第一章 商业传播学导论 1
第一节 学科背景、性质及意义 1
一、商业及其与商务的区别 1
二、传播的内涵 3
三、商业活动和传播 8
第二节 研究对象与主要内容 9
一、商业传播学的定义 9
二、商业传播学的研究对象、研究内容 10
三、商业传播学的学科意义 10
第二章 商业传播的类型 15
第一节 商业人内传播 15
一、商业传播的类型和基本要素 15
二、商业传播活动中的人内传播 16
第二节 商业人际传播 19
一、人际传播的含义与类型 19
二、人际传播的动机 19
三、人际传播的途径：语言传播和非语言传播 22
四、商业传播中的人际传播 24
第三节 商业群体传播 25
一、群体与群体传播 25
二、商业传播中的群体传播 28
第四节 商业组织传播 29
一、组织与组织传播 29
二、商业传播中的组织传播 30
第五节 商业大众传播 35
一、大众传播 36
二、商业传播中的大众传播 38
第三章 新闻传播与商业社会 46
第一节 新闻传播与社会发展 46
一、媒介生态环境对媒介的决定作用 47
二、媒介在社会系统中的作用 48
三、媒介与社会发展的关系 49
第二节 传媒产业与宏观经济的关系研究 50
一、媒介产业与宏观经济关系最初研究框架：相对常数 50
二、相对常数原理框架的突破 54
第三节 新闻报道与商业发展 55
一、经济新闻的定义及其产生 55
二、改革开放以来中国财经新闻的发展历程 56
三、中国经济新闻发展现状 60
四、经济新闻报道存在的问题与发展之道 63
第四章 企业品牌传播与企业文化 68
第一节 品牌与企业品牌传播 68
一、品牌资产的五大元素 69
二、企业资产分类 70
三、品牌的价值：产业链利润微笑曲线的启示 70
四、品牌传播的特点 72
第二节 企业文化与新闻传播（品牌传播） 73
一、企业文化 73
二、品牌传播与企业文化的关系 75
三、企业文化对品牌传播的影响 76
四、基于企业文化的品牌传播流程 78
第三节 企业识别系统传播策略 81
一、CI定义 82
二、CI系统构成 83
三、CI系统的要素 84
四、CI系统传播策略 87
第五章 广告与整合营销传播 92
第一节 广告与促销 92
一、广告的定义 92
二、广告的功能 92
三、促销的特征 93
第二节 整合营销传播与企业发展 94
一、整合营销传播定义 94
二、整合营销传播发展阶段 95
三、整合营销传播的意义 95
四、整合营销传播的七个层次 96
五、营销传播组合形式 98
六、整合营销传播的六种方法 103
第六章 社会化媒体与企业营销 106
第一节 社会化媒体发展现状 106
一、社会化媒体的概念及特点 106
二、社会化媒体的发展史 108
第二节 社交媒体时代企业营销的变化 111
一、传统媒体时代企业营销策略 111
二、社会化媒体营销的概念 112
三、社会化媒体营销带来的变革 113
四、社会化媒体营销的理论基础及方式变革 116
五、社会化媒体营销的应用及效果 118
第七章 数据新闻与商业传播 124
第一节 从精确新闻到数据新闻 124
一、精确新闻的概念 124
二、精确新闻在中国的发展历史 125
三、社会科学研究与精确新闻 127
四、精确新闻的功能 129
五、精确新闻报道中存在的问题及其原因 131
第二节 数据新闻 133
一、数据新闻的概念和特征 133
二、数据新闻的国内外实践 137
三、数据新闻的功能 139
四、数据新闻可视化 140
第三节 数据新闻对商业传播的影响 142
一、基于用户消费网络大数据的消费者行为研究 143
二、财经领域的机器人新闻写作 143
三、基于大数据的新闻对经济领域的报道 145
第八章 大数据与企业营销战略 148
第一节 数据库概述 148
一、营销理论基础的变化 148
二、数据库营销 149
三、数据库营销与精准营销 153
第二节 数据库管理与企业营销 154
一、数据库营销成为企业市场营销的新方式 154
二、数据库营销中常用的数据挖掘方法 155
第三节 大数据时代的企业营销 158
一、海量数据与企业营销 158
二、海量数据在各个行业的应用 159
三、海量数据对企业市场营销管理的影响 160
第九章 媒体、政府和企业的关系 166
第一节 中国公共关系的发展 166
一、从企业公关到政府公关 166
二、新媒体背景下企业公关和政府公关的转变 167
第二节 企业发展和政府的关系 168
一、媒体、企业和政府的关系 168
二、媒体与政府的关系 169
三、企业与政府的关系 170
第三节 媒体与政府管理 173
一、政府危机公关 173
二、社会化媒体对政府危机公关的影响 175
三、政府危机公关的问题 176
四、政府危机公关的策略 178
第十章 企业危机传播与公共关系 183
第一节 危机及公共关系 183
一、公共关系的界定 183
二、公共关系的构成要素 184
三、公共关系的发展历史 185
四、公共关系理论的发展 187
五、与公共关系有联系的几个概念 189
第二节 企业危机公关 191
一、危机公关概念界定 191
二、危机公关处理原则 192
三、企业如何处理危机 194
四、建立危机处理日常机制 195
五、企业如何与媒体沟通 196
第三节 新媒体时代的企业危机公关 197
一、社会化媒体环境下危机传播的特点 197
二、新媒体环境下企业危机公关策略 198
第十一章 商业传播的效果与评估 204
第一节 商业传播的效果 204
一、商业传播效果的主要特点 204
二、商业传播效果测定过程 205
第二节 影响商业传播效果因素 205
一、商业传播的效果及其评价指标 205
二、新媒体广告效果评估 207
第三节 商业传播的效果评估与反馈 208
一、商业传播效果评估模型 208
二、传统商业传播效果评估方法 217
三、新型商业传播效果评估方法 218
参考文献 223