第一章 办公室管理 1
第一节 办公室的种类 1
第二节 办公室的布置 7
第三节 办公室的美化 11
第二章 接打电话的艺术 15
第一节 接打电话的要领 15
第二节 处理打给上司的电话 18
第三节 用英语接打电话 20
第三章 处理邮件 28
第一节 收到邮件的处理 28
第二节 发出邮件的处理 34
第三节 电子邮件的处理 37
第四章 印章管理 42
第一节 印章的作用和种类、式样 42
第二节 印章的产生和使用 46
第三节 印章的停用、销毁和介绍信管理 50
第五章 上司工作日程安排 55
第一节 编制工作计划表 55
第二节 安排约见 61
第三节 安排涉外约见举例 64
第六章 上司商务旅行安排 70
第一节 制订商务旅行计划 70
第二节 预订、预购机票、车票 73
第三节 预订宾馆 80
第四节 商务旅行其他事宜办理 86
第七章 办理出入境事宜 92
第一节 出国手续 92
第二节 出国准备事宜 101
第三节 办理出境检查 104
第八章 接待来宾 108
第一节 接待要领 108
第二节 接待有约而来者 111
第三节 接待无约而来者 117
第四节 接待重要宾客 126
第九章 协助上司处理社交事宜 132
第一节 邀请与答复 132
第二节 赠礼、祝贺与感谢 136
第三节 其他社交活动 141
第四节 主持节目 143
第十章 举办宴请活动 146
第一节 宴请准备 146
第二节 桌次、席次的排法 148
第三节 宴请活动程序和礼仪 152
第十一章 会议服务（上） 155
第一节 会议的种类和作用 155
第二节 会前秘书工作 159
第三节 发送会议通知 166
第十二章 会议服务（下） 175
第一节 会场布置 175
第二节 会间服务 181
第三节 会间秘书的文字工作 186
第四节 会后服务 192
第十三章 协助上司谈判 197
第一节 谈判概述 197
第二节 谈判谋略 202
第三节 谈判准备过程中的秘书工作 205
第四节 谈判开始后的秘书工作 209
第十四章 文件处理和档案管理 214
第一节 “三资”企业文书档案工作概述 214
第二节 “三资”企业文件处理程序 216
第三节 “三资”企业的档案管理 221
第四节 电子文件管理 228
第十五章 沟通与协调 235
第一节 沟通概说 235
第二节 有效的沟通方法 238
第三节 协调工作概说 243
第四节 协调的原则、方法和技巧 248
第十六章 信息工作 252
第一节 信息的特征和种类 252
第二节 涉外秘书信息工作 255
第三节 信息处理程序 258
第四节 网站的信息管理 263
第十七章 调查研究 267
第一节 调查研究概说 267
第二节 涉外秘书和调查研究 271
第三节 调查方法 274
第四节 研究方法 279