第一部分 商务礼仪 3
专题一 商务礼仪的认识 3
任务一 商务礼仪的基础知识 3
一、认识礼仪 3
二、认识商务礼仪 5
三、商务礼仪与传统礼仪的关系 6
四、商务礼仪的应用原则 6
任务二 商务礼仪的功能 9
一、商务礼仪的功能 9
二、商务礼仪的规则 10
三、商务礼仪的社会作用 10
任务三 商务礼仪的基本特征 11
一、规定性 12
二、信用性 12
三、时效性 12
四、文化性 12
任务四 商务礼仪的基本原则 13
一、尊重原则 13
二、真诚原则 13
三、适度原则 13
四、宽容原则 13
五、谦和原则 14
六、自律原则 14
任务五 商务社交礼仪 14
一、商务会面礼仪 14
二、商务谈话礼仪 16
三、商务宴请礼仪 18
四、商务馈赠礼仪 20
五、商务通信礼仪 21
专题二 商务接待与拜访礼仪 25
任务一 商务接待礼仪 25
一、迎接礼仪 25
二、招待礼仪 26
三、送客礼仪 26
任务二 商务拜访礼仪 26
一、办公室拜访礼仪 27
二、宾馆拜访礼仪 27
三、拜访异性客商礼仪 28
四、拜访外商礼仪 29
专题三 商务会议礼仪 31
任务一 商务会议概述 31
任务二 商务会议参加者礼仪规范 32
一、主持人礼仪 32
二、会议发言人礼仪 32
三、会议参加者礼仪 33
任务三 几种常见的商务会议礼仪 33
一、展览会礼仪 33
二、展销会礼仪 34
三、洽谈会礼仪 34
专题四 商务谈判礼仪 37
任务一 商务谈判过程礼仪 37
一、谈判之前 37
二、谈判之始 38
三、谈判之中 38
四、谈后签约 38
任务二 涉外商务谈判礼仪规范 39
一、涉外交往中的服饰礼仪 39
二、涉外交往中的问候礼仪 40
三、涉外交往中的谈吐礼仪 40
专题五 商务谈判专题会议礼仪 43
任务一 会议场地布置 43
一、常见的会议场地类型 43
二、如何安排会场座位格局 44
三、会场座位格局的常见类型 45
四、座区划分与座位排列方法 46
五、如何布置主席台 47
六、如何进行座位标识 48
七、会标的制作与悬挂要求 49
八、会徽的悬挂 50
九、旗帜的升挂 50
十、标语的制作要求 51
十一、如何把握会场的整体色彩与色调 52
十二、会场灯光的要求 52
十三、地毯的铺设原则 53
十四、窗帘的选择 53
十五、会场中的花卉布置 54
十六、工艺品分类及其陈设原则 55
十七、门厅、入口大厅和过厅的布置艺术 55
任务二 常见会议的礼仪 56
一、一般会议过程礼仪 56
二、听证会 60
三、报告会 61
四、办公会 62
五、学术研讨会 63
六、新闻发布会 64
七、座谈会 67
八、展览会 67
九、赞助会 70
十、茶话会 73
十一、远程会议 76
任务三 常见会议仪式礼仪 78
一、开幕式与闭幕式 78
二、开工与揭幕仪式 80
三、开业仪式 81
四、庆典仪式 83
五、剪彩仪式 84
六、签字仪式 87
七、交接仪式 90
第二部分 公共社交礼仪 95
专题一 公共社交礼仪概述 95
任务一 公共社交礼仪的含义 95
任务二 公共社交礼仪的作用 96
专题二 日常个人礼仪 97
任务一 仪容礼仪 97
一、仪容整洁礼仪 97
二、化妆礼仪 98
任务二 仪态礼仪 99
一、站姿 99
二、行姿 99
三、坐姿 100
四、表情仪态 100
五、手势仪态 101
任务三 着装与服饰礼仪 101
一、西装 101
二、中山装和旗袍 102
三、牛仔装 102
四、风衣 103
五、男士服饰礼仪 103
六、女士服饰礼仪 104
任务四 站姿与行姿礼仪 105
一、基本站姿 106
二、服务人员的常用站姿 107
三、应避免的不良站姿 107
四、行姿的基本要求 109
五、陪同引导时的行姿 110
六、变向行走的规范 110
任务五 蹲姿与坐姿礼仪 111
一、蹲姿的适用情况 111
二、得体的蹲姿 112
三、标准的蹲姿 112
四、入座的礼节 113
五、坐下时上身的姿势规范 114
六、坐下时下肢的姿势规范 115
七、端庄的坐姿 115
八、离座的礼节 117
专题三 介绍礼仪 119
任务一 介绍 119
一、自我介绍 119
二、介绍他人 120
三、介绍集体 122
四、介绍后如何记住他人姓名 122
任务二 名片 123
一、交换名片的时机 123
二、如何索要名片 124
三、递送名片的礼节 124
四、接收名片的礼节 125
五、如何存放名片 126
任务三 告别 126
一、告别的礼节 127
二、得体的告辞技巧 127
三、送客的礼节 128
专题四 公共场所礼仪 131
任务一 公共活动场所礼仪 131
一、餐厅 131
二、博物馆与画廊 132
三、乘电梯 132
四、商场购物 133
五、公共浴场 133
六、公共洗手间 134
任务二 公共娱乐场所礼仪 134
一、公园 134
二、旅游观光区 134
三、剧院 135
四、音乐厅 136
五、电影院 136
六、歌舞厅 137
任务三 医院礼仪 137
一、探病礼仪 137
二、看病礼仪 138
三、医院服务礼仪 138
专题五 交通礼仪 141
任务一 出行礼仪 141
一、行路礼仪 141
二、骑自行车礼仪 142
任务二 乘公共交通工具礼仪 142
一、乘公共汽车礼仪 142
二、乘火车礼仪 143
三、乘轮船礼仪 144
四、乘飞机礼仪 144
五、乘坐其他公共交通工具的礼仪 145
专题六 馈赠 147
任务一 礼品的选择与赠送 147
一、礼品的选择 147
二、常见的馈赠时机 148
三、馈赠的方式 149
四、结婚馈赠 149
五、生子馈赠 150
六、探病馈赠 150
七、如何赠送果品 151
八、子女给父母赠送礼品 151
九、晚辈如何给长辈赠送礼品 152
十、平辈亲友间如何赠送礼品 152
十一、长辈如何给晚辈赠送礼品 153
十二、夫妻如何相互赠送礼品 153
十三、如何给外国人赠送礼品 153
任务二 馈赠的注意事项 154
一、礼品包装的注意事项 155
二、公开场合赠送礼品的注意事项 155
三、上门送礼的注意事项 155
四、国内送礼的避讳与禁忌 156
参考文献 161