第一章 新媒体如何影响社会管理——兼论新媒体在社会管理中的角色与功能 1
第一节 社会管理的解读 2
第二节 新媒体在社会管理中的角色和功能 11
第二章 新媒体在社会管理中的五个主体角色 30
第一节 媒体的社会管理功能 30
第二节 新媒体·新角色&新功能 34
第三章 新媒体管理的体系和实践 63
第一节 几类负面问题的反思 64
第二节 新媒体管理的体系和实践 71
第三节 北京微博实名制案例解读 93
第四章 运用新媒体创新问政机制 100
第一节 网络问政的积极意义 101
第二节 网络新闻发言人 107
第三节 重庆江北区微博悬奖问计 118
第四节 综合性网络问政平台“奥一网” 124
第五节 人民网《地方领导留言板》 131
第五章 运用新媒体应对社会风险 139
第一节 社会风险面面观 139
第二节 洞悉舆情 146
第三节 运用新媒体治理网络谣言 153
第四节 透过PX事件看新媒体的作用 161
第六章 运用新媒体优化服务方式 169
第一节 新媒体对社会管理主体优化服务的促进 169
第二节 “平安北京”服务平台背后的支撑力 176
第三节 “我在120上班”的运作经验 186
第四节 政务微博群开创政务服务新模式 194
第七章 运用新媒体开展社会动员——以新媒体对公益事业的促进为例 202
第一节 新媒体对公益事业的积极作用 202
第二节 “免费午餐”公益项目案例分析 209
第三节 “一个鸡蛋的暴走”公益活动案例分析 218
第四节 “地球一小时”公益活动案例分析 225
第八章 运用新媒体实施社会监督 234
第一节 网络舆论监督概述 234
第二节 网络反腐 240
第三节 “微笑局长”遭遇的围观与调侃 246
第四节 从青岛种树风波看网络监督 255
第九章 运用新媒体推进社会自治 262
第一节 社会自治概述 263
第二节 城市社区微博促进社区自治方式创新 267
第三节 北京回龙观社区网的社区自治 275
第四节 网络社区自治 282
参考书目 292
致谢 294