发展报告 1
第一章 全球与中国服务外包发展回顾 1
第一节 全球服务外包发展回顾 3
第二节 中国服务外包发展回顾 10
第二章 中国政府扶持服务外包发展的政策 17
第一节 中国支持服务外包发展政策概述 19
第二节 中国支持服务外包发展的新政策 20
第三章 中国服务外包知识产权保护和信息安全管理 25
第一节 中国服务外包知识产权保护 27
第二节 中国服务外包信息安全管理 31
第四章 中国服务外包人力资源与人才培训 37
第一节 中国服务外包的人力资源 39
第二节 中国服务外包的人才培训 41
第三节 中国人力资源外包 47
第五章 中国服务外包投资促进 51
第一节 国家服务外包投资促进活动与平台 53
第二节 地方服务外包投资促进活动与平台 56
第三节 各地服务外包投资促进机构与活动 57
第四节 服务外包行业协会 58
第六章 中国服务外包行业发展 63
第一节 中国软件业外包 65
第二节 中国金融服务外包 67
第三节 中国电信服务外包 70
第四节 中国政府服务外包 74
第七章 中国服务外包企业发展 77
第一节 中国服务外包企业概况 79
第二节 中国服务外包企业投融资 80
第三节 典型服务外包企业发展模式 85
第四节 中国服务外包企业自主创新 87
第八章 中国服务外包园区发展 91
第一节 中国服务外包园区概述 93
第二节 中国服务外包园区发展现状 95
第三节 中国服务外包园区发展比较 99
第九章 中国服务外包研究机构与研究成果 105
第一节 中国服务外包研究机构 107
第二节 中国服务外包研究成果 108
第十章 发展趋势展望 115
第一节 全球经济背景下的服务外包发展展望 117
第二节 中国经济背景下的服务外包发展展望 122
专论 128
2010年全球外包服务市场10大预测 128
政府采购服务外包步入进行时 138
中国服务外包园区发展趋势 144
中国服务外包指数研究 148
相关文章 158
中国服务外包发展大事记 164
2003年 164
2004年 164
2005年 164
2006年 164
2007年 165
2008年 167
2009年 169
附录 172
附录一 国务院关于促进服务外包发展的政策 172
附录二 2009年中央各部委关于促进服务外包发展的政策 175
附录三 中国服务外包企业排名和资质认证情况 191
附录四 中国各服务外包示范城市代表企业介绍 198
附录五 2009年中国服务外包相关专著与刊物 243
后记 250