01 将潜在客户转化为精准客户 3
汤姆·霍普金斯：人人都是你的客户 3
原一平：要不断去认识新朋友，这是成功的基石 9
乔·吉拉德：每一个客户背后都站着250个准客户 14
杰·亚伯拉罕：常跟有助于你业务的人沟通 20
汤姆·霍普金斯：从公司内部挖掘客户信息 25
戴夫·多索尔森：用创意捕捉潜在客户 30
乔·坎多尔弗：接近客户要有巧办法 36
02 开启与客户聊天的正确模式 43
齐格·齐格勒：聊点儿与销售无关的事 43
博恩·崔西：谈论客户感兴趣的话题 49
雷蒙·A.施莱辛斯基：推销员更应是一位出色的听众 55
乔·甘道夫：用独特的开场白抓住客户的注意力 60
乔·吉拉德：说不该说的话容易节外生枝 66
03 形象给力，业绩倍增 75
汤姆·霍普斯金：初次见面就可分辨出销售员的能力 75
乔·吉拉德：好形象是块敲门砖 81
原一平：苦练笑容，笑能感染客户 86
弗兰克·贝特格：不断提高自己的销售能力 92
原一平：幽默推销，客户也会爱上你 97
04 让客户感受到你的重视和关心 105
乔·吉拉德：记住每个人的名字和面孔 105
乔·吉拉德：玫瑰花和贺卡 110
陈明莉：为客户设计适合的产品 116
马里奥·欧霍文：感情—理解—感情 121
汤姆·霍普金斯：来者都是客，不以貌取人 127
乔·吉拉德：不要浪费客户的时间 132
05 找到并满足用户的潜在痛点 141
菲利普·科特勒：发现并满足客户的需求才是营销 141
特德·莱维特：客户购买的是解决问题的办法 147
齐格·齐格勒：把“为什么”引入谈话中 153
齐格·齐格勒：讲究提问的方式 159
原一平：用激将战术攻克个性孤傲的客户 165
06 给客户一个购买的理由 173
乔·吉拉德：关键时刻帮助客户做决定 173
乔·吉拉德：不妨让客户欠点儿人情 179
乔·吉拉德不要急着和客户谈价格 185
杰·亚伯拉罕：带给客户一些真诚的“保证” 191
齐格·齐格勒：暗示是一种神奇的力量 196
乔·吉拉德：推销活动真正的开始在成交之后 202
博恩·崔西：交易结束，但与客户的联系不能断 208
07 让客户无法拒绝你的成交绝招 215
柴田和子：找准能够拍板的人 215
乔·吉拉德：留心客户送出的“秋波” 220
汤姆·霍普金斯：适时在客户面前制造紧张气氛 225
柴田和子：善于“得寸进尺” 231
徐鹤宁：百分之百地相信自己推销的产品 237
河濑和幸：避免营造一定要卖出去的气氛 244
原一平：给客户留下坦诚负责的好印象 250
08 销售到最后，拼的都是逆商 257
弗兰克·贝特格：抱着被拒绝的心理去争取 257
乔·吉拉德：托辞≠拒绝 263
戴夫·多索尔森：寻找说服客户的机会 269
原一平：面对推销失败，要锲而不舍 275
齐格·齐格勒：克服销售中的胆怯 281
戴夫·多索尔森：推销员永远不说“不可能” 286
克莱门特·斯通：有些失败是可以逆转的 291
后记 297