第一辑 1
1、企业与企业家 1
企业及其「国王」 3
精明能干、出类拔革的人们 6
素养、气质和条件 9
经理的职责 14
且有「要义」须记取 17
「精兵」源自「强将」 20
2、运筹与决策 23
老练的决策者 25
快捷的决断力 28
选择最好的 32
共识决策 34
果断中的审慎 37
3、预测与计划 41
关于「第一步」 43
洞穿看不见的帷幕 46
从实际出发 51
当计划开始实行 54
4、识才与用人 57
呼唤才俊 59
须具慧眼方能识人 61
发掘、培养人才 66
信任和鼓励 69
因人而异，恰到好处 73
让小猫变老虎 76
授权——一个法宝 79
5、投资与理财 83
利润当然需要，但 85
算计、再算计 86
选准投资方向 89
成本企业的金矿 92
欲取之，先与之 94
警惕「繁荣」 96
6、品质与信誉 99
企业的生命 101
信誉并非小事 103
全面、全员品质管理 110
7、改革与创新 115
为了谋求生存 117
冲破陈规陋习 121
勇敢者的道路 124
改革需要「合力」 127
为使企业青春常在 131
8、竞争与发展 135
追求卓越 137
寻求竞争优势 140
面对强劲的对手 143
知己知彼，百战不殆 144
策略综论 147
告诫竞争者 149
9、错误与失败 153
人生没有真正的失败 155
接受失败的风度 158
人非圣贤，孰能无过 162
认错，有时是痛苦的 164
你之所以失败 167
处置错失的方法 170
10、危险与逆境 173
当厄运袭来时 175
置之死地而后生 179
百折不挠，愈挫愈奋 182
当心陷入沼泽 185
磨难的价值 188
11、风险与成功 191
荆棘丛中的桂冠 193
成功面面观 195
甘冒风险 200
善冒风险 202
有胆谶者胜 204
事在人为 207
另一些深具涵义的名言 211
第二辑 215
12、行动与实干 215
必须「试一试」 217
真知灼见从实践中来 220
未雨绸缪，谨慎作战 222
以身示范的说服力 224
全身心地工作 226
13、矛盾与冲突 229
磕磕碰碰免不了 231
不要害怕冲突 235
疏导——寻求圆满 237
引出好结果 240
加强修养 243
避免麻烦 245
14、经验与教训 249
经验属于实践者 251
微妙的企业事务 253
前事不忘后事之师 257
请以此为鉴 259
15、市场与行销 265
市场是创造出来的 267
多采多姿的促销活动 269
能干的推销员 275
捕捉多变的市场需求 279
各有各「高招」 282
时时自问「下一步」 285
16、顾客与服务 287
顾客——衣食父母 289
不喜欢的，白送也不要 292
注重顾客心理 295
让消费者得到满足 298
费心找出顾客需要 301
17、知识与讯息 307
知识——不能缺少 309
通畅讯息交流之管道 310
收集和选择 314
每一分钟勿忘充实自己 319
18、时间与效率 323
这，就是效率 325
提高效率 326
速度——生命 329
学会主宰时间 331
19、组织与协调 337
组织——母体 339
个人和组织 340
领导者的形象和作用 346
协调就是和谐 349
20、人际与公关 355
建立良好的关系 357
让公众喜欢你 361
相处融洽就能进展 364
率直坦诚——沟通之道 368
种什么，自然收什么 373
21、团队精神与民主性 377
团队的力量 379
鼓舞士气 380
责任心和参与感 384
原著者简介 391