 员工关系管理工具 337
工具01：会议沟通法 337
工具02：面对面沟通法 339
工具03：热炉子规则 340
工具04：渐进式处分法 341
工具05：防范劳资纠纷的法律文书 342
第二十五章 员工关系管理制度 349
制度01：员工关系管理制度 349
制度02：劳动合同管理办法 361
制度03：人事奖励与处分管理制度 366
制度04：员工投诉管理制度 369
制度05：劳动申诉与劳动仲裁制度 372
第二十六章 员工关系管理表格 375
表格01：劳动合同签收单 375
表格02：员工劳动合同签收备案表 375
表格03：员工劳动合同、协议到期续订审批表 376
表格04：劳动合同签订、变更登记表 377
表格05：员工解除、终止劳动合同审批表 377
表格06：签订劳动合同通知书 378
表格07：续订劳动合同通知书 379
表格08：不签订无固定期限劳动合同确认书 379
表格09：劳动合同变更协议书 380
表格10：解除劳动合同证明书 380
表格11：解除/终止劳动合同通知书 381
表格12：终止（解除）劳动合同证明书 382
表格13：劳动合同管理台账 382
表格14：员工试用期内沟通记录表 383
表格15：离职面谈记录表 383
表格16：员工离职审批表 385
表格17：员工离职交接清单 386
表格18：离职原因调查表 388
表格19：员工假期申请表 388
表格20：员工奖惩审批表 389
表格21：员工处罚通知书 390
表格22：员工座谈会___月问题改善跟进表 391
表格23：总经理意见箱___月改善跟进表 392
表格24：员工意见箱___月提报改善跟进表 392
表格25：员工申诉表 393
表格26：员工满意度调查问卷 394
第八部分 绩效管理 401
第二十七章 关键控制事项 401
事项01：确定绩效管理的参与者 401
事项02：确定合适的绩效考核指标 403
事项03：选择合适的考核者 407
事项04：确定绩效考核的方法 408
事项05：确定绩效考核的时间和周期 409
事项06：开展绩效管理培训 410
事项07：与员工进行绩效沟通 412
事项08：与员工进行绩效反馈面谈 413
事项09：绩效结果的运用 415
第二十八章 绩效考核法 419
方法01：360度反馈评价法 419
方法02：目标管理法 421
方法03：平衡计分卡 422
方法04：关键事件法 427
第二十九章 绩效管理制度 430
制度01：集团员工绩效考核实施办法 430
制度02：集团公司高级管理人员绩效考核办法 438
制度03：企业高层管理人员绩效考核办法 444
制度04：业绩合同管理办法 455
制度05：中高层人员目标考核与述职报告制度 460
制度06：中、基层员工PBC绩效考核办法 464
制度07：新员工综合考核管理办法 471
第三十章 绩效管理表格 475
表格01：高级职员考核表 475
表格02：技术人员考核表 477
表格03：业务人员考核表 478
表格04：普通职员考核表 480
表格05：试用员工考核表 481
表格06：绩效面谈记录表 482
表格07：员工绩效评述表 483
表格08：客户评价/绩效记录表 484
表格09：员工工作业绩评估表 485
表格10：员工工作能力评估表 485
表格11：员工工作态度评估表 486
表格12：员工绩效考核结果处理表 487
附录：企业管理名言 491
参考文献 495