第一章 绪论 1
第一节 问题的提出 2
一、背景：移动互联 2
二、用户、企业与学术界面临的困境 4
第二节 黏性设计研究创新 5
一、研究目的 5
二、研究意义 6
第三节 相关概念的界定 7
一、移动应用 7
二、移动应用用户 9
三、黏性 9
四、用户体验模式 10
第四节 移动应用设计解决方案构想 10
一、研究思路 10
二、研究内容 11
三、研究方法 13
第二章 黏性理论与用户体验 15
第一节 用户黏性行为宏观理论 16
一、消费者行为理论 16
二、社会心理学相关理论 20
三、顾客价值理论 26
第二节 中国移动应用用户行为研究 28
第三节 用户体验模式研究 33
一、用户体验相关概念 33
二、可用性目标与用户体验目标 35
三、用户体验模式研究 44
第三章 用户黏性模型设计 53
第一节 理论基础 54
第二节 移动应用用户的黏性行为影响因素 56
一、基于计划行为理论 56
二、基于顾客价值理论 59
三、平台服务属性 63
第三节 模型构建及变量分析 64
一、变量设置 64
二、模型的构建 65
三、变量分析 66
第四章 理论模型的设计实证 71
第一节 测量工具开发 72
一、开发过程 72
二、研究变量问项设置 74
第二节 数据收集 79
第三节 数据分析 80
一、描述性统计分析 81
二、量表的信度效度分析 82
三、结构方程模型分析 85
第五章 基于黏性影响因素的用户体验设计模式 87
第一节 沉浸体验 88
一、沉浸体验的动态理论模型 88
二、沉浸体验的维度 90
三、沉浸体验的影响因素 94
四、基于沉浸体验结构化特征的移动应用用户体验设计模式总结 101
第二节 习惯 116
一、习惯的形成 116
二、习惯的特征对用户体验设计的要求 118
三、基于习惯的用户体验设计模式总结 135
第三节 主观规范 140
一、主观规范的内部影响 140
二、主观规范的外部影响 140
三、主观规范相关理论：面子协商理论 141
四、基于主观规范的用户体验设计模式总结 143
第四节 感知应用质量 146
一、软件质量模型介绍 146
二、基于软件质量的用户体验设计模式总结 150
第五节 用户体验设计模式的维度与结构化特征 154
一、核心维度 154
二、基本维度 157
第六章 用户体验模式的分析与评估 159
第一节 评估准备 160
一、评估技术与思路 160
二、评估样本的选择 160
三、评估问题设置 162
第二节 促进黏性形成的用户体验设计模式核心维度分析 163
一、高黏性移动应用产品的用户体验模式分析 163
二、低黏性移动应用产品的用户体验模式分析 183
第三节 评估总结 188
第七章 研究结论与讨论 191
一、研究结论 192
二、移动应用的设计与开发启示 192
三、研究局限与展望 195
后记 198
附录1 移动应用用户黏性行为意向调查表 200
附录2 用户访谈问卷 204