第一篇 绪论篇 1
第一章 公共关系导论 1
第一节 公共关系概述 2
第二节 公共关系的含义 14
第三节 公共关系学科范畴与体系 19
第二章 公共关系的起源与发展 25
第一节 公共关系产生的动因 26
第二节 现代公共关系的发展历程 29
第三节 公共关系在中国 40
第四节 现代公共关系的发展趋势 48
第二篇 原理篇 54
第三章 公共关系功能 54
第一节 传播性功能 56
第二节 管理性功能 63
第三节 直接功能 72
第四节 间接功能 76
第四章 组织形象塑造 83
第一节 组织形象的内涵与意义 84
第二节 组织形象的定位与设计 87
第三节 组织形象的建立与推广 93
第四节 CI的设计与导入 103
第五章 公共关系主体 116
第一节 社会组织 116
第二节 公共关系人员 120
第三节 公共关系组织机构 126
第六章 公共关系客体——公众 133
第一节 公众的识别与细分 134
第二节 公众心理与行为 136
第三节 内部公众 146
第四节 外部公众 150
第七章 公共关系传播 157
第一节 公共关系传播的含义及目标 158
第二节 公共关系传播的影响因素 161
第三节 公共关系传播的典型模式 164
第四节 公共关系传播的绩效评估 174
第三篇 实务篇 182
第八章 公关关系调查与策划 182
第一节 公共关系调查概述 183
第二节 公共关系调查的程序与方法 188
第三节 公关策划的内容和程序 192
第四节 公共关系策划的原则及方法 197
第九章 公共关系活动的实施与评估 202
第一节 公共关系活动的实施 203
第二节 公共关系评估概述 208
第三节 公共关系评估的程序和内容 210
第十章 公共关系礼仪 217
第一节 公共关系礼仪概述 217
第二节 日常交往礼仪 221
第三节 公关人员的仪表、仪容、仪态 235
第十一章 公共关系文书 241
第一节 公共关系文书概述 242
第二节 公共关系策划书的撰写 245
第十二章 危机公关 253
第一节 公共关系危机概述 254
第二节 危机公关的含义与特点 261
第三节 危机公关的原则 262
第四节 危机公关的程序 265
第十三章 公共关系专题活动 270
第一节 新闻发布会 271
第二节 展览活动 273
第三节 庆典活动 276
第四节 赞助活动 278
第五节 公共关系广告 283
第六节 政府公共关系 289
第十四章 网络公关 300
第一节 网络公关概述 300
第二节 网络公关的形式 308
第三节 网络公关实务 313
第十五章 国际公共关系 319
第一节 国际公共关系概述 320
第二节 国际公共关系实务 328
第三节 中国国际公共关系的发展 335
参考文献 343