第一辑 沟通的艺术：“会说”永远比“能说”更重要 4
01说话方式决定个人价值 4
说对话可以改变人的命运 4
将“非日常”状态转变为“日常”状态 5
思考方式会随说话方式改变 7
事情没办好，也要表谢意 9
情绪是人类与生俱来的语言 10
02你说什么样的话，你就是什么样的人 14
小心，抱怨的话会吸引不幸 14
借口让你成为不靠谱的人 15
太绝对的话不要随便说出口 17
越无知的人越容易高谈阔论 19
说气话会让你后悔一辈子 21
03没有听不明白，只有没说清楚 24
说不清是产生误解的根源 24
你为什么不能早点说 25
先把“丑话”说在前面 27
主动消除谈话的死角地带 29
把话说完，把话说全 31
04别输在不会说，别败在太能说 34
适时闭嘴是最好的社交能力 34
靠谱的人话不多，但句句都是重点 35
有些话说出来不如咽下去 37
以退为进，懂得认输的人很懂说话 39
交谈不是比赛，别急着抢答 41
第二辑 表达的技巧：当众讲话，不要陶醉于自我演说 48
05清楚有力地表达自我，实现心中所愿 48
精心准备你的讲话内容 48
设计好说话的路线图 49
表情和眼神透露出你的人情味 51
姿势与动作是特殊的语言 53
让动听的声音增强语言魅力 55
06别急着开口，说话前先琢磨对方心理 58
谙熟他人心理是说话前提 58
指出对方错误，一定让他有面子 59
宁可犯口误，不可犯口忌 61
把话说到对方的心里去 63
07提升共鸣性：怎么说比说什么更重要 68
说话有道理，也要有效果 68
你说的“事实”不等于“原因” 70
获得认同要选对沟通方式 72
自问自答不能忽视听众的立场 73
08掌握与人交谈的基本法则 78
自信法则：克服害怕讲话的心理 78
乐观法则：让沟通变成一件开心的事 80
平等法则：说话前摘掉有色眼镜 82
亲和法则：不在外行面前说“行话” 84
宽容法则：以包容的胸襟应对尴尬场面 86
09努力成为一个会讲故事的人 90
别把故事爆点藏在后面 90
注意保留说话的空当 91
用形象的比喻阐明严肃的道理 93
赶快扔掉那些烂话题 95
第三辑 说话的学问：完美措辞，成为最会说话的人 100
10场面话：见什么人说什么话是一种社交艺术 100
到什么山上唱什么歌 100
会捧场的人更有好人缘 102
尽量把话说好听点儿 104
及时出手，用幽默打破冷场 105
11客套话：把话说到对方心窝里 108
不要忽视一句问候的威力 108
因人情说违心话，等于作茧自缚 109
别轻易说“这事没问题” 111
善意的谎言比实话更有价值 112
12圆场话：给他人搭个台阶，给自己一个舞台 116
打圆场是一门“社交”艺术 116
既不赞成也不反对的态度 118
以二合一来代替二选一 119
听到赞美的话你要主动回敬 121
13 顺心话：话要说得入耳，别人才愿意听 126
以关怀代替质问 126
以建议代替责难 127
以暗示代替直言 129
以客气代替无礼 131
14应酬话：情商高的人把话说得滴水不漏 134
不善于应酬，怎么混社会 134
说点儿应酬话好办事 135
亲切寒暄能拉近心理距离 137
在饭桌上说对话 139
15求人话：做得对不如说得对，说得对不如说得好 142
戴高帽，让对方无法开口拒绝 142
软磨硬泡能迫使对方妥协 143
提出请求的微妙策略 145
开口求人帮忙要大事化小 147
16说服话：善于以情动人，懂得以理服人 150
一切从赞美和欣赏开始 150
基于共识做好说服性演讲 152
谈论对方感兴趣的话题 154
隐晦表达，让话语自带锋芒 156
17拒绝话：总顺着别人说，只能自己吞苦果 160
风趣表达是拒绝的好助手 160
别委屈自己，拒绝不靠谱的请求 161
果断拒绝，别吃不好意思的亏 163
面对非分要求，不妨当成“玩笑” 165
18低头话：放低姿态，求得谅解并不难 168
人在屋檐下，一定要低头 168
请先说出你自己的错误 170
求饶的话要这样说 172
主动认错的人更有面子 174
19批评话：换一种说法让忠言顺耳更有效 178
你还在气急败坏地批评人吗 178
先赞美后批评，更能让人接受 179
理性批评也要讲方法 181
尝试着淡化他人的错误 183
恰如其分地表达弦外之音 185
第四辑 口才的魅力：高难度谈话，说出你的影响力 190
20脱稿讲话：不念稿也能畅所欲言的说话技巧 190
在讲话准备上下足功夫 190
赋予讲话全新的生命力 192
与听众融为一体 194
讲话目标明确才能抓住人心 196
向听众展示自然的真我 198
21即兴发言：见招拆招中迅速聚拢人气 202
克服当众怕羞的心理 202
即兴聊天少不了趣味谈吐 204
简洁发言胜过滔滔不绝 205
即兴演讲的方法 207
22高效演讲：与听众互动更能引爆现场热情 210
世上没有天生的演说家 210
重视长篇演讲的开场和结尾 212
完善你的演讲风格 214
说明性的演讲重在清晰明了 216
23优势谈判：洞察人性才能在谈判桌上说对话 220
在权力最大时说出条件 220
不要将事实和盘托出 221
给予诱人的承诺，令其让步 223
关键时刻亮出“王牌” 225
别因争辩忘了说话的目的 227
24提问艺术：好的问题等于好的答案 230
如何问出你想要的答案 230
问得越具体，回答的人越省力 231
聊天时，每个人都想聊自己 233
进三步退两步，套出你想要的信息 235
25汇报工作：把话说到点子上就成功了一半 238
不玩虚的，用数字和结果说话 238
如何把话说到点子上 239
别在错误的时间发言或沉默 241
如何向上级汇报坏消息 242