第1章 电子商务的特点和作用 1
1.1电子商务的产生和发展 1
1.1.1电子商务产生的时代背景 1
1.1.2电子商务的产生 3
1.1.3电子商务的发展 5
1.1.4信息社会的内容 5
1.2网络经济原理 8
1.2.1网络经济的含义和特点 9
1.2.2网络经济遵循的定理 10
1.3电子商务的含义和特点 15
1.3.1电子商务的含义 15
1.3.2电子商务的内容 18
1.3.3电子商务的特点 18
1.4电子商务的作用 19
1.4.1电子商务的基本作用 19
1.4.2电子商务对国民经济的影响 20
1.5案例两则 23
1.5.1 Google的迅速崛起 23
1.5.2共享教育资源，发展网络教育 26
第2章 电子商务模式 30
2.1电子商务的应用领域 30
2.1.1商务信息采集和交换 30
2.1.2电子商务在工业领域 31
2.1.3电子商务在商贸服务领域 34
2.1.4电子商务在金融领域 36
2.1.5电子商务在信息产业 37
2.2电子商务的模式 40
2.2.1企业对企业 40
2.2.2企业对消费者 42
2.2.3企业对政府 43
2.2.4消费者对政府 43
2.2.5消费者对消费者 43
2.2.6政府部门对政府部门 44
2.2.7电子商务模式的拓展创新 45
2.3电子社区服务 45
2.3.1电子社区 45
2.3.2虚拟社区 46
2.3.3“博客”与“威客”， 47
2.4案例两则 48
2.4.1网上购物诈骗及其防范 48
2.4.2芝麻开门——阿里巴巴的成功之路 50
第3章 电子商务技术 54
3.1电子商务应用技术 54
3.1.1电子商务技术的类型 54
3.1.2电子商务的技术标准 56
3.2互联网络相关技术 58
3.2.1 Internet 58
3.2.2 WWW体系 61
3.2.3 Java语言及Java Applet 64
3.2.4服务器端动态网页开发技术 64
3.2.5 Intranet 65
3.3电子数据交换技术——EDI 67
3.3.1 EDI的含义和特点 67
3.3.2 EDI的作用 68
3.3.3 EDI系统 69
3.3.4 EDI标准 70
3.3.5在EDI基础上构建电子商务 71
3.4电子商务安全技术 73
3.4.1电子商务安全问题 73
3.4.2数据加密技术 74
3.4.3鉴别技术 76
3.4.4防火墙（Firewall）技术 79
3.4.5安全协议 82
3.4.6认证中心 84
3.5移动电子商务技术 86
3.5.1移动通信技术 86
3.5.2无线应用协议（WAP） 89
3.5.3 WPKI技术 90
3.5.4移动IP与IPv6 91
3.5.5手机移动定位技术 93
3.5.6“蓝牙”技术 93
3.6案例两则 94
3.6.1安全第一网络银行 94
3.6.2支付宝身份认证技术 95
第4章 网络银行与电子金融 99
4.1金融电子化的发展 99
4.1.1电子金融与金融电子化 99
4.1.2中国的金融电子化 101
4.2网络银行 103
4.2.1网络银行的特点 104
4.2.2网络银行提供的服务 106
4.2.3网络银行的结构 107
4.2.4网上支付系统 109
4.2.5网络银行发展中的问题 116
4.3网上保险 118
4.3.1网上保险的特点 118
4.3.2网上保险的经营模式 119
4.3.3网上保险业务流程 120
4.4网上证券交易 121
4.4.1网上证券交易的含义及特点 121
4.4.2网上证券交易的发展模式 123
4.4.3网上证券交易对证券业的影响 124
4.5网上个人理财 126
4.5.1网上个人理财的发展 126
4.5.2网上个人理财的特点 128
4.5.3网上个人理财的发展模式 129
4.6案例两则 130
4.6.1招商银行“一网通”网络银行 130
4.6.2第三方网络支付平台——支付宝 132
第5章 网络营销 136
5.1网络营销的含义和特点 136
5.1.1网络营销的含义 136
5.1.2网络营销的特点 136
5.2网络营销手段 138
5.2.1网络广告 138
5.2.2博客营销 143
5.2.3网上销售 145
5.2.4网上服务支持 148
5.2.5其他网络营销手段 151
5.3企业网络营销战略 152
5.3.1网络营销策划的基本原则 152
5.3.2企业网络营销站点的建设 153
5.3.3制订网络营销战略 155
5.4网络营销的规范和发展 156
5.4.1网络广告参与者的定位 156
5.4.2网络广告的管理 156
5.4.3网络营销中的知识产权和隐私权保护 158
5.5案例两则 158
5.5.1淘宝网 158
5.5.2亚马逊的营销策略 161
第6章 电子商务与物流 167
6.1现代物流理念与模式 167
6.1.1物流的含义 167
6.1.2物流的特点 169
6.1.3物流的分类 171
6.1.4物流的作用 173
6.1.5物流学说 174
6.1.6物流配送 176
6.1.7配送中心 179
6.1.8第三方物流 183
6.1.9第四方物流 184
6.2物流系统及其分类 185
6.2.1物流系统 185
6.2.2物流系统的分类 187
6.2.3物流系统的结构 188
6.3物流技术的发展 192
6.3.1条码技术 192
6.3.2无线射频识别（RFID） 194
6.3.3 GIS技术 196
6.3.4 GPS技术 197
6.4电子商务与物流的关系 199
6.4.1现代物流是电子商务发展的必备条件 199
6.4.2电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件及市场环境 201
6.4.3电子商务企业的物流模式 204
6.5案例两则 205
6.5.1天猫商城的物流体系 205
6.5.2 Bolero电子提单 208
第7章 电子商务与供应链管理 212
7.1供应链管理的基本理念 212
7.1.1现代物流渠道——供应链 212
7.1.2供应链管理 214
7.2供应链管理的策略 216
7.2.1准时制 216
7.2.2快速反应 218
7.2.3有效客户反应 219
7.2.4企业资源计划 220
7.2.5电子订货系统 223
7.2.6电子供应链 225
7.3业务流程再造 226
7.3.1 BPR的含义和内容 226
7.3.2运用BPR原理改造企业 229
7.3.3 BPR的技术手段 231
7.3.4 BPR的实施步骤 232
7.4案例两则 236
7.4.1点击科技与“协同”软件 236
7.4.2戴尔公司进入亚太市场及其“客户三角” 238
第8章 电子商务环境下的客户关系管理 243
8.1客户关系管理理念 243
8.1.1客户关系管理的含义 243
8.1.2客户关系管理与客户服务的区别 244
8.1.3电子商务环境下的客户关系管理——eCRM 245
8.2客户关系管理的内容 246
8.2.1客户关系管理的核心 246
8.2.2客户关系类型 247
8.2.3客户关系管理的业绩考核 248
8.2.4客户保持管理 249
8.2.5内部客户管理 250
8.3客户关系管理的手段 251
8.3.1数据挖掘技术 251
8.3.2数据仓库 253
8.4案例两则 255
8.4.1 Cisco的网络客户服务系统 255
8.4.2汇丰银行的客户关系管理 258
第9章 电子政府与电子政务 262
9.1电子政府的作用 262
9.1.1政府在电子商务发展中的角色 262
9.1.2政府网上采购 265
9.2电子政务的应用领域 265
9.2.1电子政务的内容 265
9.2.2好而省的“电子公仆” 267
9.3电子商务管理的国际协调与合作 268
9.3.1电子商务改变全球市场结构 268
9.3.2国际协调的重要性 270
9.3.3美国政府的“纲要” 270
9.4案例两则 273
9.4.1青岛市电子政务网 273
9.4.2美国的电子政务 276
第10章 电子商务法律制度 279
10.1电子商务的法律体系 279
10.1.1法律介入的必要性 279
10.1.2电子商务立法应遵循的原则 279
10.1.3电子商务法律的内容 281
10.1.4各地的电子交易法规 281
10.1.5电子商务立法的国际合作 282
10.2电子合同与电子签名 283
10.2.1电子合同 283
10.2.2电子签名 286
10.2.3电子签名法 287
10.2.4网络交易的相关法律问题 289
10.3网上知识产权和隐私权保护 290
10.3.1新的知识产权保护内容 291
10.3.2域名注册和域名保护 292
10.3.3因特网上的侵权行为 294
10.3.4隐私权保护 295
10.3.5网上消费者权益保护 296
10.4电子商务税收制度 297
10.4.1电子商务市场与税收 297
10.4.2对电子商务交易征税的依据 297
10.4.3电子商务发展带来的国际、国内税收问题 298
10.5案例两则 302
10.5.1 IKEA域名诉讼案 302
10.5.2雅宝网址竞拍争议案 303
参考文献 308
后记 309