第一章 附和 3
1 营造畅谈氛围的简短附和 3
2 促进谈话的附和 3
3 表示赞同的附和 4
4 表示慰问的附和 4
5 承接相反意见的附和 6
6 鹦鹉学舌式的回应 6
第二章 询问 12
1 对汇报不得要领的下属避免全盘否定 12
2 对汇报坏消息的下属先把话听完 15
3 对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路 20
4 对跑题的下属用“也就是说”拉回主题 23
第三章 夸奖 28
1 对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖 28
2 用“贴标签”的方式来激励新人 31
3 利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力 33
4 当着其他人的面进行夸奖 37
5 使用“自言自语式夸奖” 40
第四章 委托 46
1 让下属乐于接受委托的表达 46
2 遇紧急工作委托下属的说话要点 49
3 委托对方制作资料时 51
4 对不同类型下属用不同委托方式 54
5 想让下属积累经验时采用“修正主义” 57
6 对不自信的下属给予具体支持 60
7 让优秀员工多干一点要强调“一起” 63
第五章 鼓励 68
1 和被上级否定提案的下属站在一起承担失败 68
2 对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例 72
3 对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程 76
4 对说泄气话的下属要关注其背后的原因 80
第六章 传达 86
1 针对业绩差的下属先认可再找原因 86
2 让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存 89
3 针对拼命努力却毫无成果的下属 94
4 对进步缓慢的下属多认可忌比较 97
5 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向 102
6 对业绩不好的年长下属要肯定其过去 106
7 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导 110
8 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队 118
9 用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队 119
10 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法 121
11 对延误交工的下属要留出确认进度的时间 125
12 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心 130
13 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么” 135
14 对不能将任务落地的下属要强调“一起” 140
15 对于缺乏提案依据的下属要给出提示 143
16 对于思想僵化的下属戒频繁批评 147
17 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲 151
第七章 批评 158
1 在一开始使用效果显著的铺垫句式 158
2 边夸奖边批评——方便的“三明治法” 162
3 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲 165
4 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因 168
5 对抗打击能力差的下属要用“糖果＋无视”理论 171
6 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做 174
7 对认死理的下属多用“假设性提问” 178
8 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露 182
9 针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定” 186
10 对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪 188
结语 191