第1章 世界500强背后的管理大师 1
1.1 概述 2
1.1.1 SAP NetWeaver 5
1.1.2 SAP EP企业门户 7
1.1.3 SAP XI交换基础架构 8
1.1.4 SAP BI商务智能和BW 9
1.1.5 SAP KW知识管理 12
1.1.6 SAP MDM主数据管理 14
1.1.7 HANA内存计算技术 16
1.1.8 SAP SCM供应链管理 16
1.1.9 SAP CRM客户关系管理 17
1.1.10 SAP SRM供应商关系管理 18
1.1.11 PLM产品生命周期管理 19
1.1.12 SAP SEM企业战略管理 20
1.1.13 SAP Business Objects 23
1.2 SAP ECC主要功能 25
1.2.1 财务管理 26
1.2.2 后勤管理 27
1.2.3 人力资源管理 28
1.3 SAP电力行业解决方案 30
1.3.1 财务管理解决方案 32
1.3.2 电网企业一体化应用解决方案 39
1.3.3 电网企业EAM概览 41
1.3.4 SAP HANA技术助力智能电网建设 43
第2章 电力ERP运维模式的探索与实践 44
2.1 浙江电力ERP运维发展历程 45
2.1.1 浙江电力的集中运维 45
2.1.2 集中运维系统范围 46
2.1.3 集中运维组织架构 46
2.1.4 集中运维管理制度 46
2.1.5 建立统一客服呼叫中心 52
2.1.6 建立基于ITIL的运维服务管理平台 53
2.2 浙江电力ERP系统运维概况 54
2.2.1 系统部署架构 54
2.2.2 系统运行概况 55
2.2.3 运维工作内容 55
2.2.4 运维人员配备 56
2.2.5 运维事件统计分析 56
2.3 全业务集中运维模式探索与实践 57
2.3.1 全业务集中运维的理念和策略 57
2.3.2 全业务集中运维的范围和目标 57
2.3.3 基地式集中管理，提升运维资源利用率 58
2.3.4 统一运维标准，拓展运维广度和深度 59
2.3.5 扁平化管理，提高工作效率 64
2.3.6 全业务集中运维的成效 65
第3章 ERP运维管理体系的构建 69
3.1 运维管理组织架构和职能 70
3.1.1 ERP运维管理组织架构 70
3.1.2 各级组织的职能 70
3.1.3 ERP运维角色和主要职责 71
3.2 ERP运维管理体系核心内容 74
3.2.1 打造一个专业运维团队 74
3.2.2 建立两级三线运维支持架构 74
3.2.3 建设四大运维辅助平台 75
3.2.4 执行五个运维管理规范 78
3.3 ERP运维服务范围 79
3.3.1 ERP业务运维服务范围 79
3.3.2 ERP技术运维服务范围 79
3.3.3 ERP运维服务流程及表单 80
3.4 ERP事件管理 81
3.4.1 事件紧急程度 81
3.4.2 事件性质 82
3.4.3 事件分类 82
3.4.4 事件处理过程 82
3.4.5 事件处理要求 83
3.4.6 处理时限要求 84
3.5 ERP问题管理 84
3.6 ERP配置管理 84
3.6.1 配置管理 84
3.6.2 版本管理 85
3.7 ERP变更管理 86
3.8 ERP传输管理 86
3.8.1 传输准备 86
3.8.2 传输发布 87
3.9 ERP停运管理 87
3.10 ERP日常维护管理 87
3.10.1 日常维护类型 87
3.10.2 日常维护内容 88
第4章 ERP运维流程管理的内涵及方法 89
4.1 概述 90
4.1.1 运维流程管理的几个定义 90
4.1.2 信息运维的总体流程 91
4.1.3 各流程定位 92
4.1.4 各流程之间的关系 94
4.1.5 日常运维工作与五大流程的关系 94
4.2 事件管理流程 95
4.2.1 岗位及职责 96
4.2.2 标准化流程 97
4.2.3 流程补充说明 98
4.2.4 流程间的关系 101
4.3 问题管理流程 102
4.3.1 岗位及职责 102
4.3.2 标准化流程 103
4.3.3 流程间的关系 104
4.4 配置管理流程 105
4.4.1 岗位及职责 105
4.4.2 标准化流程 106
4.4.3 流程间的关系 109
4.5 变更管理流程 109
4.5.1 岗位及职责 110
4.5.2 标准化流程 111
4.5.3 补充流程说明 114
4.5.4 流程间的关系 114
4.6 发布管理流程 115
4.6.1 岗位及职责 116
4.6.2 标准化流程 117
4.6.3 流程补充说明 119
4.6.4 流程间的关系 119
第5章 ERP业务运维典型案例 120
5.1 HR人资管理 121
5.1.1 PA20/PA30启动较慢问题 121
5.1.2 财务员工供应商与人资主数据同步问题 122
5.1.3 工资结果删除时报未知错误问题 124
5.1.4 批量修改员工子组问题 125
5.1.5 退休人员原部门定界后结构化权限限制问题 126
5.2 FICO财务控制 128
5.2.1 项目结转800科目余额不为零问题 128
5.2.2 集中采购发票校验操作出错问题 131
5.2.3 电子报账HQ01提交HQ04前期费用无法提交问题 132
5.2.4 电子报账锁定表溢出问题 134
5.2.5 电子报账系统领导审批信息丢失问题 136
5.2.6 AFAB折旧计提重复生成财务凭证问题 137
5.2.7 发票校验提示科目错误不能继续问题 142
5.2.8 累计折旧总账与资产累计折旧明细不符问题 145
5.2.9 庆元公司固定资产总账与明细账不平问题 147
5.2.10 S_ALR_87011990资产历史数据表资产当前APC值与固定资产1601科目累计余额差异问题 149
5.3 MM物资管理 154
5.3.1 采购申请行项目过多导致发票校验异常问题 154
5.3.2 采购订单采购组织无法修改问题 155
5.3.3 采购订单收货查询库存无金额的问题 158
5.3.4 采购订单数量与金额错误问题 162
5.3.5 收货控制增强经验 164
5.3.6 项目无法关闭问题 166
5.3.7 协议库存价格联动错误问题 167
5.4 PS项目管理 168
5.4.1 项目无法关闭问题 168
5.4.2 非物资招投标批量挂接服务采购申请失败问题 171
5.4.3 项目关闭显示仍有库存问题 174
5.4.4 采购申请提报失败问题 175
5.4.5 项目无法收货问题 178
5.4.6 物资设备清册导入失败问题 180
5.4.7 项目中修改采购申请数据无法保存问题 182
5.5 PM设备管理 183
5.5.1 科目类型的修改 183
5.5.2 结算规则和工单 184
5.5.3 工单超预算 185
5.5.4 结算规则与附加数据WBS不一致导致金额混乱问题 186
5.5.5 大修物资超预算问题 190
5.5.6 部属大修子项被覆盖问题 191
5.5.7 设备资产联动工作流错误问题 193
第6章 ERP技术运维及典型操作 194
6.1 系统巡检 195
6.1.1 系统可用性巡检 195
6.1.2 服务器与操作系统巡检 195
6.2 系统监控 197
6.2.1 检查Updates 197
6.2.2 检查System Log 200
6.2.3 查看后台任务 202
6.2.4 检查系统锁条目 203
6.2.5 查看当前用户 204
6.2.6 检查打印机 205
6.2.7 Batch Input检查 206
6.2.8 工作进程管理 207
6.2.9 ABAP DUMP分析 207
6.2.10 系统负载分析 209
6.2.11 查看SAP Buffer 210
6.2.12 检查每日备份情况 211
6.2.13 查看数据库日志 213
6.2.14 查看操作系统信息 213
6.2.15 检查数据库表空间 216
6.3 系统优化 217
6.4 系统升级 218
6.5 典型运维操作 222
6.5.1 系统启停 222
6.5.2 创建用户 223
6.5.3 用户锁定／解锁 225
6.5.4 修改用户密码 226
6.5.5 用户监控及日志 226
6.5.6 系统打印机设定 229
6.5.7 设定后台任务 231
6.5.8 设定系统操作模式 235
6.5.9 设定操作模式时间表 236
6.5.10 设定每日系统操作模式 238
6.5.11 集团客户（Client）创建 239
6.5.12 集团本地复制 241
6.5.13 集团远程复制Export/Import 243
6.5.14 集团删除 246
6.5.15 系统参数文件维护 248
6.5.16 角色维护 251
6.5.17 传输系统定义 256
6.5.18 Change Request传输 259
6.5.19 系统备份与恢复 259
6.5.20 数据归档 261
6.5.21 数据库管理工具 263
6.6 系统安全规则 266
6.7.1 网络层 267
6.7.2 系统层 267
6.7.3 数据库层 267
6.7.4 应用层 267
6.7 系统性能优化实践 268
6.8.1 优化前系统现状 268
6.8.2 操作系统优化 270
6.8.3 数据库优化 270
6.8.4 SAP系统性能优化 271
6.8.5 开发程序优化 273
6.8.6 其他专项优化 275
6.8.7 优化后续工作建议 277
第7章 ERP运维支撑平台 280
7.1 Solution Manager功能概述 281
7.2 系统监控和预警 281
7.3 支持服务台 283
7.4 变更请求管理 284
7.5 在线支持 285
第8章 ERP运维安全管理 287
8.1 用户及权限管理 288
8.1.1 用户及口令管理 288
8.1.2 用户权限管理 289
8.2 系统审计 291
8.2.1 操作系统审计 291
8.2.2 数据库审计 292
8.3 审批监控预警 293
8.3.1 电子报账系统审批监控 294
8.3.2 物资采购流程审批监控 295
8.4 集成接口监控 296
8.5 异地灾备方案 299
8.5.1 系统恢复工具 300
8.5.2 系统恢复手册 300
8.6 系统应急预案 302
8.6.1 问题及事故 302
8.6.2 系统运营中断情景 302
8.6.3 应对步骤 303
8.6.4 应对方案 304
参考文献 308
附件1 ERP运维ABAP开发规范 309
1.1 目的和范围 310
1.2 开发流程规范 310
1.2.1 整体说明 310
1.2.2 设计阶段 312
1.2.3 开发阶段 313
1.2.4 测试确认 314
1.2.5 发布阶段 315
1.3 一般编码命名规则 315
1.3.1 开发类 316
1.3.2 程序名 316
1.3.3 包含程序 317
1.3.4 函数组名 317
1.3.5 功能模块 318
1.3.6 事务代码 318
1.3.7 权限对象 319
1.3.8 智能表单／表格 319
1.3.9 数据字典 320
1.3.10 程序变量 322
1.3.11 消息类 322
1.3.12 全局类 323
1.3.13 全局接口 323
1.3.14 WEB服务 324
1.3.15 用户功能状态 324
1.3.1 6 用户屏幕标题 324
1.3.17 增强对象 325
1.3.18 传输请求描述 327
1.3.19 WEB资源库 327
1.3.20 号码范围对象 328
1.3.21 更改文档对象 328
1.3.22 工作流开发对象 329
1.4 程序注释规范 330
1.5 程序性能控制及语句规范 331
1.5.1 DB ACCESS规则 331
1.5.2 内表LOOP规则 333
1.5.3 程序权限管理 334
1.5.4 逻辑语句规范 334
1.6 标准程序修改规则 335
1.7 项目转运维文档规范 336
附件2 ERP运维BASIS管理规范 337
2.1 SAP系统主机名命名规则 338
2.2 SAP系统SID命名规则 338
2.3 SAP系统数据库SID命名规则 339
2.4 SAP逻辑系统命名规则 339
2.5 采用DNS域名和Logon Group方式登录ERP 340
2.6 权限角色命名规则 341
2.7 ERP用户账号管理 341
2.7.1 ERP用户分类 341
2.7.2 用户命名规则 341
2.7.3 用户主数据管理规定 342
2.7.4 用户组管理 342
2.8 区域菜单维护规则 343
2.9 应用Notes的操作和管理 343
2.10 系统补丁升级的操作和管理 344
2.11 开发类管理 344
2.12 AIX操作系统有关用户的规则 345
2.13 ERP系统用户口令规则 346
2.14 AIX系统审计规则 347
2.15 Oracle数据库审计规则 348
2.15.1 审计类型 348
2.15.2 启用审计 348
2.16 主机登录方式 349
2.17 ERP用户权限安全检查要求 349
2.18 SAP OSS远程连接的规定 349
2.19 IMG Project项目管理 350
2.20 ERP变更和传输请求的管理 350
2.20.1 变更的分类 350
2.20.2 运维变更管理 350
2.20.3 项目变更管理 351
2.21 外围系统接入ERP系统规定 351
2.22 ERP项目上线和转运规定 352
2.23 ERP系统支持管理 352
2.23.1 日常运行维护、系统监控 352
2.23.2 SAP ERP系统参数调整 353
2.23.3 HA切换、停机和重启步骤 353
2.23.4 数据库用户管理、表空间管理、性能优化 353
2.23.5 操作系统和数据库的备份 354
2.23.6 系统补丁管理 354
2.23.7 安全管理 354
附件3 ERP运维表单 356
3.1 用户管理及授权申请表 357
3.2 ERP变更申请表 358
3.3 ERP传输申请表 359
3.4 ERP工作联系单 360
3.5 SAP License Key申请表 361
3.6 SAP开发码申请表 362
3.7 对象修改码申请表 363
3.8 OSS远程连接申请表 364
3.9 ERP项目上线试运行申请单 365
3.10 ERP项目试运行验收申请单 366
附件4 ERP运维处理流程 367
4.1 ERP用户及权限管理流程 368
4.2 ERP变更管理流程 369
4.3 ERP工作联系流程 370
4.4 ERP项目建转运流程 371
4.5 ERP事件处理流程 372
4.6 ERP问题处理流程 373
4.7 ERP配置管理流程 374
4.8 ERP系统监控记录流程 375
4.9 ERP传输（发布）管理流程 376
附件5 集中运维管理流程及表单 377
5.1 集中运维管理流程 378
5.2 集中运维管理表单 381