第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的内涵 3
1.1.1电子商务的定义 3
1.1.2电子商务与电子业务 6
1.1.3电子商务的功能 6
1.2电子商务的产生与发展 7
1.2.1电子商务产生的背景 7
1.2.2电子商务的发展阶段 8
1.2.3中国电子商务的发展 9
1.3电子商务系统 11
1.3.1电子商务系统的组成 11
1.3.2电子商务系统中的“四流” 12
1.4电子商务的分类 13
1.4.1按电子商务交易主体分类 13
1.4.2按商务形态分类 15
1.4.3按商务活动的内容分类 15
1.4.4按电子商务的网络平台分类 16
1.5电子商务框架与支持服务环境 17
1.5.1电子商务的框架 17
15.2电子商务支持服务环境 18
1.6电子商务的优势与不足 19
1.6.1电子商务的优势 19
1.6.2电子商务的不足 20
第2章 电子商务技术基础 23
2.1 Internet网络与应用技术 23
2.1.1 Internet概述 23
2.1.2 Internet的功能 27
2.1.3 IP地址与域名 28
2.1.4 Web应用 33
2.2企业内部网 35
2.2.1 Intranet概述 35
2.2.2 Intranet的架构 35
2.2.3 Intranet的安全性保障 36
2.3企业外部网 37
2.3.1 Extranet概述 37
2.3.2 Extranet功能与应用 38
2.3.3 Internet、Intranet和Extranet的区别 38
第3章 电子商务交易模式 42
3.1 B2B电子商务 44
3.1.1 B2B电子商务概述 45
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型 48
3.1.3 B2B电子商务的盈利模式 51
3.1.4国内B2B行业网站的经营模式 53
3.2 B2C电子商务 55
3.2.1 B2C电子商务概述 57
3.2.2 B2C电子商务模式类型 59
3.2.3 B2C电子商务的盈利模式 61
3.2.4国内B2C电子商务市场 64
3.3 C2C电子商务 66
3.3.1 C2C电子商务概述 67
3.3.2 C2C电子商务运作模式类型 68
3.3.3 C2C电子商务的盈利模式 71
3.3.4国内主要的C2C电子商务平台 72
第4章 社会化电子商务 76
4.1社会化媒体 78
4.1.1社会化媒体的定义 78
4.1.2社会化媒体的用户规模 79
4.1.3中国社会化媒体最新格局 79
4.2社会化电子商务基本概念与盈利模式 80
4.2.1社会化电子商务的定义 80
4.2.2社会化电子商务的分类 82
4.2.3社会化电子商务的特点 83
4.2.4社会化电子商务的盈利模式 84
4.3社会化电子商务的“六维空间” 85
4.4 SoLoMo模式 88
4.4.1 SoLoMo的概念 90
4.4.2 LBS电子商务 91
4.4.3 O2O电子商务 96
第5章 网络营销 104
5.1网络营销概述 106
5.1.1网络营销概念 106
5.1.2网络营销特点 108
5.1.3网络营销内容 109
5.1.4网络营销的功能 110
5.2网络营销理论基础与策略 111
5.2.1网络营销的理论基础 111
5.2.2网络营销的策略 115
5.3网络市场调研 119
5.3.1网络市场调研的特点 119
5.3.2网络市场调研方法 120
5.3.3网络市场调研的步骤 121
5.4网络营销常用工具与形式 122
5.4.1网络营销基础工具 122
5.4.2网络营销的形式 126
第6章 垂直电子商务应用 136
6.1垂直电子商务概述 137
6.2金融电子商务 139
6.2.1概述 139
6.2.2电子银行 140
6.2.3网上保险 141
6.2.4网上证券交易 144
6.3旅游电子商务 145
6.3.1概述 145
6.3.2旅游电子商务交易形式 146
6.3.3旅游电子商务信息终端类型 148
6.4农业电子商务 151
6.4.1概述 151
6.4.2农业电子商务模式 152
6.4.3我国农业电子商务发展中存在的问题 154
6.5其他垂直应用 154
6.5.1医疗行业电子商务 154
6.5.2网络教育 157
6.5.3网上票务 158
第7章 电子商务网站建设 163
7.1电子商务网站规划 163
7.1.1网站规划的主要任务 163
7.1.2网站规划的特点 164
7.1.3网站规划的原则 164
7.1.4电子商务网站的规划内容 164
7.2电子商务网站设计 167
7.2.1网站设计的内容 167
7.2.2网站模板设计 169
7.3电子商务网站开发技术 169
7.3.1 Web开发技术 169
7.3.2数据库技术 172
7.4电子商务网站管理与运营 173
7.4.1电子商务网站的维护 173
7.4.2电子商务网站的安全管理 175
7.4.3电子商务网站运营 180
第8章 电子交易与电子支付 185
8.1电子交易与电子合同 186
8.1.1电子交易 186
8.1.2电子合同 187
8.2电子支付 190
8.2.1电子支付的定义 190
8.2.2电子支付的分类 190
8.2.3电子支付卡片 192
8.2.4网络支付 195
8.3第三方支付 197
8.3.1第三方支付概述 197
8.3.2账户型第三方支付——支付宝 199
8.3.3网关型第三方支付——首信易支付 201
8.3.4混合支付模式——拉卡拉 203
8.4网上银行支付 206
8.4.1网上银行概述 206
8.4.2网上银行系统的组成 208
8.4.3网上银行的主要业务 209
8.5移动支付 212
8.5.1移动支付的概念 212
8.5.2移动支付的分类 212
8.5.3移动支付的业务 213
8.5.4移动支付的运营模式 213
第9章 电子商务安全与管理 217
9.1电子商务安全的基本要求 218
9.1.1交易的认证性 218
9.1.2交易的保密性 218
9.1.3交易的完整性 219
9.1.4交易的不可否认性 219
9.1.5其他安全要求 219
9.2电子商务安全策略及体系架构 220
9.2.1授权策略 220
9.2.2访问控制策略 220
9.2.3责任策略 221
9.2.4电子商务安全体系结构 221
9.3电子商务安全协议 222
9.3.1安全套接层协议 222
9.3.2安全电子交易协议 223
9.3.3安全超文本传输协议 223
9.3.4安全交易技术协议 224
9.3.5安全电子邮件管理协议 224
9.4电子商务安全技术 224
9.4.1密码技术 224
9.4.2数字证书 227
9.4.3数字签名 230
9.4.4防篡改 232
9.4.5入侵检测技术 233
9.4.6数据库安全技术 235
9.5电子商务应用安全 236
9.5.1支付交易安全要求 236
9.5.2数字货币安全 238
9.5.3电子支票安全 239
9.5.4第三方支付安全 239
9.5.5网上银行安全 241
9.5.6移动支付安全 245
第10章 电子商务物流管理 250
10.1电子商务与现代物流 252
10.1.1现代物流的概念与内涵 252
10.1.2电子商务与现代物流的关系 253
10.1.3电子商务物流活动的构成要素 254
10.1.4电子商务物流的特点 256
10.2电子商务物流技术 257
10.2.1条码技术 257
10.2.2射频识别技术 259
10.2.3 GPS技术 259
10.2.4 GIS技术 260
10.2.5 EPC——电子商品编码 261
10.3电子商务物流配送及模式 262
10.3.1电子商务物流配送 262
10.3.2物流配送中心 263
10.3.3第三方物流 265
10.3.4第四方物流 267
第11章 电子商务社会管理机制 270
11.1电子商务文化及伦理 272
11.1.1电子商务的文化 272
11.1.2电子商务的伦理 273
11.1.3电子商务信用管理体系 275
11.2网络交易纠纷及其解决机制 277
11.2.1网络交易纠纷的定义和分类 277
11.2.2网络交易平台的法律定位与内部争议处理机制 278
11.2.3网络交易纠纷解决机制 280
11.3电子商务中的知识产权保护 281
11.3.1知识产权的概念与特征 281
11.3.2电子商务中的知识产权侵权问题 282
11.3.3全球环境下的电子商务知识产权保护 284
11.4电子商务法律法规 285
11.4.1电子商务法概述 286
11.4.2电子商务交易中的法律关系与新问题 287
11.4.3我国电子商务立法现状 290
参考文献 295