第1章 电子商务与现代物流 1
1.1 物流概述 2
1.1.1 物流的概念 2
1.1.2 物流的分类 3
1.1.3 物流的作用与功能 6
1.1.4 物流科学 9
1.2 物流管理 11
1.2.1 物流管理的含义与原则 11
1.2.2 物流管理的特点 12
1.2.3 物流管理的内容 12
1.2.4 世界物流管理发展的趋势 13
1.3 电子商务与物流 18
1.3.1 电子商务与物流的关系 18
1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 20
1.3.3 电子商务物流的含义与研究对象 21
1.3.4 电子商务物流的特点 23
1.3.5 电子商务时代物流业的发展趋势 24
1.3.6 我国电子商务物流的发展现状 27
1.3.7 电子商务背景下我国物流企业发展对策探讨 29
本章小结 30
复习思考题 30
案例分析 31
第2章 电子商务物流信息技术 33
2.1 物流信息 34
2.1.1 物流信息在电子商务物流中的地位 34
2.1.2 电子商务物流信息的特征 34
2.1.3 电子商务物流信息的作用 35
2.1.4 电子商务物流信息的种类 37
2.1.5 电子商务物流信息的搜集与传递 38
2.1.6 物流信息化建设阶段 39
2.2 EDI技术 41
2.2.1 EDI的发展背景 41
2.2.2 EDI的概念与作用 42
2.2.3 EDI的组成 43
2.2.4 EDI标准的内容与要素 45
2.2.5 EDI的工作流程 47
2.2.6 EDI在现代物流中的应用 48
2.3 自动识别技术 49
2.3.1 商品条码概述 49
2.3.2 物流条码与商品条码 55
2.3.3 物流条码标准体系 56
2.3.4 射频识别技术 60
2.4 GPS技术和GIS技术 64
2.4.1 GPS技术 64
2.4.2 GIS技术 66
本章小结 67
复习思考题 68
案例分析 69
第3章 电子商务物流的功能（上） 71
3.1 电子商务条件下的采购管理 72
3.1.1 采购管理概述 72
3.1.2 基于互联网的采购管理 74
3.1.3 网上采购管理与传统采购管理的差异 75
3.1.4 供应链下采购模式的优化 76
3.1.5 电子商务条件下的采购订单管理 78
3.2 电子商务条件下的生产物流管理 79
3.2.1 生产物流概述 79
3.2.2 生产物流的类型 80
3.2.3 生产物流的特征 81
3.2.4 生产物流的计划与控制 83
3.2.5 物料需求计划 85
3.2.6 准时制生产物流 88
3.3 电子商务条件下的库存管理 91
3.3.1 库存概述 91
3.3.2 库存管理的目标和效率 93
3.3.3 库存控制方法 96
3.3.4 零库存管理 98
3.3.5 基于互联网的库存管理 100
3.4 电子商务条件下的装卸搬运 101
3.4.1 装卸搬运的概念 101
3.4.2 装卸搬运的作用 102
3.4.3 活性指数 103
3.4.4 装卸搬运技术与设备 104
3.4.5 装卸搬运管理 107
本章小结 108
复习思考题 108
案例分析 110
第4章 电子商务物流的功能（下） 116
4.1 运输 117
4.1.1 运输概述 117
4.1.2 运输的功能 118
4.1.3 运输方式 120
4.1.4 运输方式的合理选择 125
4.1.5 运输合理化的途径 128
4.1.6 基于互联网的运输管理 131
4.2 包装 132
4.2.1 包装类型 132
4.2.2 包装技术 133
4.2.3 包装标志 134
4.2.4 电子商务条件下的包装管理 137
4.2.5 包装合理化与商务电子化下的包装发展趋势 139
4.3 电子商务物流配送与配送中心 141
4.3.1 电子商务物流配送概述 141
4.3.2 电子商务物流配送管理目标 145
4.3.3 配送中心概述 146
4.3.4 配送中心的类型 147
4.3.5 配送中心的地位和作用 148
4.3.6 配送中心系统设计的关键要素 149
4.3.7 配送中心的功能 151
4.4 电子商务物流配送管理 152
4.4.1 电子商务物流配送实施过程 152
4.4.2 电子商务物流配送运作程序 153
4.4.3 电子商务物流配送的过程管理 155
4.4.4 基于虚拟企业的电子商务物流配送模式 156
本章小结 158
复习思考题 158
案例分析 159
第5章 电子商务下的物流模式 164
5.1 第三方物流 165
5.1.1 第三方物流概述 165
5.1.2 第三方物流创造价值的途径和方法 167
5.1.3 第三方物流企业的客户及其管理 168
5.1.4 物流一体化 170
5.2 国际物流 171
5.2.1 国际物流概述 171
5.2.2 国际物流系统 173
5.2.3 国际物流的组织与管理 176
5.3 新型物流 179
5.3.1 第四方物流 179
5.3.2 电子物流 183
5.3.3 绿色物流 185
本章小结 189
复习思考题 190
案例分析 191
第6章 物流管理与物流标准化 193
6.1 物流服务管理 194
6.1.1 物流服务概述 194
6.1.2 物流服务的影响因素 196
6.1.3 物流服务的内容和质量指标 197
6.1.4 物流服务的实施 199
6.1.5 物流服务管理中的CRM应用 202
6.1.6 物流服务的售后管理 203
6.2 物流成本管理 206
6.2.1 物流成本概述 206
6.2.2 物流成本的特点 206
6.2.3 物流成本的构成与分类 207
6.2.4 物流成本的核算 209
6.2.5 影响物流成本的因素 210
6.2.6 降低物流成本的途径 211
6.3 物流质量管理 213
6.3.1 现代企业物流质量管理概述 213
6.3.2 现代企业物流质量管理的主要内容 216
6.3.3 物流质量指标体系 217
6.3.4 物流质量体系认证 219
6.4 物流标准化 221
6.4.1 物流标准化概述 221
6.4.2 物流标准化的意义与物流标准体系的制定原则 222
6.4.3 物流标准的种类 223
6.4.4 物流标准化的确定方法与实施程序 225
本章小结 227
复习思考题 227
案例分析 228
第7章 供应链管理基础理论 234
7.1 供应链概述 235
7.1.1 供应链管理思想的产生和发展过程 235
7.1.2 供应链的概念 237
7.1.3 供应链的结构模型 238
7.1.4 供应链术语解释 239
7.1.5 供应链的特征 242
7.1.6 供应链的类型 243
7.1.7 供应链上的五流 245
7.1.8 电子商务与供应链变革 246
7.2 供应链管理概述 249
7.2.1 供应链管理的发展历程 249
7.2.2 供应链管理的定义 251
7.2.3 供应链管理的特点 251
7.2.4 供应链管理的目标 253
7.2.5 供应链管理流程 254
7.2.6 供应链管理实施的基本步骤 256
7.2.7 供应链管理与传统企业管理的区别 257
7.2.8 供应链管理与企业经营战略的关系 258
7.3 供应链管理中的物流管理 259
7.3.1 供应链管理与物流管理的关系 259
7.3.2 供应链管理中物流管理的基本功能 260
7.3.3 供应链管理中物流管理的目标与要求 261
本章小结 262
复习思考题 262
案例分析 264
第8章 电子商务供应链管理方法 269
8.1 快速反应（quick response，QR） 270
8.1.1 QR模式产生的背景 270
8.1.2 QR的定义 271
8.1.3 成功实施QR的条件 271
8.1.4 QR实施的三个阶段 274
8.2 高效客户反应（efficient customer response，ECR） 276
8.2.1 ECR概述 276
8.2.2 ECR的实施 279
8.2.3 实施ECR的办法 280
8.2.4 QR与ECR的比较 281
8.3 电子订货系统（EOS） 282
8.3.1 EOS概述 282
8.3.2 EOS系统的结构和配置 283
8.3.3 EOS系统的操作流程 284
8.4 我国供应链管理面临的问题 285
8.4.1 供应链管理存在的普遍问题及趋势 285
8.4.2 我国供应链管理的基本情况 286
8.4.3 我国供应链管理存在的主要问题 287
8.4.4 我国供应链管理的对策 290
本章小结 295
复习思考题 296
案例分析 297
参考文献 302