第1章 关于最佳实践 1
一个知乎上的回答 1
最佳实践的定义 5
为什么要萃取最佳实践 8
萃取最佳实践需要哪些能力与技能 13
总结 24
第2章 明确业务目标 26
第一步：找到业务问题 27
第二步：获得Sponsor的支持 36
第三步：激发专家分享的动机 41
总结 45
第3章 描绘场景地图 46
第一步：从业务目标推导出关键任务 49
第二步：从关键任务推导出业务场景 53
总结 65
第4章 萃取最佳实践 67
典型故事（Story） 68
用于最佳实践萃取的故事 72
萃取故事的工具 75
整体图片（Picture） 79
工作任务分析 81
知识审查（Audit） 85
知识审查中的“魔法问题” 91
结构表达（Structure） 93
如何为信息建模 96
总结 98
第5章 萃取的技术 99
材料分析 100
个人访谈 104
专家工作坊 113
总结 121
第6章 分享最佳实践 123
岗位操作流程与宝典 123
培训课程 126
岗位辅导 131
辅助工具 133
案例 136
总结 138
参考文献 140