第1章 环境与战略分析实用管理工具与方法 1
1.1 PESTEL分析 1
1.1.1 PESTEL分析概述 1
1.1.2 PESTEL分析实施程序 2
1.1.3 PESTEL分析实施案例 5
1.2 SWOT分析 6
1.2.1 SWOT分析概述 6
1.2.2 SWOT分析实施程序 6
1.2.3 SWOT分析实施案例 9
1.3 VRIO分析 10
1.3.1 VRIO分析概述 10
1.3.2 VRIO分析实施程序 11
1.3.3 VRIO分析实施案例 12
1.4 波特五力分析模型 13
1.4.1 波特五力分析模型概述 13
1.4.2 波特五力分析模型实施程序 15
1.4.3 波特五力分析实施案例 16
1.5 战略地图 19
1.5.1 战略地图概述 19
1.5.2 战略地图绘制实施程序 19
1.5.3 战略地图实施案例 20
1.6 战略地位与行动评价矩阵 23
1.6.1 战略地位与行动评价矩阵概述 23
1.6.2 战略地位与行动评价矩阵分析实施程序 24
1.6.3 战略地位与行动评价矩阵分析实施案例 25
1.7 公司层战略框架 27
1.7.1 公司层战略框架概述 27
1.7.2 公司层战略框架实施程序 29
1.7.3 公司层战略框架实施案例 29
1.8 麦肯锡7S模型 31
1.8.1 麦肯锡7S模型概述 31
1.8.2 麦肯锡7S模型分析实施程序 32
1.8.3 麦肯锡7S模型实施案例 33
1.9 波特行业组织模型 36
1.9.1 波特行业组织模型概述 36
1.9.2 波特的行业组织模型分析实施程序 36
1.9.3 波特行业组织模型实施案例 37
1.10 商业模式画布 38
1.10.1 商业模式画布概述 38
1.10.2 商业模式画布绘制程序 39
1.10.3 商业模式画布实施案例 39
1.11 价值链 39
1.11.1 价值链概述 41
1.11.2 价值链战略实施程序 41
1.11.3 价值链战略实施案例 42
1.12 安索夫矩阵 42
1.12.1 安索夫矩阵概述 42
1.12.2 安索夫矩阵应用程序 43
1.12.3 安索夫矩阵应用实施案例 44
思考练习 45
第2章 分析与解决问题实用管理工具与方法 46
2.1 标杆分析法 46
2.1.1 标杆分析法概述 46
2.1.2 标杆分析法实施程序 47
2.1.3 标杆分析法应用案例 48
2.2 流程优化 49
2.2.1 流程优化概述 49
2.2.2 流程优化实施程序 49
2.2.3 流程优化应用案例 50
2.3 系统分析法 52
2.3.1 系统分析法概述 52
2.3.2 系统分析法实施程序 52
2.3.3 系统分析法应用案例 53
2.4 关键路线法 54
2.4.1 关键路线法概述 54
2.4.2 关键路线法实施程序 54
2.4.3 关键路线法应用 55
2.5 关键控制点 56
2.5.1 关键控制点概述 56
2.5.2 关键控制点分析确定程序 57
2.5.3 关键控制点分析案例 57
2.6 问题树 59
2.6.1 问题树概述 59
2.6.2 问题树的实施程序 60
2.6.3 问题树应用样例 62
2.7 鱼骨图 64
2.7.1 鱼骨图概述 64
2.7.2 鱼骨图制作与使用步骤 66
2.7.3 鱼骨图应用案例 68
2.8 差距分析 72
2.8.1 差距分析概述 72
2.8.2 差距分析实施 72
2.8.3 差距分析实施案例 74
2.9 计划管理6W3H分析 75
2.9.1 计划管理6W3H分析概述 75
2.9.2 6W3H法的应用程序 76
2.9.3 6W3H法的应用范例 77
2.10 雷达图 77
2.10.1 雷达图概述 77
2.10.2 雷达图指标 78
2.10.3 雷达图绘制方法 81
思考练习 82
第3章 任务实施与执行实用管理工具与方法 83
3.1 PDCA管理循环 83
3.1.1 PDCA管理循环概述 83
3.1.2 PDCA管理循环实施程序 84
3.1.3 PDCA管理循环实施案例 86
3.2 5S现场管理法 87
3.2.1 5S现场管理法概述 87
3.2.2 5S现场管理法实施程序 88
3.2.3 5S现场管理法实施案例 89
3.3 ABC分类法 91
3.3.1 ABC分类法概述 91
3.3.2 ABC分类法实施程序 92
3.3.3 ABC分类法实施案例 94
3.4 标准化管理 96
3.4.1 标准化管理概述 96
3.4.2 标准化管理实施步骤 97
3.4.3 标准化管理实施案例 97
3.5 标准作业流程 98
3.5.1 SOP概述 98
3.5.2 SOP实施程序 99
3.5.3 SOP实施案例 99
3.6 KANO模型 100
3.6.1 KANO模型概述 100
3.6.2 KANO模型实施程序 102
3.6.3 KANO模型实践案例 103
3.7 甘特图 104
3.7.1 甘特图概述 104
3.7.2 甘特图绘制步骤 105
3.7.3 甘特图绘制实施案例 105
3.8 工作分解结构 106
3.8.1 工作分解结构概述 106
3.8.2 工作分解结构实施方法 106
3.8.3 工作分解结构实施案例 107
3.9 RATER指数 108
3.9.1 RATER指数概述 108
3.9.2 RATER指数应用程序 109
3.9.3 RATER指数分析实施案例 109
思考练习 111
第4章 团队建设与管理实用管理工具与方法 112
4.1 人力资源成熟度模型 112
4.1.1 人力资源成熟度模型概述 112
4.1.2 人力资源成熟度模型应用层次 113
4.1.3 人力资源成熟度模型应用案例 113
4.2 行为锚定等级评价法 115
4.2.1 行为锚定等级评价法概述 115
4.2.2 行为锚定等级评价实施流程 116
4.2.3 行为锚定等级评价法实施案例 116
4.3 平衡计分卡 118
4.3.1 平衡计分卡概述 118
4.3.2 平衡计分卡实施程序 118
4.3.3 平衡计分卡实施案例 119
4.4 盖洛普Q12测评法——员工敬业度测评工具 122
4.4.1 盖洛普Q12测评法概述 122
4.4.2 盖洛普Q12测评法12个问题 122
4.4.3 盖洛普Q12测评中12个问题逻辑关系 124
4.5 奎因竞争性文化价值模型 125
4.5.1 奎因竞争性文化价值模型概述 125
4.5.1 奎因竞争性文化价值模型应用程序 126
4.5.2 奎因企业文化导向诊断模型测评实施案例 128
4.6 头脑风暴法 129
4.6.1 头脑风暴法概述 129
4.6.2 头脑风暴法操作程序 131
4.6.3 头脑风暴法应用案例 132
4.7 六顶帽子思考法 133
4.7.1 六顶帽子思考法概述 133
4.7.2 六顶帽子思考法应用 135
4.7.3 六顶帽子思考法应用案例 136
思考练习 137
第5章 工作效率提升实用管理工具与方法 138
5.1 时间管理四象限原理 138
5.1.1 时间管理四象限概述 138
5.1.2 时间管理四象限应用 139
5.1.3 时间管理案例 140
5.2 沟通漏斗 140
5.2.1 沟通漏斗概述 140
5.2.2 沟通漏斗应用 141
5.2.3 沟通漏斗案例 141
5.3 乔哈里视窗 142
5.3.1 乔哈里视窗概述 142
5.3.2 乔哈里视窗应用 143
5.3.3 乔哈里视窗沟通案例 144
5.4 压力管理 144
5.4.1 压力管理概述 144
5.4.2 压力管理应用 145
5.4.3 压力管理实施案例 146
5.5 情绪管理法 148
5.5.1 情绪管理概述 148
5.5.2 情绪管理应用 149
5.5.3 情绪管理案例 150
5.6 思维导图 150
5.6.1 思维导图概述 151
5.6.2 思维导图绘制 151
5.6.3 思维导图绘制实例 152
5.7 目标管理 154
5.7.1 目标管理概述 154
5.7.2 目标管理实施程序 155
5.7.3 目标管理实施案例 156
思考练习 158
参考文献 159