第一章 导论 1
第一节 研究背景 1
第二节 国内外研究现况 5
第三节 研究主题与思路 27
第四节 研究方法与技术路线 35
第二章 公共服务质量奖励的理论基础 39
第一节 委托—代理理论 39
第二节 公共服务动机理论 42
第三节 激励理论 44
第四节 质量管理理论 51
第三章 公共服务质量奖的兴起、发展与借鉴 57
第一节 竞争性质量奖的沿革 57
第二节 中国公共服务质量奖励的实践 68
第三节 典型奖励实践及经验分析 81
第四节 借鉴路径 98
第四章 基本模式下典型公共服务质量奖项的比较分析 105
第一节 对主办机构的比较 105
第二节 对奖项设置的比较 108
第三节 对评选程序的比较 112
第四节 对评估指标的比较 115
第五章 竞争性公共服务质量奖的制度设计 120
第一节 设立竞争性公共服务质量奖的必要性 120
第二节 设计概要 123
第三节 “中国公共服务奖”的方案构想 145
第四节 竞争性公共服务质量奖的指标体系设计 156
第五节 公共服务质量评估的实施策略——以福建省为例 177
第六节 竞争性公共服务质量奖的实施评价——福州市的案例研究 187
结论 194
附录1 “公共服务质量奖励机制设计”评估指标体系调研问卷 200
附录2 “公共服务质量奖励机制设计”深度访谈提纲（申请人员） 202
附录3 “公共服务质量奖励机制设计”深度访谈提纲（参奖部门主管或机关首长） 203
附录4 “公共服务质量奖励机制设计”深度访谈提纲（评审委员） 204
附录5 The Study on Public Service Quality Award 205
附录6 The Study on Public Service Quality Award 206
附录7 The Study on Public Service Quality Award 207
附录8 The Study on Public Service Quality Awards 209
附录9 “中国公共服务奖”评审标准说明 211
附录10 “十二五”时期基本公共服务国家基本标准 218
附录11 “十三五”时期基本公共服务领域主要发展指标 234
附录12 “中国地方政府创新奖”简介 236
附录13 “中国法治政府奖”简介 238
参考文献 242