第一章 概述 1
第一节 质量改善活动的基本原则 1
一、质量管理小组的性质和特点 2
二、质量管理小组活动遵循的基本原则 3
第二节 品管圈活动程序要求 4
一、品管圈主题类型的评价 5
二、问题解决型品管圈活动程序要求 8
三、课题达成型品管圈活动程序要求 11
第三节 常用术语和定义 13
一、质量管理相关术语和定义 14
二、品管圈相关术语和定义 15
第二章 课题达成型品管圈的常用工具 18
第一节 分层法 20
一、概述 20
二、分层的方法 21
三、实施步骤 21
四、注意事项 22
五、案例说明 22
第二节 调查表 24
一、概述 24
二、调查表的分类 25
三、实施步骤 27
四、注意事项 27
第三节 排列图 28
一、概述 28
二、排列图的作用 28
三、实施步骤 29
四、注意事项 30
五、实例说明 30
第四节 因果图 31
一、概述 31
二、因果图的分类 31
三、实施步骤 32
四、注意事项 36
五、实例说明 36
第五节 树图 37
一、概述 37
二、树图的分类 38
三、实施步骤 39
四、注意事项 40
五、实例说明 41
第六节 关联图 42
一、概述 42
二、关联图的分类及应用范围 43
三、实施步骤 44
四、关联图的解读 45
五、注意事项 46
六、实例说明 46
第七节 过程决策程序图法 47
一、概述 47
二、PDPC法的优点 47
三、实施步骤 47
四、实例说明 49
第八节 简易图表 51
一、折线图 51
二、柱状图 52
三、饼分图 52
四、甘特图 53
五、雷达图 53
第九节 水平对比法 54
一、概述 54
二、水平对比法的类别 55
三、实施步骤 56
第十节 头脑风暴法 57
一、概述 57
二、实施步骤 57
三、头脑风暴法的成功要点 59
第三章 课题达成型品管圈活动程序 61
第一节 总则 61
一、关于程序 62
二、关于工具 64
三、关于评审标准 64
第二节 选择课题 66
一、主题选定 67
二、主题类型判定 75
三、选题理由 75
四、拟订活动计划 77
五、课题明确化 77
六、注意事项 80
第三节 目标设定及可行性分析 80
一、目标设定 80
二、目标可行性分析 82
三、注意事项 84
第四节 提出方案并确定最佳方案 84
一、提出方案 84
二、确定最佳方案 89
三、注意事项 92
第五节 制定对策 93
一、对策制定方法 94
二、最适方策的探究 98
三、注意事项 101
第六节 对策实施 102
一、对策实施方法 102
二、注意事项 103
第七节 效果确认 105
一、效果检查 105
二、效益评估 107
三、注意事项 108
第八节 标准化 109
一、概述 109
二、标准化类型 109
三、注意事项 112
第九节 总结和今后计划 112
一、总结 113
二、今后计划 114
第四章 课题达成型品管圈的成果转化 116
第一节 概述 116
一、品管圈项目成果转化的特点 117
二、品管圈项目转化的路径 117
第二节 品管圈项目成果转化存在的问题 119
一、当前品管圈项目成果转化存在的问题 119
二、开展品管圈项目成果转化的主要策略 120
第三节 课题达成型品管圈成果转化创新路径的构建与应用 122
一、课题达成型品管圈项目成果形成路径 122
二、课题达成型品管圈多元一体的成果转化路径构建 123
第五章 案例 126
第一节 基于NST协同构建卒中后吞咽障碍患者营养管理模式 126
第二节 构建医院特种设备管理体系，提高安全管理效能 154
第三节 创伤性休克急救管理系统的研发 182
第四节 全信息化门诊药房智能配发系统的开发 207
附录1 质量管理小组活动常用统计方法汇总表 236
附录2 全国医院品管圈大赛评分标准 237
附录3 质量管理小组活动评审表 242
参考文献 245
索引 246