第1章 精准定位——网上开店前的准备 1
1.1您适合网上开店吗 1
1.2网上开店卖什么最赚钱 5
1.2.1首饰 5
1.2.2数码产品 6
1.2.3电脑产品 6
1.2.4手机 7
1.2.5服装 7
1.2.6男士用品 8
1.2.7成人用品 8
1.2.8化妆品 8
1.3商品和店铺定位 9
1.3.1做专不做杂 9
1.3.2定好价位 10
1.3.3确定好你自己的风格 10
1.3.4与自己的优势结合 11
1.3.5关注冷门商品 11
1.4网店宗旨和文化 12
1.4.1理解店铺企业文化 12
1.4.2什么是网店文化 13
1.4.3网店与顾客的和谐双赢 15
1.4.4规范网店道德 15
1.4.5设计网店Logo等视觉识别系统 16
成功案例 17
“悦悦书店”筛选商品的不传秘笈 17
第2章降低成本——进货渠道有讲究 19
2.1常见货源分类 19
2.2批发市场 23
2.2.1批发市场有学问 24
2.2.2打扮成开店老板 25
2.2.3与批发方沟通 26
2.2.4批发价格谈判 28
2.3业内资源 29
2.3.1隔行如隔山 29
2.3.2坚守本行 30
2.3.3本行业内货源的优势 32
2.3.4业内组织货源的方法 33
2.5.5关于特殊行业 35
2.4代销货源 36
2.4.1定位优质的上家 37
2.4.2代销货物管理 39
2.4.3防范代销骗局 41
成功案例 43
“嘟嘟鱼嘟嘟化妆品店”成功秘诀 43
第3章 打造精美效果——商品照片拍摄处理有妙招 45
3.1拍摄图片的前期准备 45
3.1.1数码相机选购知识 46
3.1.2选购适合的数码相机 49
3.1.3辅助器材的选择 51
3.1.4制作简易的摄影台 53
3.2照片拍摄和问题处理 56
3.2.1准备拍摄环境 56
3.2.2构图 58
3.2.3对焦和曝光 59
3.2.4拍摄玻璃制品 60
3.2.5拍摄金属饰物 61
3.2.6拍摄木制品 62
3.2.7图片的常见问题 63
3.3图片的后期处理 65
3.3.1打造一幅“突出”的的商品图片 65
3.3.2制作照片边框 70
3.3.3给照片添加水印 75
3.3.4把控图片大小 76
成功案例 79
“八佰购时尚内衣店”商品拍摄秘笈 79
第4章 赢取好印象——店铺装修与美化 81
4.1设计店铺公告栏中的装饰内容 81
4.1.1店铺公告 81
4.1.2店铺背景音乐 85
4.2个性化宝贝模板 87
4.3店铺挂件和浮动公告 90
4.4个性店标与论坛头像 91
4.5宝贝分类栏中的装饰内容 94
4.5.1宝贝分类栏中的装饰内容 94
4.5.2访问计数器 96
4.6装修之忌 97
4.6.1栏目分类不要太多 97
4.6.2图片不要过大 98
4.6.3存放图片的空间速度不能太慢 98
成功案例 99
“妮妮十字绣坊时尚首饰店”优选商品经验谈 99
第5章提升流量——多种手段推广店铺 101
5.1网络广告 101
5.1.1巧用链接 103
5.1.2社区发帖 104
5.1.3广告推荐位和淘宝旺旺 105
5.1.4软文推广 107
5.1.5店铺标识 108
5.1.6留言和公告栏 110
5.1.7掌柜资信 111
5.1.8名片 113
5.1.9橱窗推荐 113
5.2隐性的推广 115
5.2.1价格推广 116
5.2.2服务推广 116
5.2.3拍卖成交 116
5.2.4糖衣炮弹宣传 117
成功案例 117
“梅梅家居日用店”强势推广手段 117
第6章精打细算——选择最佳物流降低成本 119
6.1各类物流全攻略 119
6.1.1邮局包裹 119
6.1.2邮局快递包裹 121
6.1.3邮政特快专递EMS 123
6.1.4挂号信 124
6.1.5物流快递 125
6.1.6超大包裹以及批发业务 127
6.2网店如何让物流带来利润 127
6.2.1各大快递公司的特点 128
6.2.2各大快递公司的收费情况 131
6.2.3与快递员建立良好关系 132
6.3最省钱的物流包装 132
6.3.1包装的原则 132
6.3.2具体包装方法 133
成功案例 138
“开心漂亮坊”店铺变身人气皇冠店铺的秘密 138
第7章巩固阵地——打造品质服务留住新老买家 142
7.1加入淘宝官方“消费者保障服务” 142
7.1.1消费者保障服务准则 142
7.1.2怎样才能加入官方服务 147
7.1.3加入官方促销活动 154
7.2如何自主提高服务获取买家信任 155
7.3交易中如何巩固新老客户 162
7.3.1交易中的诚信提升买家安全感 162
7.3.2合理处理交易中的纠纷事故 164
7.3.3利用评价提高品牌信誉度 166
成功案例一 169
“毛网商城”网络店铺人气增长之秘 169
成功案例二 171
游戏点卡类网店的发展之道 171
第8章细处着手——精细管理提升竞争力 173
8.1市场管理 173
8.1.1商机预测 173
8.1.2时事追踪 178
8.1.3快速反应 179
8.2销售管理 180
8.2.1聊天记录管理 181
8.2.2留言记录管理 184
8.2.3电话和短信管理 184
8.2.4邮件和文字记录 185
8.2.5单据管理 186
8.3客户信息管理 186
8.3.1客户信息组织 186
8.3.2搜集信息的途径 187
8.3.3客户信息管理须知 188
8.4库存和促销管理 188
8.4.1网上折价促销 189
8.4.2网上变相折价促销 190
8.4.3网上赠品促销 190
8.4.4网上联合促销 190
8.5店铺的财务管理与分析 191
8.5.1损益计算表 191
8.5.2赊账和负债对照表 193
成功案例 195
皇冠手表店铺经营之道 195
第9章做大做强——多渠道提升网店品质 197
9.1快速提升网店信誉 197
9.1.1淘宝网信用管理机制 197
9.1.2发动身边的人 200
9.1.3加入商盟 201
9.1.4虚拟物品交易 201
9.1.5违规信用炒作 202
9.2网店差异化提升 203
9.2.1网店形象差异化 204
9.2.2商品定位差异化 205
9.2.3顾客服务差异化 208
9.3品牌形象提升店铺价值 213
9.3.1关注品牌建设 213
9.3.2关注店主形象 216
9.3.3品牌形象建设 217
成功案例 218
五皇冠女包店铺经营之道 218
第10章防黑防骗——淘宝交易安全防范 221
10.1电脑日常安全防范 221
10.1.1电脑中毒的几大症状 221
10.1.2定期用杀毒软件杀毒 226
10.1.3修复系统漏洞 229
10.1.4提升Windows XP密码安全等级 232
10.2淘宝交易账户安全 234
10.2.1淘宝密码安全设置 235
10.2.2支付宝安全设置 237
10.2.3密码安全设置要领 239
10.3网上银行安全防范 242
10.3.1网上银行安全隐患 242
10.3.2网上银行安全防护 243
10.4安全交易常见问题解答 245
10.5淘宝交易常见骗术曝光 248
10.5.1钓鱼网站：网购诈骗最大的毒瘤 248
10.5.2偷梁换柱：骗子买家更换ID来整你 250
10.5.3反客为主：以差评来要挟卖家 251
10.5.4空城计：买家汇款/付款行骗 251
10.5.5形形色色的其它骗术 252