第一章 全国导游资格证考试概述 1
第一节 全国导游资格考试简述 1
第二节 报考流程 3
第三节 导游服务能力考试简述 5
第二章 导游词创作技巧 22
第一节 导游词的类型和结构 22
第二节 导游词的写作方法 33
第三节 外语导游词的创作技巧 45
第三章 礼仪规范的运用技巧 48
第一节 考生的仪容、仪表、礼仪 49
第二节 考生的言谈举止、礼仪 56
第四章 考生的语言表达技巧 61
第一节 汉语普通话考生的语音训练 61
第二节 导游口头语言的表达技巧 73
第三节 导游态势语言的运用技巧 78
第四节 外语考生的语言技巧 82
第五章 现场讲解技巧 84
第一节 现场讲解的基本要求 85
第二节 现场导游讲解的训练方法 89
第三节 不同类型景区（点）的讲解要点 91
第六章 现场导游考试抽签答题分析 100
第一节 现场应答的原则和技巧 101
第二节 外语考生现场翻译方法及问答技巧 106
第七章 现场考试导游知识问答题示范 108
第一节 导游规范知识问答题示范 108
第二节 导游应变能力问答题示范 116
第三节 导游综合知识问答题示范 130
附录 优秀导游词范文 135
秦始皇兵马俑博物馆 135
西藏布达拉宫 138
武汉东湖风景区 141
登封“天地之中”历史建筑群沿途讲解（暨河南省省况讲解） 144