第1章 组织结构与组织结构设计 1
第一节 组织结构设计概述 2
一、组织 2
二、组织结构设计 3
三、组织结构设计与工作分析 8
第二节 组织结构设计的流程 9
一、管理幅度的确定 9
二、管理层次的确定 11
三、部门划分 11
四、岗位设置 12
第三节 组织结构的基本类型 12
一、组织系统架构与设计 12
二、职位管理系统 16
第2章 工作分析的概述 19
第一节 工作分析的基本概念 21
一、工作 21
二、工作分析的内涵 24
三、工作分析的时机选择 24
四、工作分析中的常用术语 24
第二节 工作分析的内容 29
一、工作分析的信息 29
二、工作分析的结果 30
第三节 工作分析的性质和作用 32
一、工作分析的原则 32
二、从逻辑上理解工作分析的目的与应用 32
三、工作分析在组织管理中的作用 36
第四节 工作分析发展的历史 37
一、工作分析思想的溯源 38
二、工作分析的早期发展 40
三、工作分析的形成阶段 41
四、工作分析的现代发展 41
五、工作分析在中国的发展 42
六、西方国家工作分析研究历史发展的启示 42
第3章 工作分析的流程 44
第一节 工作分析的流程设计 44
一、工作分析流程概述 44
二、工作分析的需求分析阶段 45
第二节 工作分析的准备阶段 47
第三节 工作分析的调查阶段 52
第四节 工作分析的整理和分析阶段 57
第五节 工作分析的完成阶段 59
第4章 工作说明书的编写 64
第一节 工作分析的成果 65
一、职位描述 65
二、任职资格 72
第二节 编写工作说明书的准则 80
一、结构完整 80
二、表达准确 81
三、逻辑顺畅 81
四、讲究实用 81
五、划分清楚 81
六、体例统一 81
第5章 通用工作分析方法与工具 87
第一节 工作分析方法的分类 87
一、通用工作信息收集方法 88
二、传统工业企业的工作分析方法 88
三、以工作为基础的系统性工作分析方法 88
四、以人为基础的系统性工作分析方法 88
第二节 工作分析的主要方法 88
一、观察法 88
二、文献分析法 91
三、工作日志法 93
四、工作实践法 96
五、访谈法 96
六、问卷调查法 100
七、主题专家会议法 103
第三节 工作分析方法的比较 105
一、选择工作分析方法应考虑的因素 105
二、适用的人力资源管理领域的比较 106
第6章 传统的工作分析方法 109
第一节 工作研究 110
一、工效学的概述 110
二、管理工效学和管理学的关系 110
三、工作研究概述 112
第二节 方法研究 113
一、方法研究的概述 113
二、程序分析 115
三、作业分析 116
四、动作分析 117
第三节 工作衡量 120
一、工作衡量的概念 120
二、工作衡量的目的 120
三、工作衡量的用途 120
四、工作衡量的基本程序 120
第四节 时间研究 121
一、时间研究概述 121
二、工作日写实 123
三、工作抽样 126
第五节 劳动强度的测评 128
一、劳动强度的概念 128
二、劳动强度的测定方法 128
三、劳动强度的分级评价 129
四、体力劳动强度的测定方法 130
五、劳动强度其他因素的测定和分级 132
第六节 劳动环境的测评 134
一、劳动环境的概念 134
二、劳动环境的测定方法 134
三、劳动环境测定的工作步骤和要求 135
四、劳动环境测定数据处理的基本方法和要求 136
第7章 现代工作分析方法 142
第一节 以人为基础的系统性方法 143
一、职位分析问卷法 143
二、工作要素法 150
三、临界特质分析系统法 156
第二节 以工作为基础的系统性方法 163
一、管理职位描述问卷法 163
二、关键事件技术 166
三、功能性工作分析法 173
四、任务清单法 178
五、其他人员分析方法 183
六、各工作分析方法的比较 187
第8章 定编定员管理 190
第一节 定编定员概述 191
一、企业岗位的分类 191
二、定编定员的特点 192
三、定编定员的操作流程 192
第二节 定编定员的方法 193
一、定编定员方法介绍 193
二、工作分析和评价结果对定编定员的影响 195
三、举例：某酒店人员定编定员执行方案 195
第三节 岗位设置表的编制 198
一、岗位设置表 198
二、部门职位设置表 198
三、岗位设置总表 198
第四节 某公司岗位设置管理办法 200
一、总则 200
二、岗位设置与编制 201
三、职务说明书的编制与管理 201
四、岗位管理 202
五、工作轮换 203
六、岗位晋升 203
七、岗位竞聘 204
八、离职管理 204
九、辞退 204
十、劳动合同的管理 204
十一、竞业禁止协议 204
十二、附则 204
第五节 职位分类 204
一、职位分类的基本概念 204
二、职位分类的作用 205
三、职位分类的意义 205
四、职位分类的原则 205
五、职位分类的程序 206
六、职位调查与品评方法 207
第9章 工作设计 211
第一节 工作设计概述 213
一、工作设计的概念 215
二、工作设计的基本目的 216
三、工作设计的内容 217
四、工作设计的形式 217
五、工作再设计需要考虑的因素 218
第二节 工作设计的方法及程序 220
一、工作设计的基本原则 220
二、工作设计的方法 221
三、不同工作设计方法的对比 223
四、工作设计的程序 223
第三节 工作设计方法 228
一、工作轮换 228
二、工作扩大化 229
三、工作丰富化设计 229
四、工作内容充实 232
五、人性化的岗位再设计方法 232
六、基于激励的工作设计的意义 234
七、工作设计的新趋势 235
第10章 岗位评价 238
第一节 岗位评价概述 239
一、什么是岗位评价 239
二、岗位评价发展历史回顾 241
三、岗位评价的原则 242
四、岗位评价的意义和作用 243
五、何时需要岗位评价 244
第二节 工作分析在岗位评价中的应用 245
一、工作分析在岗位评价中的位置与贡献 245
二、工作说明书中的信息与岗位评价要素之间的关系 246
三、基于工作说明书进行职位价值评价的方法 246
四、岗位评价所需要的信息 249
五、岗位评价的注意事项 249
六、岗位评价的指标体系 250
七、岗位评价的程序 255
第三节 岗位评价的基本方法 257
一、排序法 257
二、岗位分类法 259
三、计点法 261
四、因素比较法 267
五、四种岗位评价方法的比较 271
六、岗位评价的结果及应用 271
第四节 岗位等级薪酬体系 272
一、岗位评价与薪酬结构设计 272
二、薪酬设计举例 273
附录A 海氏岗位评价系统 275
附录B 美世岗位评价系统 283
第11章 工作分析的未来发展趋势 287
第一节 工作分析的内外部环境分析 288
一、工作条件的变化 288
二、工作和工作分析的发展趋势 289
第二节 战略工作分析与基于胜任力的工作分析 298
一、传统工作分析的特点 298
二、战略工作分析的建立 298
三、基于胜任力的工作分析 302
五、工作分析研究方法需要创新 305
第三节 应对知识经济时代工作分析的挑战 306
一、知识经济对工作分析的挑战 306
二、如何认识知识经济时代对工作分析的挑战 307
三、如何应对知识经济时代对工作分析的挑战 309
参考文献 313