第一章 初步认识口才，你也可以口吐莲花 1
良好的沟通是圆满做事的前提 3
善于沟通，助你走向成功 6
生意是做出来的，更是谈出来的 10
说话直指人心，一言顶万语 13
情商高的人，懂得说令人舒心的话 17
好口才需要日积月累的磨炼 21
诺言不轻许，一诺值千金 24
第二章 一句话让人笑，幽默开口赢得好感 29
有幽默感的人，不会输在说话上 31
幽默讲分寸，让笑声安全着陆 35
幽默感是聪明人的保护色 38
巧妙颠倒黑白，幽默中化解尴尬 42
故意曲解其意，化矛盾于无形 46
适时反击，针砭式幽默更具力量 50
准备些笑料，随时随地抖包袱 53
第三章 一句话让人跳，避免陷入不会讲话的误区 57
以性格直率自居，不会说好话 59
为人清高傲慢，不屑说好话 62
难辨夸赞与拍马屁，不敢说好话 66
和亲朋好友不用见外，不必说好话 70
自认为对方会骄傲自满，不能说好话 74
把握不好说话的分寸，不善于说好话 77
感觉对方不喜欢听，不好意思说好话 81
自我嫉妒心过盛，不肯说好话 85
第四章 一句话让人温暖，暖言关爱三冬暖 89
与人为善有人助，恶言恶语失人心 91
让妙言妙语打破索然无味的交流 94
善意的谎言背后饱含深情厚谊 98
尊重他人是修养和智慧的集中体现 101
真诚寒暄，叩开陌生人的心门 105
用一个好话题拉近彼此的心理距离 108
良好的礼仪习惯赢得他人以礼相待 112
要想赢得他人信任，只有不断提升自我 116
第五章 一句话打动人心，甜言蜜语也是武器 121
赞美之言是开启人脉之门的金钥匙 123
由衷地欣赏他人，真诚地给予赞美 126
会讲体谅话的人是因为懂得换位思考 130
人人需要雪中送炭般的鼓励与安慰 134
言之有物的赞美更具真情实感 138
与众不同的赞美更能俘获人心 141
高级的赞美讲究审时度势 145
第六章 一句话巧妙拒绝，自己有面别人不尴尬 149
每个人都有拒绝他人的权利 151
直言不讳伤和气，婉拒他人更合理 154
恶言拒绝不可取，温言细语抚人心 158
用暗示的方式，巧妙拒绝对方 162
隐藏锋芒，装傻充愣拒绝对方 166
用自贬的方式回绝，给对方留足面子 169
虚构第三方，巧借他人之口说“不” 173
合理的理由应兼顾双方的利益 176
第七章 一句话自我解嘲，让自己从尴尬中解脱 181
善于自嘲的人，都有处世的大智慧 183
临危不乱，敢于自嘲摆脱窘境 186
巧用自嘲，为自己和他人留后路 190
豁达自信方能化尴尬于无形 193
无端争执避为上策，巧妙自嘲更易和解 195
顾忌他人面子，巧妙应对矛盾窘境 199
职场闲谈讲分寸，巧言巧语添活力 202
适度调侃，为平淡生活添点乐趣 206
第八章 一句话化解矛盾，于无形中化解冲突 211
处事须留余地，责善切戒尽言 213
控制自己的情绪，避免正面冲突 217
大智若愚，不计较一时的得失 221
面对他人挑衅，巧妙转移话题 225
学会自圆其说，失言及时补救 228
与其强行争辩，不如真诚道歉 232
适时运用模糊语言，杜绝尖锐刻薄之言 235
好事多磨的关键是不要轻言放弃 239